Ингосстрах

Отзывы19

• Денис В.

  ★☆☆☆☆

  Полис убили, 20000 оставили себе

  Оформлял осаго в этой компании, документы заполнял онлайн. Заплатил 20000, попользовался полисом 12 дней, и тут прилетает заветное письмо счастья: полис аннулирован, денег не вернём. Причина — автомобиль числился в реестре такси. Про реестр я знать не знал, машина использовалась только в личных целях. Вместо того чтобы позвонить или написать на почту «а вы в курсе, что машина в реестре, можете убрать?», Ингосстрах просто взял и аннулировал осаго. При оформлении мне задали чёткий вопрос про цели использования, я дал достоверный ответ — личные. Про реестр никто не спрашивал. Претензия на возврат денег в ингосстрах уже подана, при отказе пойдут обращения к фин. омбудсмену, в ЦБ, РСА. Человеческого отношения тут не ждите: при первом удобном случае попробуют кинуть на деньги.
  1 сентября 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Владимир

  ★☆☆☆☆

  В соглашении сумма усохла в разы

  По осаго обращалась жена. Выбрали возмещение в виде ремонта — прислали рассчет, где стоимость ремонта выше покрытия, и вариант возмещегия с учётом амортизации авто. Согласились на выплату — присылают доп. соглашение, а там сумма кратно меньше той, что они же сами и насчитали. Как это вообще называется? Задали вопрос — вместо ответа получаем тот же доп. документ ещё раз.
  28 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Григорий М.

  ★☆☆☆☆

  КАСКО Премиум, а ремонт через полгода

  Добрый день! 03.03.2026г. моя супруга попала в ДТП (потерпевшая). Полный список нужных документов и фото подали в СК Ингосстрах 07.03.2026г. По телефону они активно агитируют скачать их приложение, мол, там запрос отработают быстро и качественно. На деле это не так: на сегодня прошло 60 дней с момента подачи полного комплекта документов, а вопрос не решён. Направление на ремонт в приложении, правда, выдали в течение часа, но из станций ОД (ТС на гарантии, и полис у нас КАСКО Премиум) предложили только Мэйджор. Там запись на дефектовку дали лишь на 06.06.2026 и сразу предупредили: ремонт не раньше сентября. Ингосстрах пишет про урегулирование за 30 дней, а фактически ремонт через полгода. Функция смены СТОА в приложении не работает, пришлось писать обращение о смене станции на их общий эл. ящик ingos24@ingos. ru. Сперва ответили, что другую станицю ОД предоставить не могут, только НЕофициального дилера. Мы, понятно, отказались. Тогда предложили выплату по калькуляции, без осмотра экспертом СК, сумма к выплате 64 716,00 руб., и уточнили, что СТОА для предварительного заказ-наряда можем выбрать сами. Пришлось самим искать менее загруженную станцию и делать дефектовку. Станция оценила ремонт в 145 182,00 руб., но и тут у СК Ингосстрах возникли сомнения, согласовали не все пункты заказ-наряда. И даже не это главное. Идёт одна сплошная переписка с СК, но каждое обращение они фиксириуют как новое и оставляют себе право отвечать 30 дней. А то, что это продолжение одной переписки по одному убытку, никого не волнует. Считаю, что все сроки рассмотрения давно нарушены. Дозвониться реально только до горячей линии, где операторы заученно повторяют: срок ответа на обращение 30 дней, ждите. Вот так СК Ингосстрах обращается с постоянным клиентом.
  24 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Анна Б.

  ★☆☆☆☆

  Заменить ВУ в полисе — целый квест

  Вопрос у меня к СПАО «Ингосстрах» был вроде бы элементарный: внести изменения в действующий электронный полис ОСАГО, а именно заменить водительские удостоверения у уже вписанных водителей (через личный кабинет самостоятельно не выходит — ошибка «Данные версии договора не соответствуют данным КБМ», то есть переплата, то требуется доплата; доплатил, а по водителям всё осталось как было). Ещё 07.04.2026 г. подал через личный кабинет два заявления на изменение данных по двум водителям. По одному (О-556295) 28.04.2026 года прилетело: приложите данные о водительском удостоверении (хотя всё было указано в обращении изначально и файл приложен), второе заявление О-556479 попросту проигнорировали. Если такая элементарная процедура превращается в квест, то страшно даже представить, что начнётся при наступлении страхового случая.
  20 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Алексей

  ★★★★★

  ДМС, к которому не придраться

  Полисом ДМС от Ингосстраха пользуюсь регулярно. Радует, что в программе ведущие клиники с самым современным оборудованием. Запись через приложение — огромный плюс для занятого человека. Все результаты обследований и врачебные заключения хранятся в цифровом виде, историю назначений можно посмотреть в любой момент. Очень удобно и то, что страховая быстро подтверждает нужные исследования. Буквально недавно была у эндокринолога: ни очередей, ни лишних трат. Лечение подкорректировали, самочувствие заметно лучше.
  17 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Анна В.

  ★★★★★

  Компенсация без единого нерва

  На светофоре в задний бампер моей машины влетел невнимательный водитель. Оформили ДТП с гаишниками, после чего я заявил о случае дистанционно, через приложение Ингосстраха, и сэкономил кучу времени и сил. Эксперт на осмотре был предельно внимателен, ни одной царапины не пропустил. В итоге назначили денежную компенсацию, и она пришла на карту по полису ОСАГО виновника без задержек. Денег хватило и на запчасти, и на работу мастерской. Приятно, когда процесс выстроен настолько грамотно и с думой о клиенте. Ноль стресса, все вопросы решаются быстро и профессионально.
  13 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Владимир

  ★☆☆☆☆

  14 тысяч за фару и два окраса? Серьёзно?

  Дтп от 04.01.26, виновница не я. Всё оформили по уму. Случай признали страховым. Съездила к эксперту, всё описали (царапина на бампере, царапина на крыле, разбита фара). Машина — иномарка хендай Аванта. И выплатили мне 14 400 руб. Написала претензию о несогласии и доплате. В ответ шаблон: «доверяют эксперту, нет сомнений». Предложила вернуть их выплату и поставить машину на ремонт — тот же ответ, «нет сомнений в экспертизе». Прошу: проведите калькуляцию, сколько по вашим подсчётам стоит фара, снятие битой и установка новой + покраска 2 запчастей (как описывал эксперт (покраска!). Молчание! Вообщем, страхуйтесь в Макс, там таких проблем нет! Я в дпт не виновата! Я пострадавшая! И не могу привести автомобиль в то состояние, в котором он был до страхового случая! Закажу свою независимую экспертизу и пойду в суд! Три шкуры спущу за такое хамство с клиентами! Во всех каналах напишу про эту страховую! Поросята, одним словом!
  9 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Григорий Н.

  ★☆☆☆☆

  Гарантийную машину гонят в неофициальный сервис

  Автомобиль GEELY ATLAS 2024 г., на заводской гарантии, обслуживается исключительно у официального дилера. 07.04.2026 лобовое стекло получило повреждения от отскочившего предмета; в таком случае я вправе обратиться в страховую без вызова ГИБДД. 08.04.2026 обратилась в Ингосстрах за оформлением страхового случая из-за камня, попавшего в лобовое стекло моего Geely Atlas. Замену стекла одобрили, но направление выдали на СТО, не авторизованное заводом-производителем (ООО МОБИСКАР АВТОГЛАСС " СЦ). Я создала обращение о смене станции на официального дилера: автомобилю меньше двух лет, он на гарантии завода. Ремонт на дилерских СТО входит в мой полис страхования. 21.04.2026 Ингосстрах присылает письмо по страховому случаю с отказом в смене СТО. Между тем, согласно ст. 309 и 929 ГК РФ, п. 4 ст. 10 Закона Российской Федерации от 27 ноября 1992 г. № 4015-I «Об организации страхового дела в Российской Федерации», и с учётом того, что договором страхования имущества предусмотрена компенсация ущерба в натуральной форме, в том числе путём приведения имущества в состояние, в котором оно находилось до наступления страхового случая. По смыслу этих норм материального права страховое возмещение в виде ремонта должно возвращать автомобиль в первоначальное состояние, в том числе с соблюдением условий, при которых сохраняется гарантия на него. По гарантийному сертификату, который я получила при покупке, гарантия производителя не действует при недостатках, вызванных использованием неоригинальных запчастей, аксессуаров, прохождением ТО или ремонтом не у официального дилера. Действия страховой считаю незаконными, нарушающими договор и мои права потребителя.
  5 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Алексей

  ★★★★★

  Пять минут — и продлено

  Помню, ещё год назад продление страховки отнимало прилично времени. А сегодня всё провернул через 'Сравни. Ру' буквально за 5 минут. Отлично!
  1 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Татьяна Щ.

  ★☆☆☆☆

  Тоталь, месяцы ожидания и чат-бот

  В Ингосе страховался не раз, и раньше ни с обслуживанием, ни с возмещением проблем не возникало. Но вот угораздило попасть в ДТП прямо под Новый год. Ясно, что в праздники никто не работает, дождался их окончания и по согласованию привёз машину на СТО Франк авто в Москве. Там мастера два месяца утрясали с СК стоимость ремонта и в итоге пришли к выводу, что это тоталь! Я терпеливо ждал решения, понимал, что процесс непростой, но меня умудрились продинамить на ровном месте: мой менеджер, оказывается, вечно то в отпуске, то на больничном, и вот-вот выйдет и нам поможет) Через три месяца ожидания терпение лопнуло, мы сами явились в офис и потребовали встречи с менеджером, которого никто не мог найти, нас попросили прийти в другой день. Пришлось жёстко настоять на своём, и только тогда выдали решение о возмещении, по которому страховая забирает авто. Вот с этим, кстати, проблем не было: забрали моментально и сказали ждите возмещения), а теперь внимание — срок выплаты 30 суток, и в сумме на дворе уже май. Утиль за это время подорожал, и какую машину теперь покупать на эти деньги, я без понятия. Все знакомые твердят: надо было в Альфе страховаться! А я сижу у разбитого корыта. Винить никого не собираюсь, компанию выбирал сам, но хотелось бы простого человеческого отношения к постоянным клиентам, а не сухих ответов чат-бота Ингоса. Кто с ним общался, тот поймёт: после такого общения, наверное, не один смартфон разбит. Поэтому советую: обращайтесь официально, на бумаге, почтой с описью документов. И почаще! Ходить в офис каждый день бессмысленно, а вот на письменные обращения они отвечать обязаны, значит, и вникать в вашу проблему тоже! Никому такого не пожелаю, берегите себя 🙏
  28 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Анна Т.

  ★☆☆☆☆

  Наркоз прописан в полисе, но платить отказались

  Оформил ДМС в ингосстрахе со всеми возможными на тот момент включениями (поликлиника+стоматология+экстренная помощь). В разделе стоматология чёрным по белому: общий наркоз в стоматологии полисом покрывается, удаление ретинированных зубов в условиях тоже есть. Пошёл в клинику — забеспокоил ретинированный зуб, нужно удалять, причём под наркозом: случай сложный (зуб лежит горизонтально) и болезненный. Удаление согласовали, а наркоз — нет. Несколько раз обращался в Ингосстрах, и в чат, и в голосовую поддержку по телефону — результат 0. Да даже не 0, а минус: Ыксперды Ингосстраха (при том, что удалять будут они же, зуб этот видели, заключение о том, как всё будет делаться, выдавали тоже они) сочинили, что такое, оказывается, делается в условиях планового стационара. А раз планового стационара в полисе нет (у них и программы такой не существует — удобно же отскакивать от ЛЮБОЙ медицинской манипуляции, за которую платить не хочется), то они просто удалили ранее согласованное гарантийное письмо на удаление зуба.
  24 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Полина Ф.

  ★☆☆☆☆

  Чужой полис на мои паспортные данные

  Ситуация такая: в гос услугах висит полис ОСАГО, автомобиль этот нам не принадлежит и находится вообще в другом регионе. Со страхователем не знакомы. С вашей компанией тоже никогда не сотрудничали. Номер полиса *** Проблему не могут решить уже который день. Выяснилось, что полис оформили по моим старым паспортным данным. Как такое возможно — для меня загадка. Теперь сотрудник просит прислать новые документы, зачем — непонятно. Присылать ничего не буду: эти документы потом могут использовать точно так же. И что делать, никто не говорит? Обзвонили всех, написали во все мессенджеры, на почту. Игнорир полный
  20 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Полина Ш.

  ★☆☆☆☆

  Сделала всё, как велели — получила отказ

  После аварии 13.01 26 г. при осмотре машины, помимо внешних повреждений, возникли подозрения на скрытые, и в акт осмотра внесли соответствующую запись. Когда на станции компании Ингосстрах осмотрели внешние повреждения, специалист объяснила: условий для проверки скрытых повреждений у них нет, а именно подъёмника или ямы и т. п., поэтому нужно пройти такой осмотр в любом автоцентре, который работает официально, т. е. с выдачей чеков на оплату диагностики, печатью и т. п., и принести эту бумагу с чеком для калькуляции и оплаты найденных повреждений. Оснований не верить словам сотрудницы страховой о порядке осмотра у меня не было. В тот же день сделала диагностику авто на скрытые повреждения и передала документы, которые озвучила представитель страховой. 5.02.26. узнаю об отказе в выплате по скрытым повреждениям из деффектовочной ведомости. Основание: оказывается, на осмотре должен был присутствовать представитель страховой и/или должны были делаться фото и видео осмотра авто в автоцентре, где шла диагностика. 9 февраля написала в Ингосстрах заявление о несогласии с отказом: я выполнила всё, что озвучил их представитель, а о неправомерности этих условий знать не могла, и потребовала провести калькуляцию ущерба по предоставленной деффектовочной ведомости. 7.03 пришёл ответ: жалобу нужно оформлять не простым обращением, а официальным заявлением. 9.04 получила ответ с предложением заключить доп. соглашение на оплату по чеку услуг осмотра автомобиля, 2 тыс руб., а по оплате скрытых повреждений — отказ. Итог: ходовую своего авто, а это порядка 85 тыс руб, я отремонтировала за собственные деньги. Уверена, что компания обязана отвечать за действия своих сотрудников и возмещать клиентам убытки, возникшие по их вине.
  16 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Дмитрий А.

  ★☆☆☆☆

  Отказ на основании ощущений, не анализов

  Замучили сильные головные боли в районе правого виска. Пошёл к неврологу, тот назначил МРТ и ЭЭГ. В истории болезни у меня значится аномалия Арнольда-Киари 1 типа. И страховая отказывает в согласовании процедуры с формулировкой «так как не исключена взаимосвязь указанного выше нестрахового диагноза и текущего состояния». Не исключена! Но ведь и обратное не исключено — что никакой взаимосвязи нет! Я вроде как плачу деньги ровно за то, чтобы вы выяснили причину. Найдётся взаимосвязь — без проблем, соглашусь, что случай не страховой. Но её наличие ничем не доказано: ни анализами, ни исследованиями, а компания отказывает просто потому, что хочет и может. Получается, платишь за практически бесполезную бумажку.
  13 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Денис Щ.

  ★★★★★

  Оплатил продление, полиса нет

  09.04.2026 оплатил продление полиса ОСАГО, а сам полис так и не пришёл. Оформляюсь уже не первый раз, раньше таких сбоев не случалось.
  8 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Елена Е.

  ★★☆☆☆

  Дозвониться — отдельная работа

  1) дозвониться нереально 2) попалась оператор, которая на повышенных тонах выдала " вам не нравится моё обслуживание» и бросила трубку. Пришлось звонить заново и заново ждать ответа. Сегодня с третьей попытки, отвисев 10 минут на линии, дождалась оператора — та не смогла ответить на вопрос, сказала «подождите на линии» и скинула. Сижу, дозваниваюсь опять. Сколько часов в день нужно закладывать на связь со страховой?! 3) Консультируют некомпетентно. Звонила согласовать анализы, мне заявили, что по страховке они не проходят. Оплатила из своего кармана, а потом выяснилось, что анализы покрываются дмс. Ингосстрах, обслуживание никакое!
  4 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Галина

  ★★★★★

  Ожог в Корее, счёт оплачен страховой

  Была в Южной Корее и сильно обожгла руку паром. Медицина там на очень высоком уровне, но для иностранцев ценник на лечение космический. Позвонила по полису путешественника, меня направили в частный госпиталь. Приезжаю, а на ресепшене уже всё знают. Оформили буквально за несколько минут. Осмотр хирурга, обработка ожога, перевязка — всё началось без промедления. Клиника решала вопросы напрямую с сервисным центром, я в этих переговорах вообще не участвовала. Ни слова о предоплате или депозите. Визит в отделение неотложной помощи без страховки обошёлся бы мне минимум в 700 долларов без медикаментов, а по ВЗР вышел полностью бесплатным.
  30 июня 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Галина

  ★★★★☆

  Дешёвый полис, но шаг в сторону — тупик

  ОСАГО оформил в конце 2025 года по очень привлекательной цене, всё устраивало. Через полгода понадобилось вписать водителя (сына), и тут началось: в личный кабинет не войти (вводишь номер телефона, тебя автоматом кидает на регистрацию, заполняешь все данные — пишет, что такой абонент уже есть, войдите по телефону, и так по кругу до бесконечности; вход через Госуслуги тоже не работает). Написал в поддержку Сравни. Ру, пообещали помочь. В итоге после пересчёта полис осаго на оставшиеся полгода, если пересчитать на весь год, выходит в 7,5 раз дороже! Объяснили, что единственный выход — расторгнуть полис ОСАГО, дождаться отмены (обычно 1-2 рабочих дня) и подать заявку на новый (в эти дни машиной, понятно, пользоваться нельзя). Других вариантов не было, решил так и сделать. Но отменить полис тоже можно только через личный кабинет, который не работает. Обратился в поддержку, зарегистрировали обращение о невозможности входа в личный кабинет. Звоню через пару дней — специалист службы поддерки говорит, что никакого обращения найти не может, его нет, идите в офис. Итог: уже больше месяца не можем оформить ОСАГО по адекватной цене (а не в 7.5 раз дороже оригинальной).
  27 июня 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Екатерина У.

  ★★★★★

  Видел каждый этап в приложении

  Боковое столкновение, заявляю о страховом случае в Ингосстрах по Каско. И каждый шаг был организован и понятен. Сперва через мобильное приложение сообщил о ДТП, приложил фотографии и получил направление на ремонт. Статусы в приложении отображались корректно: не нужно было названивать каждые два дня, просто смотрел обновления в режиме реального времени. Когда ремонт закончили, из сервиса позвонили сами. Весь процесс выстроен очень удобно.
  22 июня 2026 г.
  👍0👎0Ответить