Яндекс Банк

Отзывы14

• Сергей К.

  ★★★★★

  Настроил автопополнение карты по инструкции

  5 июня в 19:27 написал в чат поддержки Яндекс Банка: не мог понять, как подключить функцию автопополнения к карте «Пэй» при оплате. Через несколько минут специалист подключился и сообщил, что готовит ответ. Вскоре объяснил: есть две основные функции — автопополнение при покупке и автопополнение до нужной суммы, чтобы деньги всегда были на карте. Рассказал, как подключить каждую из них. Я выбрал первый вариант — автопополнение при покупке: перешёл во вкладку карты, пролистал вниз до раздела «Автопополнение» и настроил под себя. Спасибо за помощь!
  3 сентября 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Ирина

  ★☆☆☆☆

  Кэшбек за сертификат Летуаль не начислили

  Добрый день! В мае был выбран кэшбек в Летуаль, и выгода тоже была настроена на этот магазин. Приближался праздник (день рождения коллеги), решила воспользоваться кэшбеком и купила сертификат через Яндекс Пэй. Я всегда внимательно слежу за условиями — и на скриншоте видно, что ограничений на сертификаты в предложении не указано. Обычно в таких акциях прямо написано «Не действует на покупку сертификатов» — здесь этого не было. Поэтому покупку совершила. Это была ошибка. После оплаты начислили другой кэшбек — хотя обычно действует наибольший, то есть 20% + 15% за покупки в Летуаль. 16.05.2026 отправила обращение. Оператор ответил: начисление произойдёт через 21 день. Подождала — начисления нет. Сегодня написала снова. Мне ответили, что раз куплен сертификат, кэшбек по категории Летуаль не положен — сослались на описание «Косметика, парфюмерия и товары для красоты». Но это не является условием акции: нигде не написано, что именно нужно купить и чего покупать не следует. В Летуаль продаются ещё и игрушки для детей — на них тоже ограничение? Условия должны быть прозрачными, либо нужно давать ссылку на то, где их можно прочитать. Этого выполнено не было, а условия трактуются поддержкой иначе, чем написаны — что похоже на нарушение ч. 7 ст. 5 ФЗ «О рекламе». С решением поддержки не согласна и требую разобраться. А также прошу нормально прописывать условия, если они имеются.
  29 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Иван И.

  ★★★★★

  Уточнил кэшбек в Золотом яблоке — ответили мгновенно

  Хотел сделать подарок любимой — купить парфюмерию в Золотом яблоке. Давно пользуюсь Яндекс Банком, решил уточнить у поддержки, какой будет кэшбек, чтобы покупка была максимально выгодной. Быстро написал, попросил сразу подключить оператора. Тот понял вопрос и подробно объяснил размер кэшбека. Всё было быстро и удобно. Яндексу за поддержку — лайк!
  25 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Андрей

  ★★★★★

  Почему в мае не начислялись баллы за Самокат

  07.06.2026 заметила в приложении, что за операции оплаты в Самокате перестали начисляться баллы. Между тем в декабре 2025 баллы за покупку начислялись. Обратилась в чат поддержки с вопросами: 1. Какие категории были подключены в мае 2026 и декабре 2025. 2. Почему в декабре 2025 баллы начислялись, а в мае 2026 — нет. Оператор быстро подключился к диалогу, прислал информацию по ранее подключённым категориям и объяснил причину расхождения. Спасибо за грамотные и быстрые ответы.
  19 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Дмитрий Ж.

  ★★★★★

  Справку по операции выгрузила за минуты

  07.06.2026 в 19:40 написала в поддержку банка с вопросом о выгрузке чека о покупке. Оператор ответил, что справку можно получить в деталях операции из истории. У меня так и получилось выгрузить справку. Большое спасибо за помощь.
  14 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Светлана У.

  ★★★★★

  Уведомления подключила за две минуты

  06.06.2026 в 10:26 обратилась в поддержку с вопросом, как подключить уведомления по карте в приложении — хотела получать оповещения о тратах. Оказалось, уведомления бесплатные и подключить их можно самостоятельно в настройках. Спасибо оператору за оперативный ответ! Уведомления включила.
  9 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Ольга Р.

  ★★★★★

  Сделала карту Пэй приоритетной для СБП

  Сегодня, 07 июня 2026 года, в 16:49 зашла в мобильное приложение Яндекс Банка и написала в чат: как сделать карту Яндекс Банка картой по умолчанию для входящих переводов через СБП. Вопрос взяли в работу мгновенно. Очень скоро расписали пошагово — куда зайти и что нажать, чтобы сделать карту Пэй приоритетной. Я так и сделала. Всё получилось. Теперь входящие переводы приходят сразу на неё. Хочу отметить скорость реакции поддержки и поблагодарить специалиста за ёмкий и исчерпывающий ответ.
  3 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Мария Ш.

  ★★★★★

  Пополнил баланс телефона ночью за 17 минут

  На балансе телефона заканчивались деньги, а на счёте Яндекс Банка они есть. Решил перевести, но меню оказалось новым — боялся нажать не то. Написал в поддержку 7 июня в 00:22 по МСК. Подключился консультант (имени не знаю — не показывало). Спросил, как пополнить баланс телефона, получил подробную инструкцию. Сделал всё по ней — и всё получилось. Деньги ушли со счёта Яндекс Банка и пришли на телефон. Обслуживание заняло 17 минут — и это ночью. Ставлю наивысший балл, всё отлично. Прикладываю скрины переписки и скрин перевода как подтверждение.
  29 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Галина

  ★★★★★

  Кэшбек 5% на все покупки — поддержка объяснила за 12 минут

  Были вопросы по начислению кэшбека за покупки до 1000 рублей в супермаркетах. Поддержка ответила быстро. У меня был кэшбек 7% на продукты, но по условиям он начисляется только при покупке от 1000 рублей. Также имелся кэшбек 5% на любые покупки в магазине. В итоге поддержка ответила: будет приходить кэшбек 5% как на все покупки. Очень приятно иметь такой кэшбек в банке. Пока ни один другой банк не давал мне такого кэшбека на все покупки в супермаркетах. Поддержка ответила за 12 минут. Продолжу пользоваться банком.
  23 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Мария А.

  ★★★★★

  Деньги зависли при переводе на Озон — вернули той же ночью

  Добрый день, хочу поблагодарить поддержку Яндекс Банка за помощь. 05.06.2026 в 16:00 перевела деньги с карты Яндекс Банка на карту Озон Банка — нужно было оплатить покупку. Платёж не прошёл, но деньги со счёта в Яндекс Банке списали. Увидела статус «в обработке», решила подождать. Спустя 4 часа ничего не изменилось. В тот же день, 05.06.2026 в 20:35, написала в поддержку. Специалист сразу подключился, взял вопрос в работу — и в 01:16 попросил проверить результат. В итоге деньги вернули на карту Яндекс Банка в полном объёме. Удобный сервис: с любым вопросом обращаюсь в поддержку Яндекс Банка — и всегда довольна результатом.
  18 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Михаил Я.

  ★☆☆☆☆

  Подписку Плюс отключили молча — и неделю не могут разобраться

  Давний клиент Яндекс Банка, и очень расстроен отношением банка к очевидной проблеме. Уже неделю её не решают и сроков не сообщают. В Яндекс Банке есть программа «Бонусы за остаток» — активно рекламируется. Суть: держи на карте сумму от 20 000 рублей в течение месяца БЕЗ начисления процентов на остаток, и банк бесплатно предоставляет на месяц подписку Яндекс Плюс. Я решил воспользоваться и четыре месяца держал более 20 000 рублей на карте без процентов. Три месяца банк выполнял обязательства и давал подписку. А на четвёртый месяц просто отключил её — без каких-либо уведомлений, хотя с моей стороны все условия были соблюдены. При этом в личном кабинете видно уведомление, что 01.06.26 мне была предоставлена подписка Яндекс Плюс на месяц, — а по факту её просто отключили. Написал в чат поддержки ещё неделю назад в надежде на быстрое решение. Банк, судя по всему, не хочет разбираться: уже неделю не могу пользоваться сервисами из-за отключённой подписки. Сегодня снова написал в чат и попросил сообщить сроки рассмотрения. Банк не назвал даже регламентных сроков — что меня крайне удивило. По телефону горячей линии твердят: пишите в чат. И тоже ничего конкретного. Прошу банк до 12.06.26 решить проблему с подпиской. В противном случае буду вынужден обратиться к финансовому омбудсмену, в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.
  13 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Иван А.

  ★★★★★

  История операций и выгрузка — нашли сразу

  07.06.2026 около 01:06 написал в чат поддержки Яндекс Банка: где посмотреть подробную историю операций по карте и можно ли выгрузить данные за определённый период. Ответ пришёл практически сразу. Виртуальный ассистент подробно объяснил, где находится раздел с историей операций в приложении Яндекс Пэй, как переключаться между разными типами операций и где смотреть информацию по покупкам в сервисах Яндекса. Также подсказали альтернативный способ просмотра через личный кабинет. Инструкция оказалась понятной, нужный раздел нашёл быстро и разобрался с интересующей информацией. Дополнительно обращаться в поддержку не понадобилось. Спасибо за оперативный ответ.
  7 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Дмитрий Т.

  ★★★★★

  Пополнил карту Тройка за 13 минут

  На Тройке заканчивались деньги, а на счету Яндекс Банка они были. Решил перевести, но залез в меню — не понял, как это сделать. 6 июня 2026 года в 21:35 по МСК написал в службу поддержки. Ответил консультант (имени не показывало). Спросил, как перевести — дали инструкцию. Сделал всё по ней, деньги ушли. Тройку пополнил — главное делать строго по инструкции. Обслуживание заняло 13 минут — ставлю твёрдую пятёрку, всё идеально работает и вопрос решился. Прикладываю скрины переписки и скрин перевода как доказательство.
  1 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Татьяна Э.

  ★★☆☆☆

  Встреча прошла, данные не прошли проверку — счёт не открыт

  Обратился в Яндекс Банк для открытия счёта. Договорился о встрече с представителем банка на 06.06.2026 в 10:00. Представитель приехал, мы провели процедуру, после чего он сообщил, что «через 5 минут всё заработает». В приложении появилось уведомление с другим сроком — «через 30 минут», но и после истечения этого времени счёт не открылся. Появилось сообщение об ошибке: «Данные не прошли проверку. Открыть банковский счёт мы не сможем. Но всё остальное работает по-прежнему». То есть фактически — отказ в открытии счёта по результатам проверки данных. После этого написал в поддержку. В обращении от 06.06.2026 указал, что данные были переданы на встрече (представитель сфотографировал меня и мой паспорт), но проверка не прошла. Попросил уточнить причину, что требуется для повторного прохождения проверки и каков статус заявки. До сих пор вопрос не решён: счёт не открыт, поддержка не даёт конкретного ответа ни по причине отказа, ни по дальнейшим действиям. В приложении по-прежнему висит отказ. Прошу банк: - указать конкретную причину отказа с учётом того, что документы были переданы на встрече; - сообщить, что именно нужно для повторной проверки и в какие сроки это будет выполнено; - устранить проблему и открыть счёт, либо дать официальный и понятный результат по заявке.
  29 июня 2026 г.
  👍0👎0Ответить