Вайлдберриз Банк

Отзывы2

• Никита Д.

  ★☆☆☆☆

  ВБ Банк гонял между чатом, телефоном и e-mail, не давая ответа по существу

  По моему WB Кошельку сначала ввели ограничения, затем часть сняли, но сразу возникла новая проблема: невозможность поднять кошелёк до максимального уровня. Вместо нормального решения банк запустил привычную схему: затягивание, хаотичная поддержка, перенаправление между чатом, телефоном и e-mail. В чате отвечают редко и урывками. По телефону отправляют в чат. По электронной почте отказываются давать развёрнутый ответ и снова направляют в чат. Ни один из каналов, на которые банк сам же и отправляет, не приводит к содержательному ответу. При каждом обращении заново запрашивали уже переданные данные: ИНН, номер телефона, скриншоты, версию приложения. Долгое время говорили, что «точная причина пока не выявлена». По телефону параллельно требовали какую-то «выписку», хотя история операций была у меня перед глазами, и чем она от неё отличается — никто не объяснил. Позже в официальных письменных ответах банк сам указал: ограничения связаны с нахождением моих данных в АСОИ «ФинЦЕРТ» Банка России. То есть причина была конкретной с самого начала. Значит, вся история с «ожидайте», «причина не установлена», повторными запросами и бесконечными переключениями выглядит не как сопровождение клиента, а как затягивание и намеренное отсутствие прозрачности. Претензия моя не только к самим ограничениям, но и к работе с обращениями. Если у банка есть конкретное основание — клиент должен своевременно получить понятное объяснение: причину, основание, порядок действий и реальный канал для ответа. В моём случае ничего этого не было. Считаю такой порядок ненадлежащим.
  2 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Сергей Ю.

  ★☆☆☆☆

  Заблокировали 38 000 рублей без объяснений и без порядка действий

  Попал в это недоразумение под названием ООО «Вайлдберриз Банк» случайно — и жалею. Положительный опыт с ООО «Озон Банк» меня подвёл, обычная осторожность в этот раз не сработала. Искал шины, нашёл в ИМ «Вайлдберриз». Решил сразу открыть карту. Прошёл идентификацию, перевёл 38 000,00 руб. Оплатить шины не смог — решил, что проблема в наличии у продавца. Заказал огниво, стал ждать пластиковую карту. Получил через пару дней. На счёт капал какой-то процент, около 10 руб. Никаких подвохов я не ожидал. Пошёл за заказом — не смог оплатить: кошелёк полон, но 210 рублей не списывались. В ПВЗ помочь не могли. Дома попробовал перевести средства — не вышло. Техподдержка сообщила о каком-то решении ФНС, из-за которого деньги заблокированы. Долгов перед ФНС у меня нет. Сообщил об этом, приложил скриншоты из личного кабинета ФНС и госуслуг. Также никаких взысканий не поступало ни на один из трёх других счетов в других банках. Техподдержка настаивала на решении ФНС, но ни номера, ни даты назвать не смогла. Передала заявление в «профильный отдел» — и перестала отвечать. Решения ФНС не было, конечно. Поэтому и назвать им нечего. Единственный «совет»: позвоните в ФНС. Очевидно, что они ждут, когда ФНС сама им позвонит и скажет, что у клиента всё чисто. Детский сад. Люди, не ведитесь на кэшбэк и проценты на счёт — деньги вам просто не отдадут. Некомпетентный, наглый и по факту воровской ООО «ВБ банк».
  27 июня 2026 г.
  👍0👎0Ответить