Вайлдберриз Банк

Отзывы11

• Артём Я.

  ★★★★★

  Андрей ответил на вопросы по кэшбэку за 2–3 минуты

  27 мая 2026 года написал в поддержку Банка Вайлдберриз через онлайн-чат в мобильном приложении. Интересовали условия начисления кэшбэка и сроки отображения бонусов после оплаты. Со мной работал сотрудник Андрей. Быстро подключился, уточнил детали и понятно объяснил, как рассчитывается кэшбэк по разным категориям покупок и когда бонусы появляются в приложении. Ответ пришёл через 2–3 минуты после обращения. Всё закрыли в одном диалоге — не пришлось писать повторно. Остался доволен. Приложение удобное, нужное нашёл быстро, а Андрей разобрал нюансы, которые были неочевидны. Особенно порадовало, что никакого длительного ожидания — ответ сразу по делу.
  1 сентября 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Ксения

  ★★★★★

  Вера, Дарья и Мамлакат — три оператора, три отличных ответа по WB-кошельку

  26 мая 2026 года в 15:23 написал в чат поддержки мобильного банка Wildberries. Хотел разобраться с условиями WB-кошелька: даже не знал, какой уровень у меня, и вообще не представлял, чем уровни отличаются. В 15:37 ответила оператор Вера. Очень вежлива. Рассказала про все преимущества подробно, каждый абзац — отдельно, с пустой строкой между ними. Читается легко. Объём ответа приятно удивил. Я уточнил, что такое максимальный кошелёк и какой уровень у меня. Ответила оператор Дарья. Тоже вежлива, начала с благодарности — сразу располагает. Сообщила, что у меня максимальный уровень: есть процент на остаток и безлимитные переводы без комиссии. В 16:01 задал ещё несколько уточняющих вопросов. Подключился оператор Мамлакат — и тут уже выше всяких похвал. Начал с вежливого «большое спасибо за вопросы», структурированно ответил на каждый пункт, пронумеровав от 1 до 4. В 16:19 Мамлакат по порядку: 1) привёл расчёт начисления процентов; 2) объяснил, как происходит возврат денег; 3) дал инструкцию по просмотру истории покупок; 4) рассказал про акцию с кэшбэком 5%. Ответ Мамлаката — эталон. Вежливость, чёткость, пронумерованные пункты, всё по делу. Отдельно благодарю каждого оператора — Веру, Дарью и Мамлаката. Ответы не шаблонные, чувствуется сопереживание. Получил ответы на все вопросы. Остался под впечатлением.
  26 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Сергей З.

  ★☆☆☆☆

  Кошелёк заблокировали по 161-ФЗ, разблокировка затянулась на месяц

  Кошелёк заблокировали по 161-ФЗ 8.05. Документы на разблокировку подал 11.05 — сказали, ответят через 5 дней. 14-го потребовали скриншоты, снова «ещё через 5 дней разберёмся». 18.05 запросили те же документы, что уже были поданы 11.05, и снова обещали ответить через 5 дней. Главное: сами они ни разу не написали — пока сам не напишешь, ничего не узнаешь. Специалисты профильного отдела и операторы кладут на каждого клиента. Не рекомендую.
  19 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Никита Ю.

  ★☆☆☆☆

  Деньги за закрытие ИП зависли, приставы не дождались и взыскали ещё раз

  Столько нервов я не тратил никогда. Не думал, что такое вообще бывает. Пытался закрыть ИП через ФССП: оплатил 99 тысяч рублей — так делал неоднократно через другой банк. Но оплата не прошла. Деньги списали, со счёта не снялись. На госуслугах подтвердили: платёж не прошёл, деньги на счёте. Ладно. Двадцать дней звонил и писал в чат с просьбой разобраться — деньги шли к приставам, на карте их не было, на счёте были. Ни чат, ни телефон не помогали никак. Через 20 дней приставы не дождались и обратили взыскание на мой счёт — где как раз и лежали эти деньги. И тут банк начал игнорировать требования федеральной службы: уже неделю не переводит сумму, хотя деньги на счёте есть. Это статья. Даже приставы в шоке. В чате постоянно меняются люди и пишут про какой-то «профильный отдел» уже месяц. Если банк не подчиняется ФССП — видимо, только через прокуратуру и ЦБ. Вот так и надо выбивать собственные деньги из ВБ. И это с зарплатным клиентом.
  13 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Маргарита

  ★☆☆☆☆

  Кошелёк заблокировали молча, деньги теперь недоступны

  При попытке оплатить заказ в интернет-магазине обнаружил, что кошелёк заблокирован. Выполнил все действия, которые предлагали сотрудники банка, — ничего не помогло. Сказали ждать. Дни шли, ничего не менялось. Снова написал в банк. В итоге выяснилось: номера телефонов в банке и на госуслугах должны совпадать. Но такого правила не существовало, когда я регистрировался. Предложили поменять номер на госуслугах — это исключено: у других банков возникнет та же проблема. Поддержка молчит, деньги пропали.
  6 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Елена З.

  ★★★★★

  В чате объяснили, как оформить карту и повысить уровень кошелька

  28.04.26 в 23:20 написала в чат поддержки — хотела узнать, как оформить карту. Подробно и поэтапно объяснили, что нужно сделать. Сообщили: сначала необходимо повысить уровень кошелька до максимального, и только потом можно заказывать карту. Ответили очень быстро. Сразу после консультации успешно оформила карту. Спасибо за помощь!
  30 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Мария Б.

  ★☆☆☆☆

  Заблокировали карту с 8000 рублями и три месяца не возвращают деньги

  Заказал карту, дождался, начал пользоваться. Отработал два дня — прилетел 161-ФЗ. Ничего плохого не делал. Объяснил происхождение средств, но банку этого не хватило: деньги признали незаконными и начали удерживать. Попросил вывести на другой мой счёт — сказали, закрывайте счёт. Согласился. Попросили отправить письмо почтой, и когда оно придёт — закроют счёт в течение 30 дней. Написал, отправил, письмо дошло, взяли в работу. Итого: 7–15 дней проверки, потом 30 дней на закрытие. ТП работает ужасно: не отвечает на все вопросы, что-то скрывает, врёт прямо в чате. При этом говорят, что средства доступны мне в полном объёме — но я ничего с ними сделать не могу. Речь идёт о 8 000 рублей: через карту прошло 23 тысячи. Три месяца прошло. Заявление написано, ответа нет. По телефону грубят, угрожают. Деньги так и не вывели. Думайте сами, стоит ли работать с ВБ. Легче уже, наверное, забыть про эти деньги.
  23 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Павел

  ★☆☆☆☆

  Заблокировали кошелёк по 115-ФЗ, две недели ни слова в ответ

  Заблокировали кошелёк — не карту, именно кошелёк — по 115-ФЗ. Что этот закон регулирует, можете посмотреть сами. Предоставил справку 2-НДФЛ. Выписку из других банков прикрепить не смог: приложение не принимает файлы формата Excel. Объяснил, откуда средства. Результат — две недели тишины. Последний раз банк написал 8.04.2026: «по вашему вопросу проводится проверка». Именно «по вопросу» — будто я что-то спрашивал, а не предоставлял документы. Если бы я нарушал закон, органы власти уже давно приехали бы сами. Клиентоориентированность на нуле. Не советую. Всем добра.
  16 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Татьяна Я.

  ★☆☆☆☆

  После оплаты сертификатами заблокировали аккаунт и пропали

  Зарегистрировался в Wildberries 7 апреля 2026 года. Сразу попытался привязать аккаунт через госуслуги — функция предлагается для расширения возможностей профиля. Несколько попыток — безрезультатно: WB Банк запрашивал данные, я подтверждал передачу, но система их не принимала и снова отправляла на авторизацию без объяснений. Попытался привязать банковскую карту для оплаты заказа. Ни одна карта не добавлялась. Тестовое списание 11 рублей проходило и отменялось, но карта так и не появлялась в профиле. Поскольку стандартные способы не работали, купил подарочные сертификаты на 14 500 рублей, активировал их и оплатил заказ через WB Кошелёк. На следующий день аккаунт оказался заблокирован. Никаких уведомлений: ни SMS, ни письма на почту, ни push-уведомления. Обращение в поддержку ничего не дало. Операторы постоянно менялись, одни и те же вопросы задавались по кругу, ответы — шаблонные. Конкретных объяснений по причине блокировки нет. Уже переданные данные запрашивали повторно несколько раз. Отправил официальное обращение на почту Wildberries. В ответ — сообщение о «подозрительной активности» и информация, что создан внутренний запрос № 211157811, идёт проверка. Итог: привязка через госуслуги не работала, карта не привязывалась, после оплаты через WB Кошелёк аккаунт заблокировали, а поддержка ограничилась формальными ответами без сроков и объяснений.
  9 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Никита Д.

  ★☆☆☆☆

  ВБ Банк гонял между чатом, телефоном и e-mail, не давая ответа по существу

  По моему WB Кошельку сначала ввели ограничения, затем часть сняли, но сразу возникла новая проблема: невозможность поднять кошелёк до максимального уровня. Вместо нормального решения банк запустил привычную схему: затягивание, хаотичная поддержка, перенаправление между чатом, телефоном и e-mail. В чате отвечают редко и урывками. По телефону отправляют в чат. По электронной почте отказываются давать развёрнутый ответ и снова направляют в чат. Ни один из каналов, на которые банк сам же и отправляет, не приводит к содержательному ответу. При каждом обращении заново запрашивали уже переданные данные: ИНН, номер телефона, скриншоты, версию приложения. Долгое время говорили, что «точная причина пока не выявлена». По телефону параллельно требовали какую-то «выписку», хотя история операций была у меня перед глазами, и чем она от неё отличается — никто не объяснил. Позже в официальных письменных ответах банк сам указал: ограничения связаны с нахождением моих данных в АСОИ «ФинЦЕРТ» Банка России. То есть причина была конкретной с самого начала. Значит, вся история с «ожидайте», «причина не установлена», повторными запросами и бесконечными переключениями выглядит не как сопровождение клиента, а как затягивание и намеренное отсутствие прозрачности. Претензия моя не только к самим ограничениям, но и к работе с обращениями. Если у банка есть конкретное основание — клиент должен своевременно получить понятное объяснение: причину, основание, порядок действий и реальный канал для ответа. В моём случае ничего этого не было. Считаю такой порядок ненадлежащим.
  2 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Сергей Ю.

  ★☆☆☆☆

  Заблокировали 38 000 рублей без объяснений и без порядка действий

  Попал в это недоразумение под названием ООО «Вайлдберриз Банк» случайно — и жалею. Положительный опыт с ООО «Озон Банк» меня подвёл, обычная осторожность в этот раз не сработала. Искал шины, нашёл в ИМ «Вайлдберриз». Решил сразу открыть карту. Прошёл идентификацию, перевёл 38 000,00 руб. Оплатить шины не смог — решил, что проблема в наличии у продавца. Заказал огниво, стал ждать пластиковую карту. Получил через пару дней. На счёт капал какой-то процент, около 10 руб. Никаких подвохов я не ожидал. Пошёл за заказом — не смог оплатить: кошелёк полон, но 210 рублей не списывались. В ПВЗ помочь не могли. Дома попробовал перевести средства — не вышло. Техподдержка сообщила о каком-то решении ФНС, из-за которого деньги заблокированы. Долгов перед ФНС у меня нет. Сообщил об этом, приложил скриншоты из личного кабинета ФНС и госуслуг. Также никаких взысканий не поступало ни на один из трёх других счетов в других банках. Техподдержка настаивала на решении ФНС, но ни номера, ни даты назвать не смогла. Передала заявление в «профильный отдел» — и перестала отвечать. Решения ФНС не было, конечно. Поэтому и назвать им нечего. Единственный «совет»: позвоните в ФНС. Очевидно, что они ждут, когда ФНС сама им позвонит и скажет, что у клиента всё чисто. Детский сад. Люди, не ведитесь на кэшбэк и проценты на счёт — деньги вам просто не отдадут. Некомпетентный, наглый и по факту воровской ООО «ВБ банк».
  27 июня 2026 г.
  👍0👎0Ответить