ВТБ

Отзывы25

• Михаил А.

  ★☆☆☆☆

  Менеджер без согласия перевёл деньги на брокерский счёт

  Менеджер без согласия клиента перевёл имевшуюся на счёте сумму на брокерский счёт. Все обращения в банк закончились дежурным «нам очень жаль». Вернуть всю сумму не удалось: тренд был заведомо нисходящим, плюс проценты брокера.
  3 сентября 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Владимир

  ★☆☆☆☆

  Серебряный уровень — а категории только базовые

  С 26 мая изменилась система начисления кэшбэка. Категории открываются по выполненным уровням: базовый, серебряный, золотой. Серебряный уровень выполнен, но доступны только базовые категории. Четыре дня обращений в чат банка — никакого результата. Специалисты отвечают шаблонами «вопрос решится в ближайшее время», но до сих пор не решился и выбор категорий серебряного уровня по-прежнему недоступен. Компенсировать кэшбэк за уже совершённые покупки банк не намерен, мотивируя тем, что начисление возможно только после выбора категорий, а выбор недоступен по вине самого банка. В итоге запустили несовершенную программу начисления — и страдают клиенты.
  31 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Юлия

  ★☆☆☆☆

  Почти сутки не мог вернуть деньги на накопительный счёт

  На накопительном счёте была определённая сумма. Решил добавить — проценты на минимальный остаток. Деньги почему-то сами ушли с накопительного на карту, а назад перевести не получалось. Банк гонял меня с 19:52 тридцать первого мая по 15:45 первого июня — почти сутки. Не спал всю ночь, разбирался с поддержкой. Сплошное издевательство. Потерял 16 процентов за месяц. После долгих препирательств наконец составили обращение. И после этого продолжают рвать нервы — ничего не могу сделать уже почти сутки. Операторы признают, что в банке сбой. А мои нервы их не волнуют. Деньги на накопительный счёт вовремя перевести так и не удалось.
  28 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Мария Ф.

  ★★★★★

  Карта «Космос» — удобно и стильно

  Дебетовая карта «Космос» от ВТБ — хороший выбор для повседневных трат. Стильный дизайн, удобное мобильное приложение, быстрые push-уведомления — управлять финансами легко и комфортно. Есть кэшбэк и бонусы по категориям, бесконтактная оплата и виртуальная версия карты обеспечивают безопасность при онлайн-покупках. В банке вежливо и оперативно — рекомендую для тех, кто ценит функциональность.
  25 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Сергей У.

  ★☆☆☆☆

  Кэшбэк обещали — не начислили

  Оформила карту в марте, пользовалась полмесяца. Заметила, что кэшбэк рассчитывается не по всем выбранным категориям, написала в поддержку — заверили, что к 20 апреля всё начислят корректно. По итогу — ничего. Подала ещё одно обращение, его рассмотрели, одобрили, пообещали доначислить к 20 мая. Снова ничего. Картой больше не пользуюсь и не планирую — с такими разборками по кэшбэку не хочу. Вдобавок удивило: кэшбэк не начисляется при оплате через MirPay — так говорят в поддержке. В других банках такой проблемы нет.
  21 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Наталья

  ★★★★★

  Переводы через ВТБ: инструкция

  Денежные переводы в ВТБ можно совершать через онлайн-кабинет, мобильное приложение, банкоматы и офисы банка. Через онлайн-кабинет: войдите в приложение или веб-версию, перейдите в раздел «Платежи», выберите «По номеру телефона или карты», укажите способ — по телефону, на карту или по счёту, заполните поля и нажмите «Перевести». Через СБП достаточно номера телефона и названия банка получателя. Лимиты на бесплатные переводы: на свои счета — 30 млн рублей в месяц, на счета других людей — 1 млн рублей в месяц. При превышении лимита — комиссия 0,5%, но не более 1500 рублей.
  19 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Роман Б.

  ★☆☆☆☆

  Новая карта так и не появилась в приложении

  Один плюс — быстро приняли, около 11:30. Дальше началось другое. Нужна была простая неименная дебетовая карта — заблокировал прежнюю, чтобы отсечь все подписки. Обслуживала сотрудница Елена за столом № 9. Карту выдала, сказала: появится в приложении через час. Сейчас 19:12 — её нет. В 16:00 снова поехал в офис по рекомендации чат-поддержки (я живу не в городе, каждая поездка — не удовольствие). Та же Елена попросила подождать 10–15 минут. Прождал 20 — пошёл на автобус. Дома снова общался и в чате, и по телефону. Выяснилось, что номер новой карты не соответствует номеру карты ВТБ. Просто замечательно. Дозвонился до старшей Светланы — та подтвердила заявку и сообщила срок: до 15 дней. Вот так специалисты. А Елена ещё просила написать ей положительный отзыв.
  16 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Никита Б.

  ★★★★★

  Курьер доставил карту и объяснил всё

  Здравствуйте! Заказала карту в вашем банке. Оформление прошло быстро, курьер приехал в кратчайшие сроки, всё объяснил: как пользоваться, помог скачать приложение. Всё понравилось. Спасибо за такое обслуживание.
  12 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Роман Э.

  ★☆☆☆☆

  Двойное списание и повышенная ставка без причины

  В конце 2025 года, как положено по сроку, оформила страховку жилья по действующей ипотеке и отправила в банк — тот одобрил в письменном виде. 15 апреля внесла очередной платёж, сделала скриншоты: виден остаток долга, следующий платёж в мае 15-го. Через несколько дней после апрельского платежа пришло уведомление о долге по ипотеке. Позвонил робот, предупредил о пене. В приложении появился долг и увеличилась общая задолженность. Начались активные звонки операторам — все видят ошибку, говорят «сбой», могут только зарегистрировать заявку. Пеня висит. Дальше хуже: 4 мая списывается сумма в уплату долга, 5 мая — ещё одна. За два дня набежал один месячный платёж. Но этого мало: 6 мая списывают сразу два полных платежа — причём та сумма, которая была бы ежемесячной без страховки на квартиру. Оператор видит движения, может зарегистрировать заявку, почему так — не объясняет. В отделении: «это не наша компетенция, звоните на линию». На этом пока всё. Решения нет, ждём непонятно чего.
  9 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Павел

  ★☆☆☆☆

  Прайм-клиент уже месяц без компенсации

  Клиент банка более 20 лет, сейчас категория Прайм — и на это всем наплевать. Вопрос не решается уже месяц. 7 апреля были расходы в рамках привилегий Прайм, в том числе «Расходы в аэропорту». Часть операций компенсировали моментально, часть — нет. Обратился в чат, 9 апреля приняли обращение CR-16429199 с рассмотрением до 12.04. Ни 12-го, ни 16-го, ни 18-го, ни 20-го — ничего. 22.04 принято «положительное» решение — но ждите до конца месяца. 24.04 появилась ещё одна операция для компенсации. Жду снова. 30.04 принимают новое обращение CR-16516164 — и тут же, прямо 30.04, по нему принято положительное решение: выплата поступит не позднее следующего рабочего дня. Скрины переписки есть. Сегодня 5.05. Думаете, что-то поступило? 3.05 пришло уведомление: срок рассмотрения обращения (по которому уже принято положительное решение!) продлевается до 6.05. Это треш. Постоянная ложь и уклонение от ответов. По первому обращению в положенные 15 дней ответа не получил — жалоба в ЦБ РФ готова.
  5 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Ксения

  ★☆☆☆☆

  Ипотека выросла с 1 450 до 8 700 млн

  Ипотека перешла в ВТБ из РНКБ, всё шло нормально до апреля 2026. Сначала долго не видели страхование жизни, отказывались снижать ставку обратно — но это, как выяснилось, были ещё цветочки. Однажды в апреле в личном кабинете банк самовольно изменил сумму ипотеки: кредит был взят на 2 900 000 рублей, остаток составлял 1 450 000 рублей — но в один момент появился остаток 8 700 000 рублей с ежемесячным платежом 470 000 вместо 73 800 рублей. Обращения на горячую линию, в чаты, в офисы — безуспешно. Составили обращение, сначала обещали разобраться до 1.05, потом продлили до 15.05. Из банка звонят с просьбой оплатить задолженность, которой нет. Плановый платёж 73 800 не списан 15.04, деньги так и остались на счёте. Соцзащита перевела 150 000 рублей на ссудный счёт для погашения ипотеки — тоже без результата. Прошу решить проблему, которую ваш банк сам и создал.
  3 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Роман Ч.

  ★★★★★

  Бот поддержки оказался толковым

  Долго не могла войти в ВТБ Онлайн — старый пароль забыла, новый не сохранился. Думала, придётся звонить или идти в офис. Решила сначала написать в чат поддержки — и наткнулась на бота. Честно, расстроилась. Думала, буду бегать по кругу. Но этот бот оказался неожиданно толковым: сам предложил три варианта сброса пароля — в банкомате, в отделении или по биометрии. Без ожидания оператора, за пару минут справился. Удивительно, что техподдержка через бота реально помогает, а не просто кидает ссылки. Спасибо разработчикам.
  30 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Сергей Б.

  ★★★★★

  Льготный период длиннее, чем у других

  Карта превзошла ожидания. Льготный период больше, чем в других банках: удобно покупать и гасить долг позже. Приложение тоже очень удобное, особенно порадовало обновление. ВТБ Онлайн превзошёл все ожидания: интерфейс на 100 баллов, безопасный вход с ключом. И отдельно — «живой» ягуар, который двигается внутри приложения при каждом открытии.
  27 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Павел

  ★★★★★

  Жанна мгновенно вернула комиссию

  23.04.2026 снял в банкомате Сбербанка 900 рублей по карте ВТБ. После получения наличных обнаружил удержанную комиссию — 300 рублей. Оспорил в чате ВТБ: оператор Жанна оперативно рассмотрела обращение, и практически моментально 300 рублей мне вернули.
  23 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Артём У.

  ★☆☆☆☆

  Оператор сказал «3 рабочих дня» — прошло 15

  Операторы ВТБ либо некомпетентны, либо намеренно вводят в заблуждение. Взял кредит в Почта Банке с услугой «Гарантированная ставка». После объединения с ВТБ кредит передали туда. По условиям при соблюдении выплат и досрочном погашении вернут часть процентов — в моём случае более 200 000 рублей. Уточнил в отделении ВТБ — подтвердили, что услуга работает. Оператор по срокам сказал: 3 рабочих дня. Суммы закрытия кредита и выплаты примерно одинаковые. У меня были отложены деньги на юриста по другому делу — нужны через неделю. Решил снизить кредитную нагрузку, пока есть возможность, а выплатой рассчитаться. Закрыл кредит. Прошло 3 дня — денег нет. Звоню операторам: перекидывали между собой и в итоге сказали, что приняли жалобу, рассмотрение — 15 рабочих дней. Как? Где деньги брать на юриста? НЕ СОВЕТУЮ этот банк. Всё, что сказал вам оператор устно, — не имеет никакого веса.
  20 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Роман А.

  ★☆☆☆☆

  ВТБ не даёт досрочно погасить ипотеку РНКБ

  Ипотека перешла в ВТБ из РНКБ вместе со всем остальным. Безобразие началось с повышения страховки на 2% без причины — якобы не продлено ипотечное страхование, хотя я продлила его за 2 месяца до окончания предыдущего. Тогда сказала сотруднику банка: больше с вами не связываюсь, погашу ипотеку и закрою счета. Буквально на следующий день, 26.02.2026, не смогла через мобильный банк оформить заявку на досрочное погашение — выскакивала ошибка «что-то пошло не так». Эта ошибка выскакивает по сей день, а сегодня уже 16.04.2026. Неоднократные обращения в чат и колл-центр — результата нет. Ответ один: не работает программа. В каком смысле «не работает», если плановые платежи списываются два месяца подряд и проценты тоже? Выходит, банк умышленно лишает меня возможности погасить ипотеку и снять обременение с квартиры! Из-за постоянных нервов ухудшилось здоровье. Собираю документы для обращения в следственный комитет, суд и прокуратуру. Это беспредел и преступная халатность. Никогда не связывайтесь с ипотекой этого банка!
  16 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Андрей

  ★☆☆☆☆

  Автокредит из РНКБ — четыре месяца не списываются платежи

  Автокредит мигрировал в ВТБ из РНКБ после поглощения. Теперь нет возможности досрочного погашения, и более того — ежемесячные платежи не списываются уже четвёртый месяц. Банк разводит руками: «техническая ошибка». При этом проценты на растущую задолженность банк начисляет безошибочно. Обращения в чаты, на горячие линии, в отделения — бесполезная трата времени. Бизнес-счета тоже будем уводить, пока они там тоже не «ошиблись».
  13 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Григорий И.

  ★☆☆☆☆

  Полтора месяца не могут закрыть счёт и вернуть 20 000

  24.02.2026 меня заблокировали, включая мобильное приложение. По звонку на горячую линию — приходите в банк. На следующий день приехал с распечатанными справками с МОЙ НАЛОГ. В банке справки смотреть не стали, сразу предложили закрыть счёт без восстановления. Сначала нужно написать заявление на закрытие, потом через 14 дней — приехать снова с реквизитами. Хорошо. Прошло две недели — тишина. Сам позвонил на горячую линию: оказывается, счёт до сих пор открыт. На следующий день поехал в банк. Выяснилось, что ещё открыт некий счёт на 10 рублей (кажется, с названием Magnit) — из-за него не закрыть основной. Я его не открывал, но видел в личном кабинете. Видимо, сотрудники сделали это сами при открытии карты. Сотрудница начала «колдовать» с чем-то под названием «Сфера» или «Сферум» — непонятным образом что-то отправила, попросила снова ждать. Прошло ещё дней 10 — звонит та же сотрудница: приезжайте, нужно отправить заявку на закрытие. Приехал. Она снова залезла в «Сферу», снова что-то отправила — и снова «ждите». Прошла неделя после крайнего визита — снова тишина. Законные максимальные 45 дней истекли — счёт не закрыт, деньги не возвращены. Сегодня 7.04.2026, подаю заявления в прокуратуру и Центробанк.
  9 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Светлана Ц.

  ★☆☆☆☆

  Перевели кредитку Почта Банка без согласия

  ВТБ перевёл мою кредитную карту Почта Банка к себе. Согласия я не давала, клиентом ВТБ быть не хочу. Счета в этом банке мне не нужны, хочу закрыть карту там, где её брала. Почему это делается без моего согласия?
  6 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Полина Т.

  ★★★★★

  Депозит в ВТБ — без претензий

  Открыл депозит несколько месяцев назад и не пожалел. Процентная ставка выше, чем в других банках, сотрудники всегда готовы помочь, отвечают на все вопросы. Онлайн-банк удобный — легко отслеживать состояние вклада. Спасибо ВТБ!
  2 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить