Уралсиб

Отзывы16

• Полина Е.

  ★★★★☆

  Александр подтвердил: информации о сгорании бонусов нет

  Сегодня, 2 апреля, обратилась на горячую линию. Трубку взял Александр, номер 504 80 ***. Он помог составить обращение по следующей ситуации: сегодня обнаружила списание на сумму 673,57 рублей — произошло 1 апреля. Оказалось, это бонусный баланс. Я незадолго до этого уточняла, можно ли воспользоваться бонусами — мне ничего не сказали, кроме того, что нужно накопить 1500 бонусов. Больше никакой информации. У меня оставалось совсем немного до этой суммы, было накоплено около 1300 бонусов. И вот — обнаружила, что 673,57 рублей списано, осталось примерно столько же. Была очень расстроена: никто мне не говорил, что бонусы могут сгореть. Александр со своей стороны тоже подтвердил, что информации о возможном сгорании бонусов у них нет. Он так и указал в обращении: подтверждает факт того, что сведений о сроке хранения бонусов и их возможном сгорании в системе не имеется. Попросил, чтобы бонусы мне вернули. Теперь жду решения — хотя, честно говоря, не очень верю, что вернут. Также Александр сообщил, что нигде не нашёл указания на то, что бонусы могут сгореть через определённый период. Мы оба надеемся, что справедливость восторжествует. Я их копила целый год, и очень обидно, что их просто взяли и списали. Во многих банках бонусы хранятся годами. Ещё раз повторю: ни один оператор мне об этом не говорил, информации в банке об этом нет, и сам Александр про это ничего не знал. Звонок был в 21:30, длился около 30 минут, обращение составлено в 21:49.
  2 сентября 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Сергей Г.

  ★★★★★

  Карта «Прибыль» — компенсировать покупки легко

  Недавно оформила карту «Прибыль» и очень понравилась возможность компенсации покупок. Копить баллы несложно: во-первых, банк сам даёт задания, за выполнение которых начисляет до 3000 баллов в месяц. Во-вторых, баллы начисляются за отзывы о банке. В-третьих, кешбэк приходит за покупки. От 1500 баллов можно компенсировать покупку — если баллов достаточно, их переводят в реальные деньги на карту. Также можно пополнить карту или оплатить билеты РЖД. Всем советую.
  28 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Наталья

  ★★★★☆

  Кешбэк на Яндекс Маркет пришёл через 5 дней

  Здравствуйте! Сделала заказ на Яндекс Маркете, оплатив дебетовой картой Уралсиб банка — в марте у меня была выбрана категория «Маркетплейсы 5%». Впервые оплачивала онлайн-покупку этой картой, и кешбэк на маркетплейсах — довольно редкое предложение. Поэтому и возник вопрос: когда вообще увижу этот кешбэк в приложении и придёт ли он вообще. 10 марта 2026 г. в 22:18 написала в чат банка с чеком операции. Сначала отвечал бот, но я попросила оператора. В уведомлении была пометка о высокой нагрузке — специалист (без имени) ответил в 23:03 и попросил время на изучение вопроса. В 23:09 вернулся с ответом: перечислил MCC-коды маркетплейсов, за которые начисляется кешбэк, объяснил случаи, когда он не начисляется. Во втором сообщении уточнил, что кешбэк по категориям рассчитывается в течение 10 рабочих дней со дня списания. Проверив чек, я нашла нужный MCC-код. А 15 марта, зайдя в историю, увидела начисленный кешбэк на бонусном счёте — оператор был прав, зачислился за 5 дней. Единственный минус — долгое ожидание оператора: больше 40 минут. Вопрос был не срочный, нагрузка большая — понимаю. Но за помощь — спасибо!
  25 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Наталья

  ★☆☆☆☆

  SMS «Одобрена» — а в итоге отказ и запрос в БКИ

  Хочу предостеречь всех от кликбейтных рассылок Уралсиб банка. 6 марта в 12:37 получил от банка SMS с текстом: «Одобрена кредитка на 339 000 ₽, переводы 0₽» (скриншот прилагаю). Обращаю внимание: в тексте было написано именно слово «ОДОБРЕНА». Не «предварительно одобрена», не «вам доступно предложение», не «подайте заявку на рассмотрение». Поверив официальному сообщению банка, я воспринял это слово буквально — как принятое положительное решение. Перешёл по ссылке и оформил доставку карты. Вскоре получил отказ: «к сожалению, банк не готов предоставить вам кредитную карту». В чате поддержки оператор попытался сделать из меня дурака, заявив, что «наличие персонального предложения не является гарантией одобрения». Но позвольте — банк сам написал мне в утвердительной форме, что карта уже одобрена! Если банк ещё только собирался проводить проверки, писать «Одобрена» — это прямой обман. Итог: из-за лживой SMS-рассылки Уралсиба я потратил время, а банк сделал запрос в бюро кредитных историй и зафиксировал там отказ, что негативно влияет на мой кредитный рейтинг. Требую от Уралсиба: 1. Прекратить практику обмана в рассылках — писать «предодобрено», если решение не окончательное. 2. Аннулировать запрос в моей кредитной истории, поскольку заявка была подана исключительно из-за недостоверной информации банка. Оценка — 1: за намеренное введение потребителя в заблуждение и некомпетентные отписки поддержки.
  20 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Юлия

  ★★★★★

  Справку для госслужащего нашёл в приложении за 40 минут

  Добрый день! 27.02.2026 в 11:16 обратился в чат банка с просьбой предоставить справку для госслужащего — не мог найти её в приложении. Справка нужна была по состоянию на 31.12.2025 и 01.01.2026. В 11:55 подключился специалист (без ФИО), поздоровался, сообщил, что уточнит информацию. Через несколько минут вернулся с ответом: справку можно заказать на главной странице через раздел «Управление» → «Выписки и справки» → «Справки для госслужащих». Срок — 5 дней. Также отметил, что справку можно заказать в чате, по телефону или в отделении. В итоге нашёл нужный раздел, заказал справку и получил её на электронную почту уже в 12:04. На следующий день предоставил документ по месту работы. Спасибо специалисту за помощь — был вежлив и корректен.
  16 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Галина

  ★★★★★

  Новый клиент — всё нравится

  Недавно стал клиентом Уралсиба. Пока всё устраивает: поддержка отвечает быстро, платежи проходят мгновенно, карта бесплатная. Рекомендую.
  11 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Полина Л.

  ★☆☆☆☆

  Год водят за нос по семейной ипотеке — требуют 831 000 рублей

  Хочу предостеречь всех заёмщиков Уралсиба. Банк систематически нарушает условия собственного кредитного договора (№ 47*** от 18.09.2023) и нормы Постановления Правительства РФ № 1711. В моём договоре (п. 4.5) чётко прописано право на снижение ставки до 6% при рождении ребёнка. Ребёнок родился, 05.03.2025 я подала первое заявление. С этого момента начался настоящий кошмар: Вымогательство: после месяцев «потери» моих заявлений на горячей линии мне объявили, что для перехода на ставку 6% я должна заплатить банку 831 000 рублей «недополученной прибыли». Прислать условия на почту отказались — заманивали в офис, прекрасно зная, что я не могу приехать. Поэтому направляю заявление по почте. Манипуляция с маткапиталом: в январе 2026 г. я внесла 691 000 рублей маткапитала, рассчитывая, что банк наконец исполнит обязательства. Но он просто сменил тактику. Обман: в феврале 2026 г. сотрудники офиса, путаясь в бланках и говоря, что я «первая за год, кто пытается переоформиться», убедили меня переписать заявление — уверяли, что это формальность и ставка будет 6%. Циничный отказ: через 5 дней пришёл отказ. Причина — супруг не является участником сделки. Банк намеренно тянул время с марта 2025 года, чтобы дождаться изменения правил программы в феврале 2026-го и отказать по формальному признаку! При этом ипотека оформлена до брака, это моё личное имущество, и по договору (п. 4.5) я как единственный заёмщик имею полное право на льготу. Итог: банк год игнорирует условия договора, бросает трубки на горячей линии и прикрывает нежелание снижать ставку то требованиями денег, то новыми правилами, которых сам же и дождался, намеренно затягивая сроки. Требую немедленно исполнить п. 4.5 договора и установить ставку 6% ретроспективно с апреля 2025 года. Жалоба в ЦБ РФ и обращение к финансовому уполномоченному уже направлены.
  7 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Виктор Л.

  ★★★★☆

  Платные уведомления отключили за вечер

  Здравствуйте, совсем недавно стал клиентом Уралсиб банка, оформив дебетовую карту «Прибыль». После получения карты через курьера скачал приложение, активировал её и сразу обратился в чат 17.02.26 в 21:16 с просьбой отключить платные уведомления — в приложении пока не ориентируюсь. Через 4 минуты подключился специалист (имена здесь не указывают), попросил немного времени. В 21:32 задал встречный вопрос — почему я хочу отключить услугу. Связь в этот момент подвела, поэтому пока я отвечал, оператор отключился по таймауту. В 22:11 снова перевели на оператора, который через 6 минут рассказал о плюсах платных уведомлений: своевременное получение информации о поступлениях, платежах и переводах, лучший контроль расходов. Но я твёрдо настоял на отключении. Видимо, снова истекло время ожидания — присоединился третий специалист, проверил переписку и через 4 минуты сообщил, что услуга отключена. Хорошо, что не стал присылать инструкции и памятки, а просто решил вопрос. Минус одна звезда — за длительное ожидание, хотя отчасти это связано с тем, что я сам не был постоянно в диалоге. В целом как новый клиент службой поддержки доволен.
  2 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Юлия

  ★★★★★

  Подобрали вклад «Доход» под 13,6% на год

  24 января 2026 года в 12:30 обратился в онлайн-чат Банка Уралсиб с вопросом по вкладам. Сообщил параметры — мне предложили несколько вариантов. Один из них — «Ключевой», привязанный к ключевой ставке ЦБ. Но заинтересовал другой вклад: «Доход», сроком 1 год под 13,6% годовых. Его я и открыл в приложении. Оценка за консультацию — 5, скриншоты прилагаю.
  29 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Владимир

  ★★★★☆

  Ночью в чате ответили и объяснили все нюансы кредитки

  Здравствуйте! 13.02.26 я увидела в личном кабинете приложения Уралсиб информацию о предодобренной кредитной карте «120 дней без %». Пока оформление только в планах, поэтому решила заранее уточнить интересующие вопросы в чате. 14.02.26 в 00:17 обратилась с вопросами: гарантированное это одобрение или только предварительное? Как узнать, какой лимит одобрят? Подписание документов происходит онлайн или нужно идти в офис? Специалист (имена здесь не указывают) присоединился в 01:05 — понятно, была ночь, но всё же минус одна звезда. Сообщил, что проверяет информацию. Через 3 минуты ответил: окончательная сумма одобрения станет известна только после подачи заявки; при оформлении цифровой карты документы подписываются онлайн в личном кабинете; можно заказать доставку пластика — тогда подпись у курьера; узнать одобренный лимит можно в контакт-центре, но только после подачи заявки. Я уточнила: нужно звонить операторам или можно написать в чат? Тут же получила ответ: доступны оба варианта, и телефон горячей линии тоже дали. В целом получила полноценную консультацию. Теперь понимаю, что банк сам решит, одобрять ли карту, а в случае одобрения есть выбор — пластиковая или цифровая. Удобно, что есть такая гибкость. Спасибо банку за интересные предложения и за то, что поддержка работает даже ночью!
  24 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Мария Л.

  ★★★★★

  Бонусы на кредит не зачесть — пошёл в «Ленту»

  Добрый день! 31.01.2026 в 18:24 обратился в чат с вопросом: есть 1703 бонуса Уралсиба — можно ли зачесть их в счёт оплаты кредита или как-то компенсировать ежемесячные платежи? В 18:29 подключился специалист (без имени), сказал, что проверит и вернётся. В 18:30 вернулся и объяснил: бонусными рублями можно компенсировать только покупки — от 1500 до 50 000 рублей за предыдущий месяц, при наличии не менее 1500 бонусов на счёте. Я спросил насчёт автокредита в этом банке. Ответ: такой возможности нет. Поблагодарил оператора, он пожелал всего доброго. Итак, бонусы в счёт кредитного платежа зачесть нельзя. В итоге сходил в гипермаркет «Лента», сделал покупку на 1629 рублей — буду компенсировать. Спасибо оператору за вежливую и компетентную работу.
  20 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Татьяна Г.

  ★★★★★

  Карта Уралсиб — просто и надёжно

  Добрый день. Давно пользуюсь дебетовой картой Уралсиба. Платежи проходят быстро, можно снимать и пополнять карту без комиссии в банкоматах партнёров — например, Альфа-Банка. Карта бесплатная. Служба поддержки хорошая. Банк предоставляет полный спектр услуг, сайт информативный.
  15 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Маргарита

  ★★★★★

  Обменял бонусы на РЖД за одну минуту

  10 октября 2025 года в 15:09 обратился в онлайн-чат Банка Уралсиб. Нужно было обменять накопленные бонусы на дебетовой карте на РЖД Бонус. Оператор подключился в течение одной минуты и объяснил: сделать это можно на главной странице личного кабинета в разделе «Бонусы партнёров». Баллы зачислятся на РЖД Бонус в течение 10 дней. Быстро и понятно — оценка 5, скриншот приложил.
  10 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Светлана Ю.

  ★★★★★

  Оператор нашёл, где куплены билеты, и помог с возвратом

  Здравствуйте! Не так давно консультировалась в чате банка о возможном возврате билетов РЖД — уточняла на всякий случай, надеялась, что не понадобится. Но вышло иначе: впервые купленные мной билеты на поезд дальнего следования через приложение Уралсиб, оплаченные дебетовой картой, пришлось возвращать. При попытке сделать это я поняла, что совершенно не ориентируюсь в приложении, не могу найти свои билеты и тем более кнопку возврата — вижу только сумму списания в истории платежей, но этого недостаточно. До отправления поезда ещё было время, поэтому 06.01.26 в 12:26 написала в чат банка. Специалист (без имени) подключился через минуту и сказал: по вопросам возврата нужно обращаться к поставщику услуг — то есть в РЖД. Я объяснила, что по билетам, купленным через сторонние сервисы, РЖД не помогает — оператор дополнительно уточнил информацию. Тем временем я скинула ему скриншот чека оплаты картой Уралсиб из истории. Часть билетов была оплачена бонусными рублями, часть — своими средствами. Через 9 минут оператор вернулся с ответом: билеты приобретались через ONETWOTRIP, и именно туда нужно обратиться. Благодаря этому я зашла на сайт, авторизовалась, нашла свои билеты и самостоятельно разобралась с возвратом без обращения в поддержку. Спасибо специалисту — без его подсказки я бы долго искала, поскольку изначально всё начиналось в приложении банка, а уже в процессе покупки программа перебрасывает на ONETWOTRIP. Через некоторое время бонусы и деньги, за исключением сервисного сбора, вернулись на карту.
  5 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Денис С.

  ★☆☆☆☆

  Платежи ЖКХ внезапно приравняли к снятию наличных

  Много раз оплачивал ЖКХ с кредитной карты — и вдруг эти платежи приравняли к снятию наличных. Не предупредили, просто поменяли правила. В результате начали начисляться проценты, хотя я выплатил всю сумму в льготный период. Пришлось гасить всю задолженность, иначе проценты погасить нельзя. Банк, конечно, хочет заработать, но это уже похоже на мошенничество. То есть вместо того, чтобы быть финансовой организацией, которая, получив деньги на хранение, помогает тебе, Уралсиб просто выжимает копеечку. Ещё открыл кредитку «120 дней без процентов» — три месяца кредитный лимит 15 тыс. рублей. Несколько раз просил увеличить — отказ. По второй карте лимит значительно больше, всегда платил вовремя. Но тут всё решает автомат. Много читал о постыдном отношении к клиентам — оказалось, всё правда. Никакого индивидуального подхода, лояльность никому не нужна. Сотрудники в офисе всё понимают и видят, но полномочий нет. Зачем они вообще нужны, кроме как озвучивать заготовленные тексты — непонятно. Видимо, у Уралсиба столько клиентов, что банк просто не справляется с потоком желающих хранить там деньги. Жаль. С 2006 года был клиентом — 20 лет. Но теперь до свидания, Уралсиб. PS: Программу кешбэка превратили в цирк, но про это даже писать не хочется. Просто стыдно. Из приличного банка сделали какой-то мелкооптовый рыночный ларёк. Пишу это, чтобы предупредить: на мой взгляд, иметь дело с сегодняшним Уралсибом — себе дороже.
  30 июня 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Галина

  ★☆☆☆☆

  Сказали, что рефинансирование есть — а его нет

  Являюсь клиентом банка. Оформила кредитную карту, чтобы сделать рефинансирование. Ранее оператор горячей линии и сотрудник банка оба подтвердили: такая услуга есть, воспользоваться можно в течение 30 дней с момента открытия карты. Я открыла карту. На следующий день позвонила на горячую линию оформить рефинансирование — и получила ответ, что такой услуги в банке нет! На вопрос, когда изменились правила, если ранее мне говорили обратное, ответили: такого не может быть. Сразу подала заявление на закрытие карты, которой даже не воспользовалась. Срок закрытия договора, как выяснилось, — 45 дней. Карту одобрили на крупную сумму, и она числится в кредитной нагрузке, хотя фактически ни дня ею не пользовалась. Банку на все вопросы и претензии абсолютно всё равно. Некомпетентность сотрудников приятно удивляет. Руководство отказывается реагировать на жалобы. Правы только сотрудники, клиент виноват во всём. Самый ужасный банк по всем статьям. Очень жалею, что связалась с ним. Проблем не оберёшься, а решений нет.
  26 июня 2026 г.
  👍0👎0Ответить