Уралсиб

Отзывы3

• Светлана Ю.

  ★★★★★

  Оператор нашёл, где куплены билеты, и помог с возвратом

  Здравствуйте! Не так давно консультировалась в чате банка о возможном возврате билетов РЖД — уточняла на всякий случай, надеялась, что не понадобится. Но вышло иначе: впервые купленные мной билеты на поезд дальнего следования через приложение Уралсиб, оплаченные дебетовой картой, пришлось возвращать. При попытке сделать это я поняла, что совершенно не ориентируюсь в приложении, не могу найти свои билеты и тем более кнопку возврата — вижу только сумму списания в истории платежей, но этого недостаточно. До отправления поезда ещё было время, поэтому 06.01.26 в 12:26 написала в чат банка. Специалист (без имени) подключился через минуту и сказал: по вопросам возврата нужно обращаться к поставщику услуг — то есть в РЖД. Я объяснила, что по билетам, купленным через сторонние сервисы, РЖД не помогает — оператор дополнительно уточнил информацию. Тем временем я скинула ему скриншот чека оплаты картой Уралсиб из истории. Часть билетов была оплачена бонусными рублями, часть — своими средствами. Через 9 минут оператор вернулся с ответом: билеты приобретались через ONETWOTRIP, и именно туда нужно обратиться. Благодаря этому я зашла на сайт, авторизовалась, нашла свои билеты и самостоятельно разобралась с возвратом без обращения в поддержку. Спасибо специалисту — без его подсказки я бы долго искала, поскольку изначально всё начиналось в приложении банка, а уже в процессе покупки программа перебрасывает на ONETWOTRIP. Через некоторое время бонусы и деньги, за исключением сервисного сбора, вернулись на карту.
  5 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Денис С.

  ★☆☆☆☆

  Платежи ЖКХ внезапно приравняли к снятию наличных

  Много раз оплачивал ЖКХ с кредитной карты — и вдруг эти платежи приравняли к снятию наличных. Не предупредили, просто поменяли правила. В результате начали начисляться проценты, хотя я выплатил всю сумму в льготный период. Пришлось гасить всю задолженность, иначе проценты погасить нельзя. Банк, конечно, хочет заработать, но это уже похоже на мошенничество. То есть вместо того, чтобы быть финансовой организацией, которая, получив деньги на хранение, помогает тебе, Уралсиб просто выжимает копеечку. Ещё открыл кредитку «120 дней без процентов» — три месяца кредитный лимит 15 тыс. рублей. Несколько раз просил увеличить — отказ. По второй карте лимит значительно больше, всегда платил вовремя. Но тут всё решает автомат. Много читал о постыдном отношении к клиентам — оказалось, всё правда. Никакого индивидуального подхода, лояльность никому не нужна. Сотрудники в офисе всё понимают и видят, но полномочий нет. Зачем они вообще нужны, кроме как озвучивать заготовленные тексты — непонятно. Видимо, у Уралсиба столько клиентов, что банк просто не справляется с потоком желающих хранить там деньги. Жаль. С 2006 года был клиентом — 20 лет. Но теперь до свидания, Уралсиб. PS: Программу кешбэка превратили в цирк, но про это даже писать не хочется. Просто стыдно. Из приличного банка сделали какой-то мелкооптовый рыночный ларёк. Пишу это, чтобы предупредить: на мой взгляд, иметь дело с сегодняшним Уралсибом — себе дороже.
  30 июня 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Галина

  ★☆☆☆☆

  Сказали, что рефинансирование есть — а его нет

  Являюсь клиентом банка. Оформила кредитную карту, чтобы сделать рефинансирование. Ранее оператор горячей линии и сотрудник банка оба подтвердили: такая услуга есть, воспользоваться можно в течение 30 дней с момента открытия карты. Я открыла карту. На следующий день позвонила на горячую линию оформить рефинансирование — и получила ответ, что такой услуги в банке нет! На вопрос, когда изменились правила, если ранее мне говорили обратное, ответили: такого не может быть. Сразу подала заявление на закрытие карты, которой даже не воспользовалась. Срок закрытия договора, как выяснилось, — 45 дней. Карту одобрили на крупную сумму, и она числится в кредитной нагрузке, хотя фактически ни дня ею не пользовалась. Банку на все вопросы и претензии абсолютно всё равно. Некомпетентность сотрудников приятно удивляет. Руководство отказывается реагировать на жалобы. Правы только сотрудники, клиент виноват во всём. Самый ужасный банк по всем статьям. Очень жалею, что связалась с ним. Проблем не оберёшься, а решений нет.
  26 июня 2026 г.
  👍0👎0Ответить