Т-Банк

Отзывы22

• Вера Т.

  ★★★★★

  В. Михаил объяснил, как удалить старый контейнер с токена не стерев нужный

  Большое спасибо специалисту Т-Банка В. Михаилу. Казалось бы, простая ситуация: заканчивается срок ЭЦП, пытаюсь создать новую дистанционно — сбой: нет места на токене. Пробовал разные варианты — ничего. Михаил чётко и понятно объяснил, как удалить со старого токена старый контейнер — и, что важно, не стереть действующий. Теперь не только продлил ЭЦП, но и разобрался с токеном и контейнерами. Это несложно — когда Михаил помогает.
  3 сентября 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Ксения

  ★★★★★

  Алёна В-ая помогла перейти с самозанятого на ИП

  Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Алёне В-ой. Нужно было перейти с самозанятого на ИП. Алёна подробно всё объяснила в чате, потом созвонились — она ответила на все вопросы. Быстро провела нужные операции и заполнила документы. Очень отзывчивая и внимательная сотрудница. Ещё раз огромное спасибо.
  31 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Никита Ж.

  ★★★★★

  Ю. Юлия приехала на встречу и помогла открыть счёт с эквайрингом

  Планируем запускать федеральный проект в Оренбурге (мобильное приложение). Для привязки карт и приёма оплаты нужно было открыть расчётный счёт и настроить эквайринг. Персональный менеджер Т-Бизнес Ю. Юлия оперативно связалась с нами после заявки, приехала на встречу и всё объяснила. Счёт открыли очень быстро, эквайринг настроили и уже отдали в разработку. Также предложили рекламные возможности — участие в «Кэшбэк от партнёров». Условия очень выгодные и нам подходят!
  27 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Алексей

  ★★★★★

  Надежда (5****5) объяснила про комиссию по премиум-карте за минуты

  Хочу поблагодарить Надежду (внутренний номер 5****5) за оперативную работу. Не пришлось ждать ответа по 10–15 минут. Разобрались с вопросом о комиссии по премиум-карте от Т-Банка — ясно и доходчиво донесла всю информацию. Команда Т-Банка молодцы, это замечаю не впервые — потому и остаюсь клиентом с 2020 года.
  24 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Екатерина М.

  ★☆☆☆☆

  Списания без суда, поддержка без ответов — неделя в пустоту

  Прошу рассмотреть жалобу на неправомерные списания и некорректную работу поддержки Т-Банка. 25.05.2026 с дебетового счёта списали 7196,30 руб. — без какого-либо судебного решения, без уведомления. Якобы это индексируемая задолженность по карте, закрытой 5 лет назад. О долге я не знал, оповещений не было, через Госуслуги задолженностей по этому счёту нет. 29.05.2026 банк молча вернул часть суммы — 3599,57 руб., хотя поддержка так и не дала никакого ответа. 01.06.2026 начались новые списания: 1046,32 руб., затем ещё 2,60 руб. Сейчас на счёте 0, любая поступившая копейка сразу снимается — счёт заблокирован какой-то суммой, о чём банк не сообщает. Ответа от поддержки по-прежнему нет. Уже неделя, теперь срок рассмотрения — 07.06.2026. Специалисты демонстрируют некомпетентность: ни ясных ответов, ни объяснений — только «ожидайте». Требую подробного и прозрачного расчёта задолженности с обоснованием законности повторного списания, а также объяснения юридических оснований. Рекомендую улучшить качество поддержки. Если ответ снова окажется пустым, обращусь в Центробанк, Роспотребнадзор и в суд.
  20 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Маргарита

  ★★★★★

  Светлана дала прямые ссылки — приложение перестало зависать

  2 июня написал в чат техподдержки Т-Банка — устал ждать загрузки разделов. Ответила Светлана. Спросила про операционную систему и на какое приложение нужно обновление. После этого прислала прямые ссылки для обновления и показала, как включить автообновление в самом приложении. Через пару минут после обновления зависания пропали — пользоваться стало очень приятно. Спасибо за оптимизацию, Т-Банк. И отдельное спасибо Светлане — как всегда на высшем уровне.
  17 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Мария Ф.

  ★★★★★

  Юлия за минуту объяснила, как сменить приоритетный банк по СБП

  2 июля написал в чат техподдержки: надоело каждый раз переводить деньги с Альфы. Когда-то поменял приоритетный банк — и так руки и не дошли переключить обратно. Ответила Юлия и сразу прислала инструкцию: — Зайти в личный кабинет → Интернет-банк. — Выбрать раздел «Ещё». — Нажать «Подключить» в системе СБП — банк станет основным для получения переводов. — Ввести код из СМС. — Готово! Следуя этим шагам, решил за буквально минуту то, что откладывал пару месяцев. Теперь люди переводят куда нужно сразу — не приходится гонять деньги между банками. Спасибо, Юля!
  13 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Григорий У.

  ★★★★★

  Случайно оформила кредитку — отменили в чате за минуты

  Случайно отправила заявку на кредитную карту и решила отказаться от неё. Не была уверена, получится ли отменить быстро — написала в поддержку через приложение. Сначала ответил ассистент. Сразу нашёл активную заявку, уточнил, хочу ли я её отменить, и после подтверждения обработал запрос. Вся процедура заняла несколько минут — никаких звонков и дополнительных действий с моей стороны. Особенно понравилось, что всё решилось прямо в чате. После отмены сразу пришло уведомление с результатом и информацией о том, что карта пропадёт с главного экрана. Переписка сохранилась в чате — при необходимости можно посмотреть историю. Осталась довольна скоростью и удобством. Поддержка сработала чётко и без лишних сложностей.
  10 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Ирина

  ★★★★★

  Личный менеджер Анна Л-я — лучшее, что есть в премиуме

  Хочу поделиться впечатлением о премиальном обслуживании Т-Банка. Нравится абсолютно всё: карты, условия, брокерский счёт и приложение для инвестиций, сниженные комиссии по бумагам, градация премиума. Но настоящий восторг — это личный менеджер Анна Л-я! С какой бы проблемой ни обратился, всегда оперативно выручает и находит нестандартные решения. А однажды ещё и достала 2 билета на летний фестиваль (Градусы, Три дня дождя) — был в полном восторге! 😊 Конкретный пример (06.05.2026): покупал билеты на самолёт через Т-Путешествия, был повышенный кэшбэк при оплате дебетовой картой — но после оплаты оказалось, что он не засчитался. Обратился к Анне. Она объяснила: кэшбэк не применился, потому что я редактировал данные в заказе. Несмотря на это, Анна согласовала с руководством компенсацию в размере того самого кэшбэка! Лучший сервис ever! 🔥
  6 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Ксения

  ★★★★★

  Дарья показала, как заказать выписку по кредитке за секунды

  31.05.2026 в 13:12 обратилась в поддержку: нужна была выписка по кредитной карте за прошлый год. В чате помогла оператор Дарья — подсказала, как сформировать справку в приложении. Нужно зайти в раздел «Заказать справку», выбрать «С движением средств» — справка формируется за несколько секунд. После этого можно посмотреть её, отправить на e-mail или поделиться удобным способом. Срок тоже выбирается самостоятельно. При помощи поддержки успешно сформировала расширенную справку за прошедший год.
  2 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Татьяна А.

  ★★★★★

  Егор объяснил, как скрыть баланс при повороте телефона

  Часто пользуюсь приложением в транспорте и общественных местах — давно беспокоило, что баланс карт виден на главном экране. 30.05.2026 в 16:22 написал в чат поддержки. Сотрудник Егор ответил быстро. Объяснил: в приложении есть функция скрытия балансов при повороте телефона экраном вниз — в таком положении все суммы на счетах, траты и операции размываются. Чтобы снова видеть данные — просто повернуть телефон обратно. Егор также указал точный путь: «Витрина» → «Безопасность» → «Скрытие балансов». Спасибо!
  30 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Денис Э.

  ★★★★★

  Кристина и Анастасия — кэшбэк пришёл через 11 минут

  Недавно оплачивала покупку картой Т-Банка в магазине — у меня был повышенный кэшбэк за покупки в супермаркетах. После оплаты захотела сразу проверить начисление: в приложении видно, что оплата прошла корректно, а кэшбэка нет. Обратилась в поддержку. Специалист Кристина вежливо объяснила, что кэшбэк начисляется не мгновенно — на это может уходить до 24 часов. А через 11 минут специалист Анастасия сообщила, что бонус уже пришёл и виден в операциях. Приятно, когда к клиенту такое дружественное отношение. Спасибо Кристине и Анастасии!
  26 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Никита Г.

  ★☆☆☆☆

  2990 рублей списали, поддержка назвала меня чужим именем

  Хочу рассказать об ужасном качестве премиального обслуживания в Т-Банке. Вчера с моего счёта без какого-либо явного предупреждения списали 2990 рублей за подписку Премиум. По версии поддержки, я якобы «кликнул на баннер в приложении». Никаких внятных предупреждений о последующем списании такой суммы банк не предоставил. Это чистое навязывание услуги. Но самое интересное — реакция поддержки. Вместо возврата денег прислали стандартную отписку: «решение окончательное». А сотрудники «премиальной» линии умудрились в официальном ответе назвать меня Максимом вместо Михаила. На моё возмущение банк ответил: «Ой, это случайно, не принимайте на свой счёт». За что платить 2990 рублей, если поддержка даже не удосуживается посмотреть имя клиента перед отправкой письма? Требую от администрации банка провести проверку сотрудников премиального отдела и вернуть неправомерно списанные 2990 рублей.
  22 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Роман К.

  ★★★★★

  Выписка для визы — пришла на почту через минуту

  Для оформления визы понадобилась справка о состоянии лицевого счёта. 29.05.2026 в 12:26 обратилась в чат поддержки Т-Банка. Ассистент выслал подробную инструкцию — сделала запрос на нужную дату. Приятно удивило: через минуту на указанную почту пришла полная выписка. Спасибо Т-Банку — нужные справки всегда получаю так оперативно 🤝
  18 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Вера А.

  ★★★★★

  Виртуальный ассистент ответил на всё — и про лимиты, и про смену PIN

  28 мая в 15:35 обращалась в онлайн-поддержку Т-Банка — хотела подробнее узнать про лимиты на снятие наличных и переводы по дебетовой карте. Виртуальный ассистент ответил чётко: конкретные суммы без комиссии в банкоматах банка и партнёров, дополнительные условия для избежания комиссии. Потом попросила карту с ближайшими банкоматами — тоже помогли. А ещё разобрались с тем, как сменить PIN по карте. Все вопросы решены. Очень понравился функционал виртуальной поддержки: скорость ответов высокая, ответы полезные и по делу. Спасибо!
  15 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Ирина

  ★★★★★

  Алёна зафиксировала, что оплата в ПВЗ в 00:25 невозможна, — кэшбэк 25% вернули

  25.05.2026 был кэшбэк дня в Рив Гоше — 25%. Увидела предложение и сразу оплатила онлайн-заказ через приложение партнёра. Но в приложении Т-Банка покупка отобразилась некорректно — как будто оплата прошла в 5Post. Сразу написала в поддержку, но обращение закрыли: не прошла авторизация покупки. 28.05.2026 к чату подключилась оператор Алёна в 11:23 и зафиксировала, что оплата в пункте выдачи в 00:25 технически невозможна. 29.05.2026 в 11:37 пришёл ответ: банк доначислил кэшбэк. Большое спасибо!
  11 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Екатерина Ф.

  ★★★★★

  Кэшбэк 100% на корм для кошек — за один паштет не начислили, разобрались

  Регулярно покупаю корм для кошек по акции с кэшбэком 100% в Т-Банке. 20 марта 2025 года купила два паштета из списка акционных товаров, но бонусы начислили только за один. Обратилась в поддержку. Сначала со мной работала Мария, которая сразу перенаправила на коллегу по кэшбэку — Ивана. Иван сказал, что вопрос рассмотрят до 21 марта. Позже подключился Игорь: бонусы доначислены — 87,50 руб. вернутся на карту Black в выписке от 12 апреля. Также ответила Виолета. Вопрос решили в тот же день. Никто не гонял по кругу, всё объяснили чётко. Скриншоты переписки прилагаю. Спасибо команде поддержки за внимательность — теперь знаю, что бонусы не пропадают.
  7 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Татьяна Г.

  ★★★★★

  Вероника объяснила: подписка PRO увеличивает лимит переводов сразу

  Пользуюсь кредитной картой Т-Банка, всё устраивает. Иногда нужно перевести деньги в другой банк — до 50 000 рублей в месяц без комиссии. 31 декабря 2025 года понадобилось перевести дополнительную сумму, комиссия оказалась ощутимой. Слышал, что подписка Т-Банк PRO увеличивает ежемесячный лимит переводов до 100 000 рублей. Написал в поддержку: увеличится ли лимит в текущем периоде, если подключу подписку прямо сейчас? Бот исчерпывающего ответа не дал. Позвал оператора — ответила Вероника. Она быстро прочитала мой вопрос боту и ответила: да, лимит увеличится сразу же. Несмотря на то что подписка платная, это оказалось гораздо выгоднее, чем платить комиссию без неё. Воспользовался — удачно сэкономил при переводе. Спасибо Т-Банку и Веронике за быстрый и конкретный ответ без новых вопросов — что нередко бывает. Скриншоты общения прилагаю.
  3 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Денис Д.

  ★★★★★

  По акции «Приведи друга» не доплатили 3000 рублей — разобрались через три дня

  Хочу поблагодарить команду Т-Банка. 10–11 мая 2025 года обратился в поддержку: пригласил друга через Т-Бизнес на регистрацию бизнеса, но в приложении Т-Банк отобразилась только стандартная выплата 5000 ₽, а дополнительное вознаграждение 3000 ₽ не поступило. Сначала вопрос взяла Екатерина: подробно объяснила критерии качественной транзакции и уточнила детали оформления. Затем подключилась Диана — запросила данные приглашённого и скриншот из приложения, направила обращение в профильный отдел. На следующий день составил официальное обращение, Мария подтвердила, что вопрос в работе, дополнила обращение и указала срок ответа — до 12 мая включительно. По итогам рассмотрения банк начислил правильную сумму вознаграждения в полном объёме. Благодарю Екатерину, Диану, Марию и всю команду за внимательное отношение и чёткое соблюдение процедур.
  29 июня 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Ольга Ж.

  ★★★★★

  Павел сразу сказал: за такой перевод платить придётся

  27 апреля 2025 года планировал перевести 49 000 рублей с кредитной карты на свою дебетовую и вернуть только 12 июня. Хотел заранее понять, будут ли проценты или комиссия. Обратился в поддержку — ассистент быстро переключил на сотрудника. Павел подключился через несколько минут и дал однозначный ответ: да, за такой перевод с кредитной карты платить придётся. Благодаря этому я избежал необдуманного шага и лишних расходов. Спасибо Павлу за чёткость и скорость. Т-Банк — поддержка здесь даёт точные ответы на важные вопросы.
  28 июня 2026 г.
  👍0👎0Ответить