Сбербанк

Отзывы25

• Татьяна Ш.

  ★☆☆☆☆

  Хамство и некомпетентность в Сургуте

  04.06.2026 пришла в отделение ПАО Сбербанк по адресу ХМАО-Югра, г. Сургут, ул. Крылова, д. 47 — и в очередной раз столкнулась с грубостью. Сотрудники хамят, отвечают с издёвкой, ничего не объясняют, хотя это их прямая работа. В других отделениях города всё нормально — вежливо и по делу. Только по этому адресу такое происходит постоянно. До этого обращалась 18 мая — тогда тоже попался грубый сотрудник, который ещё и дал неверную информацию. Я не сотрудник банка — прихожу за разъяснениями. Зачем там сидят люди, если умеют только грубить? Прошу принять меры в отношении сотрудников этого отделения.
  2 сентября 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Галина

  ★☆☆☆☆

  Заблокировали при оплате в бюджет

  Платила за выкуп арендованной земли в бюджет Солнечногорска. Договор есть, оформляли услугу больше полугода. Три минуты допрашивали про мошенников — при платеже с УИН в адрес бюджета! Потом счёт и карту заблокировали, отправили в офис. Как это вообще можно считать нормальным обслуживанием — честно не понимаю.
  30 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Иван Е.

  ★☆☆☆☆

  Списали с ипотеки на 14 000 больше

  12.05.2026 впервые написала в банк: в мобильном приложении некорректно отображалась сумма ежемесячного платежа по ипотеке. Обращение приняли, срок решения — 29.05. 17.05 снова позвонила, ответ: сбой в банке, ожидайте. 22.05 — день списания. С меня сняли на 14 000 больше положенного. Звоню снова, ставят обращение на ускоренное рассмотрение. 23.05 — дата платежа по потребительскому кредиту. Денег нет: лишнее списание банком и было отложено именно под этот платёж. Просрочка по потребительскому — по вине банка. Дальше — звонки, извинения, но проблема не решается. Срок рассмотрения переносят сначала на 3.06, потом на 9.06. Прошёл месяц, деньги не вернули. Банк пользуется моими средствами незаконно. Банк же сам обещал: просрочки скорректируют, в БКИ ничего не отразится — но с этим ещё предстоит разбираться, потому что банк абсолютно бездействует. А совет по итогу — «откройте ещё один счёт и поменяйте приоритет списания». Это Сбербанк.
  27 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Виктор Ж.

  ★★☆☆☆

  Сколько дней ждать деньги продавцу — никто не знает

  Оформляли ипотеку на дом через ДомКлик. Воспользовались сервисом безопасных расчётов — сам по себе стоит около 18 тысяч рублей. При оформлении сказали: после регистрации сделки в Росреестре деньги поступят продавцу в течение 1 дня. В личном кабинете на ДомКлике написано — 2 дня. Чат-бот отвечает — 3 рабочих дня. Оператор по телефону — 5 рабочих дней. Непонятно, почему нельзя сразу называть конкретный срок и его придерживаться, а не водить людей за нос. И немного странно выглядит: Сбербанк уже подтвердил регистрацию в Росреестре, счёт продавца тоже в Сбере — а деньги всё равно держат несколько дней. Зачем?
  24 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Мария В.

  ★★★★★

  Вернули комиссию с кредитки

  Налоговая перечислила налоговый вычет прямо на кредитную карту Сбербанка. Образовался положительный баланс — моя переплата из личных средств. Нужно было перевести эти деньги на дебетовую. Написала обращение на Банки.ру. Сотрудник Сбербанка — А-ва Мария — очень быстро подключилась. Банк рассмотрел ситуацию индивидуально: после перевода с кредитки на дебетовую удержанную комиссию полностью отменили. Мария А-ва, большое спасибо за оперативность. И банку за то, что вошли в положение.
  21 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Роман Н.

  ★☆☆☆☆

  Субсидия 450 000 зачислена — но долг не уменьшился

  13.05.2026 подала заявление на выплату 450 000 рублей на погашение ипотеки для многодетных. 20.05.2026 выплату одобрили. 25.05.2026 дом.рф отправил деньги в Сбербанк. С 26.05.2026 сумма отображается в графике платежей — но в остальной системе долг не уменьшился, проценты продолжают начисляться по сей день. Кроме того, 25.05.2026 банк выставил мне обязательный платёж в 450 000 рублей и списал средства со счёта, ещё и начислил неустойку. Неустойку потом убрали, но платёж перенесли на июнь. Из-за всего этого боюсь класть деньги на счёт — а значит, не могу платить по кредитной карте, там тоже идут проценты, потому что суммы автоматически уходят в счёт того злополучного платежа на 450 000. Плюс из-за этой проблемы сделка по продаже недвижимости уже переносилась 4 раза — покупатели могут сорваться. Менеджеры ДомКлика сроки исправления ошибки переносят раз за разом, без каких-либо объяснений. Прошу разобраться и зачислить субсидию на ипотечный счёт.
  18 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Светлана Д.

  ★★★★★

  Перевод чуть не ушёл не туда

  Пытался сделать перевод — банк заподозрил мошенников и заблокировал операцию и счёт. Позвонил в поддержку, девушка объяснила: на этот номер лучше не переводить. Проверил — а там ошибка в одной цифре, и я чуть не потерял крупную сумму. Хорошо, что пользуюсь Сбербанком — повезло!
  14 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Елена Ш.

  ★☆☆☆☆

  Семейная ипотека на 9,36 млн сорвана из-за бага робота

  Полностью подготовили сделку по Семейной ипотеке на ИЖС. Сумма кредита 9 360 565 руб., наш первый взнос — 2 639 435 руб. Расчёты строго через ЭСКРОУ-счёт. Подрядчик крупный — ООО «ЭКО-ТЕХСТРОЙ» (ИНН ***), зарегистрирован в ДомКлик PRO. Земля и дом в залоге у банка, деньги на эскроу, риски банка закрыты полностью согласно ФЗ № 186. В день сделки 02.06.2026 система ДомКлик буквально за 5 часов до подписания меняет условия кредитования в пользу банка, снизив сумму займа почти на 230 000 рублей. После моих обоснованных возражений менеджеры решили «пересобрать сделку». На следующий день параметры кредита восстановили, однако при пересборке — без каких-либо изменений с нашей стороны или стороны подрядчика — робот выдал новую ошибку авто-скоринга: «Требуется дополнительное обеспечение». Менеджеры в чате расписались в беспомощности перед алгоритмом и официально сообщили, что «изменить требование банка невозможно». Сбербанк сорвал нам сделку техническим лагом. Из-за этого пришлось расторгнуть страховой полис и экстренно перенести документы и отчёт об оценке стоимостью 8 000 рублей к прямому конкуренту — в Банк ДОМ.РФ, который одобрил нас на тех же условиях без всякого «дополнительного обеспечения». Требую, чтобы руководство разобралось в ситуации.
  11 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Вера А.

  ★☆☆☆☆

  ДомКлик тормозит, а регистрация уже прошла

  На сайте ДомКлик написано: сделки за два дня. Прошло почти неделя. Сделка состоялась 29.05.2026. Регистрация в Росреестре завершена 03.06.2026, ЕГРН на объекты пришли в Госуслуги вместе с уведомлением о смене собственника. Я продавец — переход права состоялся. 03.06.2026 менеджеры ДомКлика продолжают утверждать, что регистрация якобы не завершена, поэтому сделку не проводят. Это ложь. Почему у них нет документов — не знаю и знать не обязан. Я как раз и обратился в ДомКлик, чтобы всё прошло быстро. Вышло наоборот: через них дольше и сложнее, чем самостоятельно. Менеджер не может ответить ни на один мой вопрос.
  8 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Григорий С.

  ★★★★★

  Наконец нашла нормальных арендаторов

  Сдаю квартиру уже второй год — стресс ещё тот, особенно если жильцы проблемные. Но с ДомКликом мучения закончились. Во-первых, всей работой с арендаторами занимаются они — я только утвердила выбор в конце. Договор подписали онлайн. Система безопасных расчётов решила вопрос с оплатой: деньги автоматически приходят на счёт, не надо ходить к жильцам за наличкой. Чеки сразу видны в личном кабинете. Удобно всем — и мне, и жильцам.
  5 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Наталья

  ★★★★★

  Спасибо С-на СИ из Волгограда

  02.06.2026 в Сбербанке Волгограда на пр. Ленина, 1б получила массу пользы и позитива. Рассказали о государственном финансировании по программе долгосрочных сбережений, оформили договор со СберНПФ. Обновили тариф дебетовой карты ВИЗА. Успели рассказать о выгоде подключения Сбер Мобайл. А я, напомню, пришла просто поменять рубли на евро. Сердечно благодарю сотрудника С-на СИ — прошу банк наградить её премией.
  1 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Мария С.

  ★★☆☆☆

  Ежемесячный платёж вырос вместо того, чтобы упасть

  Плачу ипотеку с конца 2023 года, каждый месяц переплачиваю — чтобы снижался ежемесячный платёж. Внёс очередной раз 10 мая. 12 мая смотрю — график поехал: один месяц одна сумма, другой другая, но не выше 6900. Написал в онлайн-чат, объяснили, что это из-за переплаты. Я ответил, что так делаю каждый месяц и всё было нормально. Завели заявку, пообещали поправить. Захожу снова 12 мая — платёж 7422 вместо 6900. Ощутимо больше на почти 28 лет вперёд. Заявка от 12.05, ответ обещали до 29.05. «Разберёмся внимательно» — 17 дней. 29.05 пришёл ответ: нужно ещё разобраться, перенесли на 03.06. Жду до третьего — снова: «разберёмся до 09.06». Месяц уже прошёл. Проценты капают каждый день, и приближается новый платёж, который вырос на 500 рублей. 7400 у меня был в сентябре 2025 года, а за всё время с тех пор я его снижал. Прошу ускорить.
  29 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Виктор Б.

  ★☆☆☆☆

  Три раза срывалась сделка по покупке машины

  С 30.05.2026 пытаюсь воспользоваться деньгами со вклада — оформляю сделку по покупке машины. Сначала попробовала перевести деньги по номеру телефона, предварительно перебросив их на карту. Перевод отклонили на 24 часа под предлогом воздействия мошенников. Решила больше не пробовать — заказала наличные в офис. Через приложение 31.05.2026 сделала заказ, предложенная дата получения — 02.06.2026 с 14:00 до 18:00. Перенесла сделку. В назначенный день пришла после СМС с номера 900 о том, что деньги готовы. Кассиру операцию приостановили: нужно позвонить на 900 и подтвердить, что деньги нужны мне, а не мошенникам. Поговорила — отказ, счета заблокированы на 24 часа. Сделку снова перенесли. Через сутки вернулась в банк — снова та же история: оператор задал вопросы, цель суммы, нет ли постороннего влияния — и заявку на наличные отклонил. Последний сотрудник сообщил об этом лично. Через час позвонила на горячую линию — там сказали, что никаких ограничений у меня нет. Покупка машины срывалась трижды: 30.05.2026, 02.06.2026 и 03.06.2026. Чтобы снова перенести сделку, пришлось выплатить продавцу неустойку за ожидание.
  26 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Михаил Ц.

  ★☆☆☆☆

  Персональные данные третьим лицам — по какому закону?

  На каком основании менеджер банка рассылает третьим лицам информацию о сумме задолженности клиента, номере договора и других данных? Рассылка идёт и письмами, и СМС — на номера, которые никогда не указывались в качестве контактных. Менеджер, ведущий договор, на связь не выходит. Уважаемый Сбербанк, потрудитесь объяснить действия своих сотрудников в досудебном порядке.
  22 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Вера А.

  ★★☆☆☆

  Обременение не снято, нотариус заблокирован

  Здравствуйте. 27 апреля ипотека полностью погашена. Обременение до сих пор не снято — заявление оформили, сроки ответа уже истекли, но ответа нет. Снова связалась с банком, сказали, что направили обращение на повторное рассмотрение. При общении с сотрудниками ДомКлика информации никакой не дают — перекидывают с номера на номер. Квартира принадлежала моему сыну, который скончался. Ипотеку погасила страховая компания. Нотариус делает запрос в Росреестр — а на квартире висит обременение.
  20 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Иван З.

  ★☆☆☆☆

  Сбер и кредитная карта — история про обман

  Взяла карту 120 дней без процентов. Первый раз не вникла в детали, погасила. Знаю, что снимать и переводить нельзя — начисляются проценты. Перед очередной покупкой в интернет-магазине мне предложили оплатить QR-кодом. Позвонила в банк (все разговоры записываются) — специалист сказала: можно, процентов не будет. Сделала покупку. Через время захожу в Сбер Онлайн — вижу проценты. Звоню, и тут начинается: три специалиста — три разных ответа. Одна говорит 60–100 рублей в день, другая — 151 рубль в день, третья — надо внести всю сумму с карты, только тогда проценты прекратятся. Сказали, что свяжет с руководителем. Три дня — никто не перезвонил. Позвонила сама: «внесите весь остаток и позвоните повторно, создадим заявку и скорректируем проценты». При этом согласились, что сотрудники давали неверную информацию! Но я тут при чём? Я следовала тому, что мне сказали на записанном звонке. С какой стати я должна платить? По кредитам и кредитным картам Сбер — ещё тот банк. Много людей им пользуются и жалуются именно по кредитам. Будьте внимательны.
  16 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Наталья

  ★★★★★

  ФЗ-115 решилось через звонок

  Открыл ИП — уже второй раз получаю блокировку по ФЗ-115. Но сегодня всё решилось: позвонила сотрудник СберБизнеса, я объяснил своими словами, почему поступал именно так. Вот именно такой формат — без шаблонов — мне очень понравился: можно донести суть, а не биться о типовые формулировки. После объяснений блокировку сняли. Шаблонные ответы на запросы финмониторинга — это отдельная история. Там столько нюансов у каждого клиента, что усреднённый текст часто вообще не передаёт реальной картины.
  13 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Иван Щ.

  ★☆☆☆☆

  Исполнительный лист зарегистрирован — и лежит без движения

  15.05.2026 банком зарегистрирован исполнительный лист, выданный судом 14.05.2026. На официальном сайте суда в деле есть информация о выдаче листа взыскателю, серия и номер документа, дело сдано в архив. По словам суда, все необходимые данные для исполнения внесены. Однако лист до сих пор неисполнен (статус «исполняется банком»). При обращении на горячую линию ни один сотрудник не может объяснить ни причину задержки, ни что нужно для исполнения. Банк произвольно нарушает сроки, предусмотренные № 229-ФЗ, и не пытается решить проблему клиента.
  9 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Галина

  ★☆☆☆☆

  Номинальный счёт ребёнка-инвалида — получить невозможно

  На сына, ребёнка-инвалида, был открыт номинальный счёт для соцвыплат. Снимали редко — думали, к совершеннолетию накопим на обучение. Вот ему 18. Счёт виден с моей карты. В банке сказали: пусть приходит владелец с паспортом и свидетельством о рождении. Сын приходит с документами. И — о чудо — номинального счёта на него нет! Звонит мне. Я тоже прихожу с документами. Сотрудник соглашается посмотреть через мою карту — и счёт виден. Но «виден, да не виден». Интересуется: не закрывала ли я его раньше? Сумма на счёте явно говорит об обратном. Копируют наши документы и куда-то отправляют. Сыну говорят: приходите в четверг, всё будет. Он отпрашивается с занятий, едет из другого города — и узнаёт, что банк не устраивают его документы. Мои в расчёт не берутся. Уезжает ни с чем. На мой вопрос «что это, антиреклама банка?» сотрудники только руками развели. Кстати, при открытии счёта активно навязывают доп. услуги «с заботой о клиенте». Другие родители детей-инвалидов давно предупреждали: с номинальными счетами лучше не связываться. Теперь убедилась лично.
  6 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Артём Ш.

  ★★☆☆☆

  Подняли ставку — и не уведомили

  Есть автокредит под 14,9%. 11 мая загрузила в приложение полис КАСКО с чеком — всё успешно, придёт пуш или СМС с решением (номер указан). Никакого уведомления я не получила. 19 мая случайно обнаружила, что полис не принят: отсутствует аккредитация страховой компании и ошибка в полисе. Оператор в чате подтвердил отсутствие аккредитации у АО «Зетта Страхование» — хотя страховая утверждала обратное (и в итоге аккредитация у неё всё-таки есть). Мне подняли ставку на 2%. Подала обращение. Банк закрыл его с формулировкой «мы вам не дозвонились» — ни одного пропущенного у меня не было. Прикрепила новый полис, банк принял. Но ставку так и оставил 16,9%! «19 июля ставка будет снижена до 16,9%» — стоп, она уже 16,9%, при чём тут снижение? Вопросы: 1. Почему банк не уведомил? Даже не дал шанса исправить. 2. Почему специалисты в чатах настолько некомпетентны? 3. Почему ставку не снижают прямо сейчас?
  2 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить