Почта Банк

Отзывы9

• Вера Г.

  ★☆☆☆☆

  Терминал забрал деньги — никто не вернул

  Неприятная история. 19.12.2024 внесла деньги через терминал Почта Банка в счёт оплаты коммуналки. Терминал принял купюры, чек не выдал, деньги не зачислил. Обратилась в свой банк — создали заявку на возврат. 24.12.2024 пришло уведомление, что зачисление отклонено. Сразу написала в Центробанк — оттуда направили сначала к финансовому уполномоченному, а без письменных обращений и доказательств вообще ничего не сделать. Направила письменные претензии и в свой банк, и в Почта Банк — только так можно что-то доказать. Этот новогодний подарок устроил Почта Банк, который не отвечает за техническое состояние своих банкоматов, хотя сам их и устанавливает. Банкомат при этом продолжает стоять на том же месте и исправно принимать деньги у других. Жалобы отправлены в администрацию президента и прокуратуру — не исключаю умысла, иначе зачем отказывать в зачислении, если всё необходимое для возврата есть: инкассация, камеры, свидетели? Банк категорически не помогает в решении проблем. Никому не рекомендую. Репутация испорчена, а доверие — это основа любых отношений с банком.
  3 сентября 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Владимир

  ★☆☆☆☆

  Блокировка карты в офисе, утечка данных после заявки на кредит

  Сразу скажу: пользуюсь услугами нескольких банков — вклады, дебетовые карты, детские карты, расчётные счета для ИП, — так что есть с чем сравнивать. История началась с того, что решила открыть вклад в Почта Банке — условия заинтересовали. Открыла небольшой вклад на 150 000 рублей. Всё шло нормально, пока не потребовалось купить автомобиль. Машину выбрали, осталось оплатить. Не хватало 140 000 рублей: решила снять вклад — 150 000 рублей — и взять кредит на недостающую сумму. В отделении оформила заявку на кредит, получила одобрение. Хорошо, что сначала решила снять вклад, а кредит отложила на день. При попытке снять деньги через банкомат в офисе банка карта и счёт оказались заблокированы. Сотрудник горячей линии начал внушать, что я якобы нахожусь под влиянием третьих лиц, которые якобы вынуждают меня снять деньги. Понятно, что это шаблонный скрипт по 115-ФЗ — банк пытается защитить, только себя больше, чем клиента. Но всё же: во-первых, я взрослый человек в здравом уме, и такое психологическое внушение по телефону унизительно. Во-вторых, я нахожусь в офисе Почта Банка с паспортом, только что прошла одобрение кредита, меня сфотографировали — и при этом в том же офисе не могут идентифицировать личность и снять блокировку. Далее — два дня звонков на горячую линию. Шаблонные ответы: заявка в работе, ждите SMS. На каком этапе рассмотрение — никто объяснить не может, переключить на компетентного специалиста тоже не могут. При этом каждый оператор называл разный срок: сначала обещали решить за день, потом за два рабочих дня, потом — за пять. По 115-ФЗ банк полностью обезопасил себя и не обращает внимания на сложившуюся ситуацию клиента. Сотрудники действуют строго по шаблону. Формы обратной связи на сайте и письма на электронную почту банка работают сомнительно — в ответ приходит автоматическая отписка. Вторая, не менее неприятная история: как выяснилось, банк сливает конфиденциальную информацию. Примерно через час после оформления заявки на кредит в офисе Почта Банка начались звонки из других банков с предложениями по одобренному кредиту — в том числе из Газпромбанка и ВТБ, с которыми я никогда не имела дела. При этом заявка подавалась только в Почта Банке, и телефон нигде больше не оставлялся. О кредите в Почта Банке речь уже не идёт — как и о дальнейшей работе с ним. Статус «банка» весьма сомнителен: скорее напоминает МКФ с сомнительной защитой данных клиентов. Такого наплевательского отношения не встречала ни в одном банке. Для сравнения: аналогичная блокировка в А-банке несколько месяцев назад была снята прямо в офисе за пару часов. Жалоба направлена в ЦБ и прокуратуру. По мере разбирательства прикреплю документы. На сайте Почта Банка есть форма для разблокировки карты/счёта. Заполнила, отправила — получила ответ: «Ваш вопрос вне компетенции п/я 007@pochtabank.ru. Обратитесь в Клиентскую службу по телефону +7 495 5**-**-00 или в отделение с паспортом.» Идиотизм: в офисе отправляют к поддержке, поддержка — в офис. Компетентных людей нет.
  26 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Михаил Щ.

  ★☆☆☆☆

  Перевела деньги себе — заблокировали карту и приложение

  20.12.2024 по своему же номеру перевела на свой счёт собственные сбережения. В тот же день попыталась через СБП перевести обратно — снова на свой счёт, с того банка, куда изначально отправляла. За это Почта Банк заблокировал мою карту, мобильный банк и оставил без денег. Несколько раз проходила идентификацию, отвечала на все вопросы, обращение фиксировали — и всё равно не разблокировали. Звонила на горячую линию многократно: то говорят «до двух календарных дней», то «до двух рабочих», то вдруг «до пяти». Один раз сбросили звонок, второй раз перевели — никто так и не ответил. Отвратительное отношение к вкладчикам. Я принесла вам свои деньги, а не наоборот! Планировала крупную покупку — сделка сорвалась. 21.12.2024 явилась в отделение. Написала заявление о разблокировке, трижды сфотографировали, предъявила паспорт. В перевыпуске карты отказали. Почему я до сих пор отрезана от своих денег? Почему я должна жить без средств к существованию? От каких мошенников вы меня «защищаете», если я переводила деньги сама себе? Кто в этой ситуации мошенник — я или банк, который прибрал чужие средства? Я и мой ребёнок остались без копейки. Требую вернуть деньги на счёт другого банка. А карты и счета в вашем банке можете блокировать сколько угодно. Буду жаловаться во все инстанции — мои деньги, средства семьи участника СВО, у вас без права. Сотрудники горячей линии некомпетентны, каждый говорит своё, некоторые ведут себя так, будто я им что-то должна. Форму на сайте заполнила, приложила фото с паспортом. В ответ — «разблокировать не можем». Сколько ещё кругов ада надо пройти, чтобы получить своё?
  18 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Денис Л.

  ★☆☆☆☆

  Скрытая комиссия 135 рублей при переводе — и сброшенный звонок

  19.12.2024 через банкомат Почта Банка положила 9 000 рублей, чтобы перевести на карту Сбербанка. Никаких предупреждений о комиссии — ни на экране, ни где-либо ещё. Отменить или прервать операцию невозможно: банкомат настроен так, что движение только вперёд, кнопки «отмена» нет. С 9 000 рублей принудительно удержали 135 рублей. Позвонила в поддержку, всё объяснила, попросили подождать. Через 10 минут ожидания — звонок сброшен. Перезвонить не удалось. Видимо, это у них такая система решения проблем. По существу — банк просто забрал мои деньги. Видно, 135 рублей им не лишние. Если планируете пользоваться банкоматами Почта Банка — будьте готовы к незапланированным потерям. А лучше вообще обходите это место стороной.
  10 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Анна Ц.

  ★★☆☆☆

  Второй раз попадаю на блокировку всех карт

  Стоит обратиться в этот банк с вопросом по любой транзакции — тут же блокируют все карты без возможности разблокировки онлайн. Какое-то время остаёшься без денег. Потом бежишь в отделение, платишь 500 рублей за новую карту — и только тогда снова при деньгах. Попался на этот фокус уже второй раз. Есть у них и другие подобные штуки. Будьте осторожны.
  31 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Екатерина З.

  ★☆☆☆☆

  Спам-звонки — хотя клиентом никогда не была

  Звонят каждый день — а я никогда не являлась клиентом этого банка и быть им не собиралась. На каком вообще основании используются мои персональные данные?
  23 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Олег Д.

  ★☆☆☆☆

  Нотариальная доверенность — и всё равно не дают деньги

  Имею доверенность на полное распоряжение вкладом и счётом, заверенную двумя нотариусами в двух разных городах. В апреле пришла за выдачей вклада и закрытием счёта по просьбе доверителя. В банке объявили: для проверки доверенности нужно стать клиентом банка, подписать согласие на обработку данных — при этом анкету клиенту не выдают, только оператор заполняет электронно. Данные, фото, голос, цифровая подпись — всё это потребовали от меня. И получили отказ: я пришла только за деньгами с вклада, а не заключать договор. Денег не выдали. Обратились в клиентский центр — та же история, но хотя бы заявления приняли. Доверенность прикладывать в виде приложения заставили, проверять не стали. Через интернет-банк доверитель сам попробовал перевести средства для последующей выдачи — тут же позвонили ему с расспросами, куда и зачем, и заблокировали карту. Только в декабре пришло смс — на латинице — что доверенность принята и проверена. И лишь после жалоб в ЦБ и Роспотребнадзор, откуда меня, впрочем, перенаправили в суд. Написали, что деньги можно получить переводом на любой счёт. Подали повторное заявление с реквизитами — опять отказ: в бланке для получения по доверенности есть только строка про наследство, и пришёл отказ из-за «отсутствия доли наследства». Вдобавок при переводе берут комиссию от 300 до 3 000 рублей. Финальный отказ — нет цифровой подписи.
  14 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Анна Н.

  ★☆☆☆☆

  Нарисовали техническую просрочку в 2016 году — и она до сих пор в БКИ

  Крайне не советую брать кредит в этом банке. В 2016–2017 годах полностью и в срок погасила потребительский кредит (на бытовую технику в магазине). Когда пришла закрывать кредитный счёт — банк «нарисовал» техническую просрочку. Платила строго по графику через банкомат банка-партнёра, который сам же Почта Банк и указал, — это надлежащее исполнение по закону. Внесение платежа в последний день срока тоже законно, что подтвердил Верховный суд. Тем не менее банк испортил мне кредитную историю, и эта липовая просрочка висит там до сих пор. Все обращения безрезультатны: ответов по существу на претензии нет, ссылки на законы игнорируются. «Дуракам закон не писан». В интернете можно найти решения судов по аналогичным делам против Почта Банка — прикладываю. Ссылки на нормы: ч. 1 ст. 314 ГК РФ (исполнение в любой день предусмотренного срока); ст. 194 ГК РФ (действия в последний день срока).
  5 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Григорий Д.

  ★☆☆☆☆

  Четыре визита — четыре отказа в заявлении на возврат денег сыну

  Редко пишу отзывы, но эта ситуация просто в голове не укладывается. В ноябре сделали карту сыну-подростку (16 лет). Единственный его законный представитель — я, мать. Родственники обрадовались и дружно пополнили счёт ребёнку, чтобы он смог сам купить телефон, планшет и пересобрать компьютер. Сумма в итоге собралась немаленькая. Пока всё было хорошо. Сын выбирал объявления на Авито, съездили за покупками. Но в какой-то момент карту заблокировали — по 115-ФЗ. На ней деньги сына. Решили закрыть счёт и перевести средства на его расчётный счёт в другом банке — и тут началось. 1-е обращение в офис. Пришли, объяснили ситуацию. Сотрудница смотрит круглыми глазами, не знает даже, какое заявление нужно. Куда-то звонит. Распечатывает шаблон и просит сына заполнить. Я спрашиваю: ему нет 18 лет, какое заявление должна подать я как его законный представитель? Ответ: заявление нужно только от сына. Заполнили, ушли. Это было в пятницу. В понедельник приходит SMS: в исполнении заявления отказано — нужно согласие родителя. Стоп. Я же уточнила, сказали — не надо. Горячая линия: извините, идите в офис. 2-е обращение в офис. Та же сотрудница. Удивляется нас видя. Объясняю ситуацию — полное непонимание на лице. Снова куда-то звонит, снова распечатывает шаблоны — теперь и для меня как родителя. Заполняем оба. Уточняю: всё ли правильно? Ответ: да, на этот раз точно всё. Ушли. На следующий день — снова SMS: заявление не исполнено, неверные данные ФИО. Ступор. 3-е обращение в офис. Та же сотрудница. В корректной форме объясняю всё снова. Достаёт наши заявления, просит внести изменения. Спрашиваю: разве не нужно заполнять новые? Отвечает: нет, просто допишите — и всё будет в порядке. Хорошо, дописали. Снова уточняю: теперь-то точно всё верно? Да! Уходим. На следующий день — SMS: заявление не исполнено, документы заполнены некорректно. Абсолютное бешенство. Звоним на горячую линию — даже не извиняются. Просто отправляют обратно в офис. 4-е посещение офиса. Всё точь в точь как в третий раз. Результат тот же: через сутки снова отказ за неверностью данных. И теперь вопрос банку. Вы издеваетесь? Почему ребёнок должен уходить с учёбы, а я отпрашиваться с работы, чтобы в четвёртый раз переделать заявление? Почему сотрудники банка не могут корректно принять заявление даже с четвёртой попытки? Почему банк удерживает деньги несовершеннолетнего? Если вопрос не решится, подам жалобу в ЦБ. Это просто беспредел.
  25 июня 2026 г.
  👍0👎0Ответить