ОТП Банк

Отзывы16

• Никита М.

  ★☆☆☆☆

  Раньше нормальный банк — с апреля всё испортилось

  В октябре 2025 года получил в отделении ОТП дебетовую карту. До 15 апреля всё было хорошо: спорные вопросы решались быстро, кэшбек начисляли без проблем. С 15 апреля банк изменил условия тарифа, но я об этом узнал только на третий день — в итоге не смог снять нужную сумму в банкомате: банк взял комиссию. Обратился в техподдержку, попросил объяснить ситуацию и вернуть комиссию. Сотрудник в грубой форме ответил, что мне была отправлена смс об изменении тарифа. В марте с карты сняли 190 рублей непонятно за что. Сообщил в банк — в чате написали, что разберутся и вернут. До сегодняшнего дня ничего не вернули. По кэшбеку: в конце апреля выбрал нужную категорию на май, но произошёл какой-то сбой — кэшбек стал «работать» только с 4 мая. Сообщил в банк, пообещали разобраться и доначислить до 6 мая. Уже 8 мая — начислений нет. Был хороший банк, но испортился. Буду искать альтернативу этому «протухшему» банку.
  1 сентября 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Владимир

  ★☆☆☆☆

  Несколько месяцев банк не выплачивает бонус по акции «Приведи друга»

  Являюсь клиентом банка больше года. В начале 2026 года порекомендовала банк другу и отправила ему ссылку по акции «Приведи друга». По условиям акции обоим участникам обещали перевести бонусы при выполнении всех требований. Друг выполнил все условия в срок. После обращения в банк ситуация не разрешилась. На протяжении нескольких месяцев банк отказывается выплачивать бонус, ссылаясь на пункт, по которому может по своему усмотрению отказать в выплате. Разъяснений сотрудники не дают. Я внимательно изучила условия акции — с нашей стороны не было ни одного из указанных нарушений: ни повторного участия, ни фиктивных операций, ни сговора, ни статуса сотрудника банка, ни закрытия карт в указанные сроки, ни рекламной деятельности. На запрос о причинах отказа сотрудники ссылаются на тот же пункт об «усмотрении банка» и больше ничего не поясняют.
  28 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Маргарита

  ★☆☆☆☆

  Код авторизации не приходит — заплатить за кредит невозможно

  Взял кредит в этом банке для покупки строительной техники в Леруа Мерлен. Оформлял сотрудник магазина. Первое, что насторожило: все другие банки-партнёры отказали — у меня был самозапрет на кредиты, о котором я забыл. ОТП одобрил. От своих обязательств отказываться не собирался — попросил договор и график платежей. Сотрудник сказал, что с этим сложности, но есть приложение, через которое можно платить и посмотреть документы. После установки приложения авторизоваться не смог — коды не приходили. Позвонил на горячую линию — посоветовали попробовать на сайте, там та же проблема. Позвонил снова. После долгих разговоров с некомпетентными, по моему ощущению, и грубившими сотрудниками выяснилось: смс от банка мне не приходят. В настройках телефона и у оператора никаких ограничений нет — все остальные банки без проблем присылают сообщения. Проблема только с ОТП. Итог: у меня кредит в банке, который не может наладить сервис так, чтобы я мог платить онлайн. В моём городе всего одно отделение с неудобным графиком. Первый платёж не смогу сделать до срока — работа и командировки. Придётся платить за просрочку. Вывод для себя: погашу кредит досрочно, как только доберусь до отделения, и больше с этим банком дел не буду иметь.
  24 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Олег Н.

  ★★★★★

  Полина и Алина пошли навстречу и начислили 400 бонусов

  11 апреля 2026 года в 21:02 покупала одежду для ребёнка на сумму 7283 рубля. В апреле у меня выбрана категория кэшбека «Одежда и обувь». Через несколько дней обратила внимание: кэшбек не начислен, рядом с операцией стоит категория «Дети». Написала в чат поддержки 18 апреля в 12:28. Ответила Полина: категория операции — «Дети», потому что МСС-код 5641. В системе ОТП это категория «Дети», а не «Одежда и обувь». Я написала: в интернете этот МСС-код проходит как одежда, магазин сам по себе — магазин одежды, и покупала я одежду для ребёнка. Полина пошла навстречу и в рамках исключения начислила 200 бонусов. Вечером того же дня в 18:00 снова написала в чат — не поняла, начислен ли бонус, и уточнила: рассчитывала на 364 бонуса (5% от суммы). Ответила Алина: 200 бонусов уже начислены, но поскольку я ожидала 364, она дополнительно начислила ещё 200. Хочу похвалить Полину и Алину за лояльность. Пусть сумма небольшая, но при покупке реально рассчитываешь на кэшбек — приятно, когда банк идёт навстречу. Все документы прикладываю.
  19 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Ксения

  ★☆☆☆☆

  При активации карты все галочки «согласен» проставлены заранее — за клиента

  Хочу обратить внимание: при активации карты нужно пройти по ссылке от банка. В ней два согласия: первое — на обработку персональных данных, второе — «иные согласия». Открыв файл с «иными согласиями», увидела: банк сам заранее проставил за меня все галочки «Да». При том что есть вариант «нет». Позвонила на горячую линию, уточнила: почему для активации дебетовой карты я должна соглашаться на рекламные рассылки, передачу данных партнёрам-МФО и мониторинг кредитной истории? Ответ сотрудника: таковы правила, не хотите — не подписывайтесь, но карту активировать тогда не сможете. Похоже, это повод написать жалобу в ЦБ.
  15 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Наталья

  ★☆☆☆☆

  Заблокировали все счета по давно отменённому постановлению

  19 апреля 2026 года банк без предупреждения заблокировал все мои счета. Захожу в личный кабинет — везде 0.00 рублей. Стал разбираться. Продравшись через роботов и линейных операторов, выяснил: 1. Банк заблокировал счета по постановлению пристава — при этом СМЭВ знает каждый банк из третьей сотни, а этот, судя по всему, живёт в другом веке. 2. Блокировка проведена по постановлению, которое давно было отменено тем же приставом в связи с исполнением требований. Разница между вынесением постановления о прекращении исполнительного производства и наложением блокировки — больше месяца. То есть ОТП Банк, будучи крупной кредитной организацией, перед наложением блокировок не удосужился проверить через СМЭВ актуальность документа. Судя по срокам — принимают письма по почте, не через электронный канал. И тупо исполнили устаревший документ. Вывод: банк с нулевой клиентоориентированностью. Пока «жёлтый» банк принимает отмену постановления прямо в чате или по электронной почте, ОТП продолжает работать по устаревшим схемам. Дополнительно: ответ банка на мою жалобу содержит ссылку на 115-ФЗ, хотя исполнительное производство — это 229-ФЗ. Направлено две жалобы: в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. В случае отрицательного решения — жалоба в ФССП (штраф 50% от суммы взыскания) и иск в суд за незаконное удержание средств.
  11 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Иван Р.

  ★☆☆☆☆

  Заблокировали по 115-ФЗ, закрытие счёта — 40 дней

  Заблокировали без объяснений по 115-ФЗ. Пришёл в банк — сотрудники сами сказали: бесполезно собирать документы, ещё никого не разблокировали, лучше закрывайте счёт. Написал заявление на закрытие. Думал, как в других банках — по закону, в течение 7 дней переведут. Но нет: счёт будут закрывать 40 дней, потом ещё 7 дней на перевод денег. Это нарушает статью 859 пункт 5 Гражданского кодекса. Пишу обращение в ЦБ, жду ответа. Непонятно, как таким мошенникам вообще дали лицензию. В поддержке не отвечают вообще, а если по чуду и отвечают — не по делу. Надеюсь, прикроют.
  6 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Артём П.

  ★☆☆☆☆

  Оператор Татьяна пообещала звонок из профотдела — никто не перезвонил

  14.04.2026 ОТП Банк ограничил мне доступ к моим деньгам. 16.04.2026 написал в чат с вопросом: почему доступ до сих пор не восстановлен? Ответила оператор Татьяна. Написала, что специалист профильного отдела позвонит мне в течение дня. Никто в течение дня не позвонил. Татьяна дезинформировала меня.
  1 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Ирина

  ★☆☆☆☆

  5,5 месяца не выдают справку о погашении кредита наследнице

  Не являюсь клиентом банка — являюсь матерью умершего клиента. По статье 1175 ГК РФ наследник, принявший наследство, обязан погасить долги умершего. После гибели сына я связалась с сотрудниками банка, и те предложили выплачивать кредит до вступления в наследство — что я и делала. Банк в течение 5,5 месяца не реагирует на мои обращения по вопросу справки о полном погашении кредита и не объясняет причины отказа, что противоречит статье 408 ГК РФ. Неоднократно обращалась: несколько письменных заявлений, два визита в офис, множество звонков на горячую линию. Ни разу не получила компетентного ответа по вопросу справки. По истечении пяти месяцев банк наконец выдвинул объяснение: справка не выдаётся, потому что кредитный договор не вписан в свидетельство о наследстве. Однако ранее банк такого условия не выдвигал. Таким образом, банк неуважительно относится к добросовестным клиентам.
  28 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Павел

  ★☆☆☆☆

  Закрыл кредит — а счёт закрыть можно только в офисе за 250 км

  Брал товар в кредит под 24,65% — досрочно закрыл через год. В личном кабинете на сайте налоговой обнаружил, что в банке у меня открыто три счёта. Написал в поддержку — ответили: счёт один, остальные к нему привязаны. Спросил, как их закрыть — нужно прийти с паспортом в отделение. Посмотрел на карте ближайшее отделение: 250 километров от моего города. В чате написали: «нам искренне очень жаль, но помочь можем только при личном визите». При заключении кредитного договора не забывайте об этом моменте. Всем добра.
  23 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Елена П.

  ★★★★★

  Курьер Евгения — образец того, каким должен быть представитель банка

  Стала клиентом ОТП Банка 20.03.2026. Карту получила на следующий день через курьера, хотя отделение в городе есть. Хочу отметить добросовестную, быструю и чёткую работу курьера Евгении. Если банк дорожит клиентами и репутацией — вот такими и должны быть курьеры. Огромное человеческое спасибо. Также оперативно и корректно решались вопросы в чате — поддержка работает отлично. Буду продолжать пользоваться услугами банка.
  19 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Наталья

  ★★★★★

  Алина за 10 минут рассказала всё о Премиум ОТП карте

  Пришло push-уведомление от ОТП по Премиум карте, а как раз в конце мая у меня заканчивается вклад. Решил позвонить и узнать: сколько нужно держать на счетах для бесплатного обслуживания и что вообще даёт эта карта. Позвонил 3 апреля 2026 года в 17:03 на горячую линию. Соединили меньше чем через минуту, проконсультировала оператор Алина. На мой взгляд — эталонный звонок. Алина ответила на все вопросы и сама рассказала о реферальной программе: можно получить бонус, если пригласить на Премиум. Звонок длился 10 минут, на всём протяжении чувствовалась вовлечённость и искренняя эмпатия. Главное — получил всю нужную информацию: для бесплатного обслуживания нужно держать 2 млн рублей, плюсов у Премиум карты много — одна только система ON FOOD чего стоит. Решил для себя: буду оформлять Премиум ОТП карту по окончании вклада в конце мая. Хочу ещё раз отметить оператора Алину — такая лояльность и клиентоориентированность на человеческом уровне встречается редко.
  15 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Ксения

  ★☆☆☆☆

  Банк взял 6000 рублей — и не знает, где они

  Перевели мне 6000 рублей. Пришло сообщение о зачислении. Захожу в приложение — денег нет. Звоню на горячую линию — говорят: да, зачисление было, но где ваши деньги — не знаем. Ждите, возможно технический сбой. Жду уже сутки — ни денег, ни ответа. Обходите стороной этот банк. Я ещё и зарплату туда перевёл — надо срочно менять реквизиты, а то вообще без ничего останешься.
  9 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Елена В.

  ★☆☆☆☆

  Незнакомый банк названивает по 10 раз в день

  Этот банк, клиентом которого я не являюсь и о котором вообще не знал, принялся периодически названивать мне с разных номеров — до 10 раз в день. В основном не беру трубку. Просто блокирую и помечаю как мошенников. Мне 68 с лишним — имею полное право. Приличные люди себя так нагло не ведут. Не знаю, кто слил им мой номер, и знать не хочу. Долгов никогда не было. На кредиты стоит самозапрет. Пытался позвонить по обратной связи, чтобы прекратили — робот потребовал данные паспорта! Без них обращение не принимают. Чтобы взять на меня кредит? Не выйдет. Фиксирую здесь этот факт — скриншот будет доказательством в суде.
  5 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Артём Л.

  ★☆☆☆☆

  Полторы недели — и ни карты, ни сервиса

  Первое обращение в этот банк стало наглядным примером того, как за полторы недели можно не получить услугу, остаться без сна и с бесполезным пластиком. Началось стандартно: выбрал в приложении кредитную карту с льготным периодом 120 дней, нужную сумму, согласовал встречу. Дальше — цирк. В день доставки время перенесли на 21:00. Курьер приехал с опозданием даже к этому часу. Девушка на пороге оказалась грубой и резкой — создалось впечатление, что это я должен ей за визит. Подписали документы. Она бодро отрапортовала: «Через час придёт смс для подтверждения договора, ещё через час — активация». Ждали до часа ночи. Тишина. Это была пятница, все вопросы — только в понедельник. В понедельник — многочасовые звонки в техподдержку. Каждый оператор переадресовывал дальше. Выяснилась шокирующая деталь: курьер попросту не зарегистрировала доставку в системе. В базе банка значилось лишь «назначено время» — факта подписания договора не было. Все наши подписи и данные просто зависли в воздухе. Техподдержка «провела работы» и спустя пять дней вынесла вердикт: «Заказывайте всё заново». Полторы недели жизни, сорванный пятничный вечер, ожидание до ночи, куча нервов — всё впустую. Карта, которую всё же оформили, бесполезна без полноценной регистрации доставки. Почему курьер, представляющий банк, позволяет себе грубить и «забывать» фиксировать ключевой этап? Почему никто не проверил статус доставки после пятницы? Пусть на эти вопросы отвечают руководители. Моя рекомендация: берегите своё время. ОТП Банк — это бесконечный поиск ответственных за чужие ошибки. Обратитесь в любой другой банк, где курьеры хотя бы нажимают кнопку «доставил».
  30 июня 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Михаил И.

  ★☆☆☆☆

  11 818 рублей не хватает — куда делись деньги?

  Заметил, что со счёта исчезли деньги (ровно 5000 рублей). Написал в поддержку. Сначала сказали: был перевод на 5000 рублей, баланс дебетовой карты стал отрицательным — -967,36 рублей (до того перевода баланс был 4032,64 рублей). Эта операция не отображается ни в истории, ни в выписке, но во внутренних документах они её видят — так сказали два оператора. Сообщил, что никаких переводов не совершал, попросил объяснить, что за перевод и куда ушёл. Стали переключать меня с оператора на оператора. В итоге создали обращение. Через неделю пришёл ответ: у меня якобы была задолженность раньше (это неправда, долга не было, перед каждой покупкой я пополнял счёт), и её списали после очередного пополнения. Что за перевод на 5000 рублей — так и не объяснили. Снова написал в чат. Ответили, что 5000 рублей — внутренняя корректировка, которая не влияет на баланс, и фактического списания не было. Но тогда почему при балансе 4032,64 рублей образовалась задолженность -967,36? Покупок и переводов на эту сумму в истории нет. Запросил выписку: за всё время использования карты (менее года) пополнений на 802 509,43 рублей, расходов на 790 007,97 рублей, текущий остаток 682,61 рублей. 802 509,43 − 790 007,97 − 682,61 = 11 818,85 рублей недостачи. Видимо, и раньше банк делал такие «корректировки», которые не отображаются в истории. Поддержка ужасная: отвечают долго и часто не по существу вопроса. Операторы постоянно меняются и задают одно и то же.
  27 июня 2026 г.
  👍0👎0Ответить