Национальный Резервный Банк

Отзывы3

• Наталья

  ★★☆☆☆

  Дважды не могли найти перевод — и нагрубили

  Банально, но клиенты этому банку не нужны. Второй раз сталкиваюсь с филиалом «Северный» в г. Воронеже по достаточно простому поводу. Мои родственники, живущие в ближнем зарубежье, привыкли присылать небольшие суммы на праздники — и мы им тоже. Это проще и быстрее, чем отправлять посылки. Переводим через «Юнистрим», и раньше деньги приходили в одну из «Линий». Но последние два раза родственники случайно выбрали адрес в «Национальном Резервном Банке». Первые проблемы почувствовал полгода назад — девушка, занимавшаяся переводами, не могла найти перевод около 30 минут (в «Юнистриме» это занимает максимум 5). Перевод был адресный, уходить не стал, тем более девушка была вежлива и в итоге нашла. Неделю назад родня снова выслала мне знак внимания на день рождения на адрес «Национального Резервного Банка». На следующий день я оказался рядом с банком, паспорт был при себе — казалось бы, зайти и забрать. Но в пустом банке, где не было ни одного клиента, очень занятая девушка, обсуждавшая что-то с коллегой, быстро проверила данные и раздражённо заявила: «Я же сказала, перевода не вижу. Идите и проверяйте в других местах!» Перепроверил у родственников — перевод точно на этот банк. Заехал сегодня. Снова пустой офис. Другой молодой человек растерялся, спросил коллегу рядом, может ли та помочь. На что та, не стесняясь меня, ответила: «Не видишь, как я занята? (офис пуст) Пусть подождёт... (имя), она скоро придёт». Я ушёл. Дело не в деньгах — сумма там небольшая. Дело в том, что при таком отношении сотрудников не помогут даже выгодные вклады. Я как раз заметил рекламу «Звёздного» вклада и думал, не стать ли клиентом. Но пусть в других банках процент чуть ниже — зато там чувствуешь себя человеком, а не покупателем советского магазина.
  6 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Дмитрий Ж.

  ★★★☆☆

  Ипотека в НРБ: кошмар при оформлении, нормальное обслуживание

  Начало здесь — Часть 1, Часть 2. В день сделки явились во всеоружии. Настроение у всех было почти праздничным — финиш близко. Принесли на подпись кучу предварительных бумаг: аренда ячейки, доверенность на получение денег и прочее. Деньги предъявили, пересчитали, уложили в контейнер. Оставался договор о приобретении квартиры за счёт кредитных средств — пять экземпляров. Один нам, один банку, по одному каждому из троих продавцов. Читайте, отмечайте ошибки. Здесь необходимо лирическое отступление по очень важному поводу — о букве Ё. Предупреждаю всех, кто вдруг ввяжется в ипотеку: если у продавца в фамилии есть хотя бы одна буква Ё — немедленно ищите другой вариант. Придумайте что угодно: не тот район, не тот метраж, не та цена или банк не одобрил. Но только не связывайтесь. Потому что с точки зрения закона Семенов и Семёнов — два разных человека. Если Семёнов получил наследство, а в завещании написан Семенов — без взятки во все инстанции ничего не добьётся. И это несмотря на то, что товарищ Сталин ещё в 1943 году указом повелел считать их эквивалентными. Правда, тогда же повелел везде в учебной литературе писать Ё явно — но это уже другая история. В нашем случае продавцов было трое, у двух из них в фамилии присутствовала буква Ё, причём в разных документах по-разному. У дамы в паспорте — Ковалёва, а в свидетельстве о рождении её сына написано Ковалев, и мать у него там уже Ковалева. В прочих бумагах — тоже разнобой. Сам продавец опасался придирок в регистрационной палате. Долго обсуждали, нужна ли буква Ё. Решили: вариант с Е (без точек) универсальнее. Нашли ещё штук пять опечаток, передали список очередной сотруднице — взамен Мани Раздолбаевой. Девочка кивнула, ушла, мы ждали. Полчаса. Час. Принесла вторую версию: половина опечаток на месте, буква Ё так и осталась. Внесли поправки, напомнили: убрать отовсюду, окончательно и бесповоротно! Ещё через час — третий вариант: все опечатки исправлены, зато буква Ё расставлена везде, включая те места, где её изначально не было. Бессильно матерились и чуть не плакали: уже вечер, шесть часов, до нотариуса не успеваем, закладная, которую только что подписали, к утру станет недействительной — нужна новая, от 1 ноября. Четыре листа договора банк правил четыре раза, потратив на это четыре часа. В соседней переговорной тоже шла сделка, и там уже перешли на крик: банк не мог предоставить копию выписки из ЕГРЮЛ, без которой регистрация невозможна. Регистрационной палате всё равно, какой у вас банк — хоть полугосударственный Сбер. Нет ЕГРЮЛ — нет сделки. Это всё равно что человек без паспорта. Бедный мужик, которому назавтра лететь в Америку и который уже заплатил три тысячи долларов за суперсрочную однодневную регистрацию, никак не мог принять этот простой факт. Ни Америки, ни денег. Нас уже ничего не удивляло. Полная апатия. Хотелось просто домой. Принесли четвёртый вариант договора. Без буквы Ё, без опечаток. Было 18:30. Подписали все пять экземпляров и разошлись. Впереди ещё следующий день — новая закладная и нотариус, затем регистрационная палата. Наутро явился за новым экземпляром закладной от сегодняшней даты. Девочки на ресепшн в недоумении: никто ничего не знает, никто ничего не передавал. Звонят в подразделение: «Девочки, кто будет делать закладную для клиента такого-то? Маня, ты? Тебе некогда? Не знаем, подождите, извините.» А у меня заканчивался обеденный перерыв. Мимо пробегал начальник отдела сделок. Улыбнулся, кивнул, обронил «Как ваши дела?» и попытался проскользнуть мимо. Поймал за пуговицу: — Мои дела плохи. — (с кислой миной) А в чём дело? — Вчера сказали приехать за закладной, но её нет. — Не переживайте, сделают… Наверное… — КТО ЕЮ ЗАНИМАЕТСЯ?! — Не знаю… — АХ ВЫ НЕ ЗНАЕТЕ? МОЖЕТ, НАЧАЛЬСТВО ЗНАЕТ?!!! Через пятнадцать минут документ был напечатан, подписан и выдан. Ещё три дня мы с несостоявшимся американцем ждали ЕГРЮЛ — и наконец последние бумаги были сданы в регистрационную палату. Через две недели позвонила регистраторша: обнаружены неточности. Во-первых, буква Ё нигде не стоит — надо везде поставить. Во-вторых, в трёх местах на первой странице не хватает двоеточий. В-третьих, перед словом «собственность» на второй и четвёртой страницах нужно вставить «общая совместная». И финальный привет от госпожи Раздолбаевой: в кредитном договоре указано, что банк выдаёт доверенность на подпись Иванову, а в доверенности, которая сдана в палату, фигурирует Петров. Файл с договором остался в банке. Чаинка садится печатать — 18 000 знаков. В половине второго ночи всё готово. Утром распечатываю в пяти экземплярах, мчусь в банк, получаю другую доверенность — уже с правильным Ивановым. Вечером встречаемся в регистрационной палате, подписываем всё заново, за пять минут до закрытия засовываем пакет документов в окошко — и едем домой. Ещё через два дня свидетельство о собственности в наших руках. После того кошмара при оформлении можно было ожидать столь же ужасного обслуживания. Но нет — банк как будто в качестве компенсации повернулся к нам нормальным лицом. За пять лет обслуживания никаких особых проблем не случилось. Мне нравился небюрократический подход: почти любое заявление можно было отправить по электронной почте. Кредит гасил переводами из другого банка, ходить в НРБ ногами приходилось раз в год — в январе, за справкой об уплаченных процентах для вычета. Привык самостоятельно считать проценты в Excel. Однажды мои расчёты разошлись с банковскими. Написал письмо — через неделю банк ответил и разложил всё по полочкам, указав на мою ошибку. Захотел перестраховаться в другой страховой — пожалуйста. Захотел рефинансировать кредит в рубли — подумали, согласились, прислали официальное письмо. Правда, сделать это не успел: банк продали. Надеюсь, не из-за моих писем. Настоящий косяк случился один раз: запросив кредитную историю в бюро, с изумлением обнаружил, что наш кредит задвоен. Два одинаковых кредита — один потребительский, другой ипотечный; один гасится, другой нет. При этом просрочек по негасящемуся тоже нет. Написал претензию — на следующий день позвонил вежливый молодой человек: информация в кредитном бюро исправлена. Случилось так быстро, что не верилось. Повторно историю пока не проверял — не дошли руки. Проверю. А теперь мы в Петрокоммерце. Не знаю, как там сложится, но уход из НРБ вспоминаю с сожалением — запоминается последнее, а оно было неплохим.
  1 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Ксения

  ★☆☆☆☆

  Ипотека в НРБ: менеджер Раздолбаева и хождение по кругу

  Начало здесь — Часть 1. Когда с квартирой определились, банк назначил нам менеджера по сопровождению сделки. Милую такую девушку. Имени её здесь называть не буду: во-первых, с тех пор пять лет прошло и, возможно, она там уже не работает; во-вторых, руководство о ней знает — в 2006 году мы об этом позаботились. Цель этого отзыва — не в том, чтобы ей снова досталось, а в том, чтобы рассказать, как это бывает в наших банках. Пусть её зовут, скажем, Маня Раздолбаева. Как только возникла определённость с квартирой, мы начали ей звонить. Выяснилось сразу: поймать Маню по рабочему телефону невозможно — она, как Скумбриевич из «Золотого телёнка», пребывала в одном из двух равновероятных состояний: «минуту назад вышла» и «ещё не появилась». Это когда вообще кто-то брал трубку. На конкретные вопросы по конкретной квартире отвечать было некому. Наша риэлтор, дама нервная, но упорная, убив целый день, к вечеру раздобыла номер корпоративного мобильного госпожи Раздолбаевой. Маня отвечать отказалась: «Чего это вы мне в нерабочее время звоните?! Вас много, а я одна!» В принципе, может, оно и правильно, но ведь звонки в рабочее время с 9 до 18 тоже оставались без ответа. Тогда риэлтора осенило позвонить с мужниного мобильника — и о чудо! — Маня тут же взяла трубку. Но стратегия разговора оказалась ошибочной: — Алло, это Маня? — Нет, вы ошиблись, — отвечает Маня после паузы. — А кто тогда? Это какой номер? — Не знаю, какой номер. Он у меня недавно. Бип-бип-бип. Больше с этого номера она не отвечала никогда. Надо было сразу к делу переходить. Последующими звонками с разных номеров — по разу с каждого — удалось выяснить: нужно явиться в страховую, куда пришлют копию кредитного договора; после страхования жизни, имущества и права собственности едем в ипотечную компанию, подписываем договор — и всё это накануне сделки 25 октября; 26-го встречаемся с продавцами и подписываем договор о покупке. Нас устраивало. Я спросил Маню, когда звонить в страховую и сколько времени занимает страхование. «Ерунда, застрахуетесь накануне, звонить заранее не нужно — без кредитного договора всё равно ничего не сделают». Ерунда так ерунда — выкинул страховую из головы. Как потом выяснилось, совершенно напрасно. За три дня до сделки Маня позвонила сама и совершенно невинным голосом поинтересовалась: «А вы звонили в страховую?» — «Нет». — «А почему? Вам же ещё медосмотр проходить!» Звоню в страховую. Девушка, услышав дату сделки, просто обомлела, но терпеливо начала объяснять подробности. Подробности порадовали: выдали список врачей, анализов и поликлиник. Ладно, медосмотр так медосмотр. Взял два дня отпуска — но прежде чем сдавать кровь на СПИД, мочу на сахар, сердце на ЭКГ, ноги на велоэргометр и лёгкие на рентген, позвонил Мане. — Почему вы сразу не предупредили про медосмотр? — Откуда я знаю, что вам надо. Лучше бы за риэлтором своим следили — чего она на меня орёт. — Ладно, что ещё нужно? У нас сделка срывается. — Ничего не надо. — Все документы в порядке? — (с тихой мстительной радостью) Нет. Справка об отсутствии задолженности по квартплате истекла на прошлой неделе. Скажите продавцам — нужна новая. — Да ну! Что же вы раньше не сказали?! И кстати, страховая требует весь комплект документов на квартиру. — Ну и отвезите им. — Так ведь все документы у вас! — (сквозь зубы) Ладно. Я сама позвоню. Следующие два дня бегаю по врачам, продавцы добывают в ЖЭКе новую справку. В среду 25 октября утром звонит менеджер страховой: документы по квартире поступили только что (а не два дня назад, как договаривались). И ещё: поскольку одному из продавцов уже за 60, нужны справки из психоневрологического и наркологического диспансера о том, что человек в здравом уме. Справки нужны немедленно — без них нет страхования, нет кредитного договора, нет завтрашней сделки. Цензурных слов нет. Просто аут. И откуда нам самим было знать, что справка, уже сданная в инстанцию, может стать недействительной? Что после 40 лет нужен медосмотр? Что при участии продавца старше 60 требуются справки из диспансеров? Кто должен был нас об этом предупредить? Риэлтор со стороны продавца мчится из Бутова за справками, усаживает в машину пожилого деда и каким-то чудом их получает. Я тем временем добываю из поликлиники заключение, что я всё ещё здоров — и мы с Чаинкой бежим в страховую. 25 октября, 15:00. Мы в страховой. Справки из диспансеров пришли по факсу. Для полного счастья не хватает одного — номера кредитного договора. Звоним Мане всем офисом страховой — по телефону, по аське и по мейлу. Безрезультатно. Меняем SIM на нижегородскую жены — последний незасвеченный номер. Маня тут же берёт трубку. Время 16:00. Завтра сделка. — Маня, где кредитный договор? — Делать его вам сейчас всё равно не буду. Уже четыре, рабочий день до шести. — У нас завтра сделка!!! — Сделки не будет. Теперь не раньше 31-го. Тихо балдею. Продавцы все трое уже отпросились с работы. — Маня. Это должно быть НЕ ПОЗДНЕЕ 31-го (31-го сгорал аванс). — Ладно (скрежещущим голосом). — Если из-за вас сорвётся сделка — у вас будут крупные неприятности. Вам понятно? Бип-бип-бип. Один раз я это уже слышал. Весь офис страховой, не дыша, слушал разговор. Кажется, у меня слишком громкий голос. Это была последняя капля. Терпение лопнуло. Поехали в банк, пожаловаться наконец начальнику, попросить заменить менеджера или хотя бы заставить её работать. Начальник, узнав о цели визита, начал объяснять, как долго он не сможет нас принять. Мы объяснили, что будем сидеть столько, сколько нужно. Два часа после конца рабочего дня он прятался в кабинете. В конце концов вышел. Ещё через час бессильно вываливаемся на улицу. Сорванная сделка перенесена на пять дней. Договорились: при малейших трудностях звоним ему напрямую. Позвонил продавцу — услышал много русских слов в самых неожиданных сочетаниях. Вернулись домой и тяпнули. Для успокоения нервной системы. Всё равно теперь до 30 октября отдыхать. Уже через несколько лет после взятия кредита одна мысль иногда не даёт покоя. В договоре есть пункт: в первый месяц заёмщик платит только проценты. Если бы сделка состоялась 26-го, мы заплатили бы за октябрь 184 доллара. 27-го — 138 долларов. 28–29-го выходные. 30-го — всего 46 долларов. Но сделку перенесли на 31-е, и в первый месяц мы заплатили не 184, а 1382 доллара — то есть на 1198 долларов больше. Случайность? Хулиганство Мани? Или кто-то ей подсказал? Не знаю. Продолжение следует.
  23 июня 2026 г.
  👍0👎0Ответить