МТС Банк

Отзывы15

• Дмитрий Ц.

  ★☆☆☆☆

  Неделю не могу перевести свои же деньги по СБП

  Уже неделю не могу перевести СВОИ ЖЕ деньги по СБП. Техподдержка кормит завтраками. Обычно переводил с дебетовой карты МТС Банка в другой банк через СБП — никаких проблем. Пока в один момент перевод не перестал проходить. Выдаёт ошибку, хотя все ограничения соблюдены. Попытки решить вопрос с техподдержкой ни к чему не привели. 14 апреля 2026 года зарегистрировали заявку INC1508556, обещали ответить за 3 дня. Прошла неделя — никакой обратной связи. При каждом новом обращении в чате один и тот же ответ: «ещё на рассмотрении». Добавлю: мобильное приложение работает отвратительно — постоянно зависает, всё медленно грузится. Судя по отзывам, это массовая проблема: люди жалуются на бесконечные технические работы, из-за которых невозможно нормально распоряжаться своими деньгами. Если вы цените своё время и нервы — МТС Банк не для вас.
  31 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Владимир

  ★☆☆☆☆

  По ошибке банка закрыли прем-карту — разборки с марта

  В феврале 26-го банк по своей ошибке закрыл мою прем-карту и прем-пакет уровня «Плюс». С марта пытаюсь добиться возврата пакета и компенсации за неудобства: отсутствие проходок в бизнес-залы аэропорта и возмещения такси. Одна проходка стоит 2300 р. за человека, в пакете их 2 в месяц. Сначала пыталась дозвониться до персонального менеджера — безуспешно. Через чат также просила связаться — тишина. 31 марта написала на банки.ру. Ответили только 7 апреля, принесли извинения и начислили... 150 рублей. За 3 месяца (с февраля по апрель). Сегодня в приложении обнаружила нового персонального менеджера — уже третьего. Эта хотя бы перезвонила, когда я через чат просила связаться. Предыдущие две этим себя не утруждали и на телефон не отвечали. Когда попросила вернуть мой старый премиальный пакет, новая менеджер начала объяснять, что ничего не может сделать, так как я у неё «новый клиент» и якобы не выполняю условия пакета «Плюс». Но для банка МТС я клиент старый, а условия пакета выполняла вплоть до апреля. В апреле, после всей этой бесполезной переписки, закрыла вклад и забрала деньги (8-го числа, после смешной компенсации в 150 рублей). По логике этого менеджера, если меня передадут следующему сотруднику — я снова стану «новым» и все привилегии пропадут. Банк дно. Не рекомендую. Жду официального ответа, чтобы переслать его финансовому уполномоченному.
  26 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Андрей

  ★☆☆☆☆

  Оператор ошиблась — ставка 3% вместо 16%

  После открытия накопительного счёта позвонил на горячую линию и убедился, что ставка по моему счёту — 16%. Сегодня в приложении смотрю — 3%. Звоню снова. Говорят: предыдущая оператор ошиблась, ставка 3%. Зафиксировать обращение отказались, повторяют одно и то же — пишите жалобу на предыдущего оператора. Но ведь та была права! У меня есть запись разговора. Требую повысить ставку до 16%.
  22 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Дмитрий О.

  ★☆☆☆☆

  Арест счёта без исполнительного производства

  Я Алексей Леонидович. 02.04.2026 взял кредит в МТС БАНКЕ. Часть суммы снял с карты, большая часть осталась на карте. Банк заморозил мой счёт и обнулил баланс. В чате операторы пишут, что арест наложили ФНС и ФССП, но чёткого ответа и номера исполнительного производства не дают. Рекомендуют самому звонить в ФССП. В итоге кредит на мне оформлен, а счёт заблокирован самим МТС БАНКОМ. БУДУ ПИСАТЬ ЖАЛОБУ В ЦБ! Исполнительного производства в ФССП нет, долгов по налоговой тоже нет. Скриншоты об отсутствии долгов и исполнительного производства я предоставлял. МТС БАНК, прошу разблокировать счёт и вернуть деньги!
  18 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Роман Н.

  ★☆☆☆☆

  Перевели 1 080 708,16 рублей — деньги не дошли

  31.03.2026 закрыл вклад МТС Деньги (120 дн. — RUR) по окончании срока. Были переведены денежные средства в сумме 1 080 708,16 рублей (один миллион восемьдесят тысяч семьсот восемь рублей шестнадцать копеек). Далее совершил перевод между счетами с МТС Счёта на банковскую карту ЭКСИ-Банка на ту же сумму — 1 080 708,16 рублей. Указанные средства на банковскую карту зачислены не были. Прошу незамедлительно вернуть денежные средства в указанном объёме.
  13 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Дмитрий Ц.

  ★☆☆☆☆

  Проценты начислили неверно — поддержка не может разобраться

  У меня открыт МТС Счёт, по которому за март неверно начислили проценты. Позвонила узнать — первый оператор более 25 минут не могла разобраться ни в условиях счёта, ни в моих тратах. Ждать дальше не было сил, положила трубку. Первый оператор обещала выслать выписку по карте на почту — ни через сколько времени, ни сейчас выписки нет. Позвонила снова с единственной просьбой: составить и направить претензию по моему вопросу. Снова подвесили на 7 минут! Впервые сталкиваюсь с таким отношением. Попросить оставить претензию — и то не могут. Потратила около 40 минут впустую. Есть у вас вообще компетентные сотрудники, которые могут оперативно решить вопрос? Почему в условиях написано одно, а по факту начинается эпопея с бесконечными звонками? Кроме того, при получении карты тоже были проблемы: 4 дня ждала активацию, никто не уведомлял и не пытался помочь — пока не попался нормальный сотрудник. НЕ РЕКОМЕНДУЮ этот банк.
  8 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Ольга У.

  ★☆☆☆☆

  Обещали 111 дней льготного периода — дали 27

  Оформил подписку «Премиум» от МТС ещё 16.01.2026 на год. Потом узнал, что она позволяет расширить льготный период по кредитной карте с 51 до 111 дней. Показалось выгодным предложением, воспользовался — совершил траты по кредитке 20.02.2026. В личном кабинете увидел: льготный период — всего 27 дней. Не 51 и даже не 111, хотя подписка «МТС Премиум» активна. Написал в поддержку. Оператор подтвердил: да, есть ошибка, льготный период с 20.02.2026 по 20.03.2026 — 27 дней. Также сказал, что подписка «Премиум» в личном кабинете банка не отображается. Предложил обратиться в техподдержку — я так и сделал, приложил фото. Пришёл ответ: «Всё работает». В личном кабинете по-прежнему неверный льготный период. Написал снова. Теперь говорят: подписка была отключена 17.02, а снова подключена только 01.03. Но это невозможно — в личном кабинете «Премиум» видно, что подписка оплачена и действует с 16.02.2026 по 16.02.2027. Все скрины приложены, но поддержка настаивает на своём. При этом даже без подписки льготный период должен был составить 51 день, а не 27 — это прямо следует из правил. Повторное обращение рассматривается уже 7-й день — по правилам срок до 10 дней. Итого: выполнив все условия банка и имея действующую подписку «Премиум», я получил льготный период 27 дней вместо ожидаемых 111. Послезавтра нужно внести полный платёж по кредитке — а я не был к этому готов. Теперь финансовые трудности, и есть риск, что начнут капать проценты.
  4 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Полина Л.

  ★☆☆☆☆

  Банк сам изменил дату платежа и выставил просрочку

  3 марта поменяла дату списания платежа, предварительно изучив график. До этого списание было 12-го, поменяла на 20-е. При этом банк сократил срок кредита на 3 месяца и выставил задолженность задним числом! На мои звонки и обращения в чат поддержки банк ничего не делает, только говорит: заявка в работе. Прошло уже 15 дней! Требую сформировать мне график в соответствии с договором, убрать просрочку, а также вернуть украденные банком деньги в размере 500 и 1 719 рублей.
  30 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Олег Е.

  ★★★★★

  РКО с эквайрингом: перешёл из Альфы и не жалею

  Открыл расчётный счёт для бизнеса с эквайрингом в МТС-Банке — перешёл из Альфы, привлекла ставка по эквайрингу и тариф, который оплатил один раз навсегда. Удобная корпоративная карта, снимать можно до 150 000 без комиссии, приложение нормальное. Всё нравится. И, конечно, стал клиентом и как физлицо — кредитная карта с льготным периодом до 111 дней очень выручает.
  24 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Елена Е.

  ★☆☆☆☆

  Одобрили кредитные каникулы — и всё равно требуют погасить просрочку

  Взяла в МТС Банке нецелевой кредит на 400 тысяч, 4 месяца платила исправно. Потом возникли трудности, и 13.11.25 я обратилась в банк за кредитными каникулами. Принесла все справки. Банк рассматривал заявление 3 дня, 15.11.25 пришло СМС: заявление одобрено, следующий платёж — 17.02.26 в сумме по графику. 13.02.26 приходит СМС о задолженности на 29 000! Требуют срочно погасить просрочку. Поехала в банк — разводят руками, какая-то ошибка в системе, пишите обращение, ждите 10 дней. 13.02.26 написала обращение, приложила скриншоты уведомления с датой начала каникул и датой первого платежа. Сегодня 05.03.26. Всё это время каждый день звонят из службы взыскания — никто не торопится решать мою проблему. К тому же ещё и пени начисляются. Что делать? Сколько ещё ждать?
  20 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Олег Я.

  ★★★★★

  Серая карта МТС Деньги — всё просто и без лишних трат

  Очень выручает кредитная карта от МТС Банка — серая, МТС Деньги. Пользовалась всей линейкой карт МТС, но эта понравилась больше всего. Что могу выделить? Карта бесплатная. Льготный период у меня небольшой — 51 день, но мне хватает, до зарплаты. Лучше пользоваться картой, чем занимать у друзей. Никаких комиссий, ничего лишнего не списывают. В приложении всё чётко и понятно. Рекомендую.
  15 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Ольга С.

  ★★★★★

  Объяснили платёж простым языком — без терминов

  Математику никогда не любил — ни в школе, ни после. Видимо, поэтому и с финансами не всегда получается разобраться. Из-за ареста приложение у меня заблокировано — непонятно, какая именно сумма к оплате, за что и сколько ещё осталось. В кассе распечатали справку, но и она для меня — тёмный лес. Объяснили, что сумма в квитанции «разбита» на составляющие: у каждой части свой счёт — так работает при аресте, чтобы оплата проходила мимо ограничений ССП. Когда-нибудь арест снимут, и всё это можно будет увидеть в приложении — а пока приходится спрашивать обо всём, вплоть до даты следующего платежа. Огромное спасибо за консультацию нормальным человеческим языком, без банковских терминов и англицизмов!
  10 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Полина З.

  ★☆☆☆☆

  Кредитные каникулы для семьи участника СВО подключили только по одному продукту

  Я законная супруга участника СВО — все документы в наличии. По закону (ФЗ-377) имею право подать заявление о кредитных каникулах за супруга, чем и воспользовалась в МТС Банке. Сразу уточнила: каникулы нужны по двум кредитным продуктам (вся переписка зафиксирована). Обращение 89484399 от 18.02.2026. На десятый день рассмотрения мне сообщили: кредитные каникулы подключены. Однако письма с требованием срочно погасить просроченную задолженность не прекратились. Оказалось, банк подключил каникулы только по одному продукту — что противоречит закону. На данный момент банк снова ушёл «думать».
  6 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Вера Ч.

  ★★★★★

  Закрыл вклад и переоформил — быстро и понятно

  Добрый день! 25.02.2026 пришёл в банк закрывать договор вклада по окончании срока. Хотел забрать деньги и, может, переложить куда-то ещё — по пути планировал заглянуть в соседний банк. Сотрудник рассказал о текущих ставках — в принципе, как везде. Но меня заинтересовали предложения с максимальными ставками, у которых есть возможность продления, потому что ставки повсюду только снижаются и хочется воспользоваться тем, что есть. В итоге оформил на 3 месяца, потом посмотрю что-нибудь поинтереснее. Понравилась сама консультация и скорость — всё заняло не более 5 минут, но оставило приятное впечатление.
  1 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Сергей Г.

  ★☆☆☆☆

  Открыли счёт под 17% — начислили 5%

  Собралась открыть накопительный счёт в МТС Деньги под 17% с повышенной приветственной ставкой — такое предложение светилось мне в личном кабинете. Среди условий — отсутствие вклада более 90 дней, что мне подходило. На всякий случай написала в чат поддержки и уточнила: доступен ли мне счёт с повышенной ставкой. Оператор ответила: да, доступен, и никаких дополнительных условий не нужно. Это был принципиальный момент — другие ставки меня не устраивали, они экономически нецелесообразны. 28.02.2026 мне выплатили проценты в размере 4 583,29 рублей вместо примерно 15 583 рублей при ставке 17% годовых на ежедневный остаток. Обратилась в чат. Оператор ответила: у меня была ставка 5% годовых (неоправданно низкая, ради которой и открывать счёт не стоит). Я напомнила, что мне говорили про повышенную ставку. На что оператор ответила: она не отвечает за слова других операторов. Но оператор чата представляет банк — значит, ответственность лежит на банке. Считаю, что действиями сотрудников МТС Деньги (Экси-банк) мне нанесён материальный ущерб в размере около 11 000 рублей. Отмечу: в личном кабинете в разделе вклада размер ставки вообще не указан — как в нормальных банках. Приходится верить словам оператора. После долгих настояний оператор Екатерина всё-таки зарегистрировала претензию 89987066, но сразу сказала, что это бесполезно. Обращаюсь сюда, потому что по опыту других — МТС Деньги (Экси-банк) ничего не решает. Не рекомендую этот банк: поддержка оторвана от самого банка ширмой МТС.
  26 июня 2026 г.
  👍0👎0Ответить