Кубань Кредит

Отзывы12

• Роман П.

  ★☆☆☆☆

  ДБО пропало без предупреждения, поддержка ничего не знает

  Всегда пользовался мобильным приложением, последний успешный вход был пару дней назад — просто заходил, операций не совершал. С сегодняшнего утра нет доступа в ДБО по неизвестной причине. Хронология: с 8:42 приложение и интернет-банк выдают ошибки. В приложении сообщение на английском — непонятно, в интернет-банке пишет о технических работах на «ближайшие 15 минут». Так продолжается больше часа — то есть просто ложь. В 10:00 позвонил в банк. Оператор сказала: технических работ нет, с учётной записью проблем нет, ошибочное сообщение о тех. работах — возможно, нестабильный интернет или сторонний сервис. Ни то ни другое не соответствует действительности. Пообещала: «проблем со входом не будет». После звонка: войти по-прежнему невозможно, но теперь пишет об «отсутствии учётных данных» и предлагает пройти регистрацию. При этом одноразовый пароль на телефон приходит — это делает сообщение об «отсутствии данных» просто смешным. Попытка повторной регистрации по номеру счёта — всё зависает. Повторный звонок на горячую линию ничего не прояснил. Все операторы отправляют в онлайн-чат на сайте, но он не работает: некая Анастасия отвечает «подождите» — и тишина. Данные чата теряются при переключении вкладок. Форма обращения на сайте тоже нерабочая: цифры пароля вводятся все в первое поле, кнопка подтверждения неактивна, сообщение не уходит. Остаётся этот сайт и официальная почта банка — туда также направил письмо с видео некорректной работы сайта. Оператор, кстати, не рекомендовала писать на почту, советовала чат — якобы «авторизованная зона». Это полная неправда: чат на сайте — неавторизованная зона, туда пишет кто угодно, а вот мою почту банк знает. По ответам банка буду дополнять отзыв в комментариях.
  1 сентября 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Олег К.

  ★☆☆☆☆

  Ждала 30 минут при почти пустом зале

  14.01.26 обратилась в банк пополнить счёт (центральный офис, Краснодар, ул. Красноармейская, 32 / Орджоникидзе, 46). Взяла талон в 12:32. В зале было 3-4 человека. Спросила на стойке: сколько ждать? Девушка ответила — не более 10 минут. Работало 5 окон (один сотрудник ушёл на технический перерыв с 12:45 до 13:15). К специалисту попала только в 13:06 — 30 минут ожидания! Раньше ходила в допофис на Красноармейской, там на пополнение уходило 5-6 минут. Жаль, тот закрылся в декабре 2025 г. Теперь вынуждена ехать в центральный офис и это уже второй раз, когда жду больше получаса. Прошу руководство повернуться к клиентам лицом!
  26 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Денис Е.

  ★☆☆☆☆

  Отказали в справке по форме 5798 ЦБ РФ и не зарегистрировали обращение

  12.01.2026 обратился в московский офис Кубань Кредит — попросил справку по форме 5798 ЦБ РФ для государственных служащих за 2025 год. Направил официальный письменный запрос, но банк отказался его регистрировать. Позвонил в call-центр 12.01.2026 и написал в чат. Сотрудник держал меня на линии и в чате 2 часа — и так и не составил обращение. Объяснение: «не умею». Прошу разъяснить: почему в московском офисе мне не выдали оригинал справки и почему обращение не зарегистрировано в системе? Хочу также понять, почему я не могу получить оригинал с синей круглой печатью и подписью ответственного лица.
  21 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Екатерина Г.

  ★☆☆☆☆

  Заблокировали после двух переводов самому себе

  03.01.2026 в 12:49 попробовал сделать два перевода с другого банка на счёт в Кубань. Мобильное приложение при входе выдало «Операция не удалась». В колл-центре посоветовали почистить кэш или обновить приложение. Через полчаса безуспешных переустановок увидел в интернет-банке: «аккаунт заблокирован». Обратился на горячую линию, спустя 15 минут дозвонился до специалиста по безопасности. Назвать причину блокировки после двух законных переводов самому себе он отказалась. Аккаунт разблокировали через полчаса. Время и деньги потрачены впустую. На вопрос, почему вообще не работает система уведомлений о блокировке, — ответа до сих пор нет.
  14 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Алексей

  ★☆☆☆☆

  Ипотека семейная, а платёж вырос на 7% без объяснений

  В личном кабинете увидел: платёж по ипотеке вырос примерно на 7%. Ипотека семейная — с государственным субсидированием. Банк не может объяснить причину роста, никаких уведомлений я не получал. Со своей стороны все условия договора соблюдены — платежи своевременные, страхование оформлено. Усматриваю в действиях банка признаки финансового обмана.
  9 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Маргарита

  ★☆☆☆☆

  Не выдали деньги по «Золотой Короне» и причину не назвали

  Не выдали деньги по системе «Золотая Корона» и не смогли назвать причину. А причина, как выяснилось, — из-за давней блокировки дебетовой карты с закрытием счёта, придуманной банком. Это было 2 года назад: тогда заблокировали карту, все транзакции я объяснил, но перевод родной сестре 100 тысяч рублей и получение от ИП 3 500 рублей за услуги им не понравились. Так что не рекомендую выбирать этот банк — по надуманным причинам получите минус в КИ перед ЦБ. Интерфейс и операции совершенно деревянные — я бы даже сказал, каменный век. Просьба сотрудникам банка не писать мне и не отвлекать бессодержательными ответами: компетенции у них нет, и банк не развивается ни сам, ни своих сотрудников.
  3 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Никита З.

  ★☆☆☆☆

  18 рублей — вот цена вашей репутации

  Все прекрасно знают: с определённой даты комиссия за оплату ЖКУ с льготных категорий населения законодательно не взимается. История о том, как жадный банк теряет клиентов. Когда-то давно, будучи пенсионером, открыла в Кубань Кредит именную пенсионную карту — получаю на неё пенсию. Карта открывалась при предъявлении всех документов, подтверждающих статус пенсионера. С неё же и оплачивала квитанции ЖКУ без комиссии. С июня 2025 года банк перешёл на новую версию приложения — и тут вдруг решил, что хватит пользоваться льготами: начала взиматься комиссия. В июне через службу поддержки удалось решить вопрос положительно. Но в июле 2025-го всё повторилось — при оплате ЖКУ комиссия была снята автоматически. Обращение в чат поддержки ни к чему не привело: сотрудник твёрдо стоял на своём — «комиссия возврату не подлежит», банк не может подтвердить, что вы пенсионер. Конечно, не может — ведь не банк открывал мне персонализированную карту! Звонок на «горячую» линию — 20 минут ожидания без результата. Сотрудники вообще не понимают, о чём речь. Цена вопроса — около 18 рублей. Ровно столько стоит ваша репутация. Зачем нужен банк, который создаёт лишние проблемы? В мире финансов хватает других вариантов. Кубань Кредит — не рекомендую: низкая компетентность сотрудников и нулевая клиентоориентированность.
  28 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Григорий Ч.

  ★☆☆☆☆

  2 часа потрачены зря

  28.02.25 провёл в банке около двух часов. Не смогли открыть ни ДБО, ни вклад. Банк — безобразный, сотрудники никакие, управляющий — вообще отдельная история: двух слов связать не может. Обслуживаться здесь не буду. Написал жалобу прямо в офисе и напишу в ЦБ. Имейте это в виду.
  21 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Елена Б.

  ★☆☆☆☆

  Два дня не работает банк-клиент

  Банк-клиент не работает уже второй день, и никто не может объяснить, когда заработает. Дозванивались до техподдержки 40 минут — чтобы услышать: когда будет работать, неизвестно. Приложение — одно из самых неудобных среди банков в принципе. Обслуживались с 2010 года — время уходить. Все банки совершенствуются, этот — нет. Всё как при совке.
  15 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Владимир

  ★☆☆☆☆

  Операционист опять нашёл причину не проводить операцию

  В очередной раз убедился: ничего в «профессионализме» сотрудников при обслуживании юрлиц не изменилось. Сегодня снова не удалось провести операции — очередной операционист (они меняются как перчатки) заявил, что у руководителя нашей компании «не продлены полномочия». Хотя все необходимые формальности были соблюдены в установленные сроки и надлежащим образом. При этом перед подачей документов мы специально связались с юристом банка, проговорили все действия пошагово — и всё равно сюрприз. Отвратительное, а правильнее сказать, наплевательское отношение к клиентам. Проблемы возникают периодически за всё время взаимодействия с этим банком на ул. Орджоникидзе, 46, но руководство по-прежнему не принимает никаких мер. Видимо, рыба гниёт с головы.
  8 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Ирина

  ★☆☆☆☆

  Александра помогала, унижая

  Сегодня посетила офис Кубань Кредит в Славянске-на-Кубани. Хотела переоформить вклад онлайн — делала это впервые. Консультантов в офисе нет. Обратилась к оператору по имени Александра. Из-за возраста мне сложно разбираться с онлайн-операциями. Сначала Александра резко отказалась помогать, потом всё же помогла — но делала это в унизительной форме, отвечала грубо и повышала голос. Очень обидно и неприятно. Объясните, пожалуйста, что делать в такой ситуации? Есть ли инструкция по оформлению вклада онлайн? И может ли кто-то из сотрудников помочь пожилому человеку, не унижая и не оскорбляя его?
  2 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Ксения

  ★☆☆☆☆

  Банкомат в Эсто-Садке съел карту — и посоветовали разбираться самим

  Банкомат Кубань Кредит в Эсто-Садке под номером 162768 без причин захватил мою карту Тинькофф. В службе поддержки Кубань Кредит мне по-хамски ответили: это ваши проблемы, помочь оперативно не можем, надо ждать 2 дня, пока придут обслуживать банкомат, да и вообще — вы клиент другого банка, разбирайтесь с ним. Забавно, что на горячей линии у них есть отдельная кнопка для проблем с захватом карт банкоматом — похоже, такое у них не редкость. Спасибо Тинькофф, что помогли оперативно. А Кубань Кредиту скажу: вашим клиентом не был — и слава богу.
  24 июня 2026 г.
  👍0👎0Ответить