Банк Интеза

Отзывы10

• Владимир

  ★☆☆☆☆

  Скрыли запрет ЦБ на ТНВЭД-платежи в USD/EUR — потери на конвертации

  В июле 2023 года мы зарегистрировали валютный контракт в Банке Интеза и оплатили аванс по инвойсу. 31.08.2023 отправили поручение на перевод оставшейся части. Через несколько дней менеджер сообщил: комплаенс-отдел банка Интеза отказал. Странно — месяц назад аванс прошёл без проблем. Менеджер предложил поменять код платежа и согласовал новые варианты с валютным контролем. Итог — ещё два отказа от комплаенса и потеря недели. Обратились в другой банк, где нам сообщили: вышло письмо ЦБ, запрещающее переводы по нашим ТН ВЭД в долларах и евро независимо от страны-получателя. Ни до конвертации, ни после первого отказа банк Интеза нас об этом не предупредил. Обратились к управляющему отделением, объяснили ситуацию и попросили компенсировать расходы на конвертацию (разница между покупкой и продажей валюты в банке значительная) и комиссию за хранение. Управляющий заявил, что дело не в письме ЦБ, а в банке-корреспонденте. Мы в это не верим. Во-первых, менеджер несколько раз говорил, что отказ происходил на уровне комплаенса самой Интезы. Во-вторых, просьба сменить ТН ВЭД косвенно указывает: банку и менеджеру было известно о запрете. В-третьих, никаких подтверждений того, что платёж вообще «уходил» с банка, нам не предоставили. Вывод: банк знал о запрете ЦБ и не сообщил нам — ни до конвертации, ни после первого отказа. Из-за этого мы понесли реальные потери на конвертации и комиссиях. Управляющий, по нашему мнению, предоставил недостоверные сведения, перекладывая вину на третью сторону. Фактически банк, утаив важную информацию, получил прибыль за наш счёт.
  1 сентября 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Никита Ж.

  ★☆☆☆☆

  «Мир Привелегия Плюс»: кешбек 10%/5% обернулся пустышкой с 1 июня

  В мае оформил карту «Мир Привелегия Плюс» от Банка Интеза — кешбек 10% на кафе и рестораны, 5% на АЗС, аптеки и медицину. Плюс сразу заплатил 2000₽ за годовое обслуживание. Онлайн-сервиса у банка нет, пришлось ехать в отделение дважды. Подача заявки и подписание кипы бумаг — 30 минут в пустом офисе. Ещё столько же на получение карты. Офис работает по будням с 10:00 до 17:00 — очень «удобно». Карту получил 1 июня 2023-го. Через полтора месяца проверил тариф — кешбека нет вообще. И тут обнаружил: в тарифах появился новый пункт — минимальный оборот 75 000₽ в месяц для начисления кешбека. Позвонил в поддержку — оператор не смог ответить, когда были внесены изменения. Позже перезвонили из банка: изменения прошли 1 июня — в день получения карты! Кешбека я не жду, комиссию за обслуживание вряд ли вернут. Подал обращение №322222 от 10.07.2023 — банк будет рассматривать 30 дней. По факту 1 июня банк выдал карту-пустышку, получив комиссию за обслуживание, и не сообщил клиенту, что условия уже изменились. Ни SMS, ни письма на e-mail так и не последовало. Это что — клиент обязан ежедневно заходить на сайт и перечитывать тарифы?
  25 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Артём Б.

  ★☆☆☆☆

  407 млн оборота — обратная связь только через месяц

  Пишу о банке в целом. Работа с юридическими лицами — просто отвратительная. Решили открыть р/с для ООО. На сайте — ни одной нормальной формы для связи. Позвонили: оператор Александр сообщил, что если оборот меньше 500 млн, обратная связь будет в течение месяца. Вопрос: вы нормальные? Во-первых, по какому праву по телефону требуете финансовую информацию при открытии счёта? Во-вторых, если у нас оборот 407 млн — мы должны ждать месяц, чтобы с нами просто связались? А потом ещё неизвестно сколько — чтобы счёт открыли? Выход найдём, а вот такие банки надо гнать.
  18 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Сергей Д.

  ★☆☆☆☆

  Банк Интеза ввёл в заблуждение и списал комиссию 5% без предупреждения

  07.09.2022 я пришёл в офис Банка Интеза, чтобы получить средства с валютного счёта в долларах США. По временному порядку операций с наличной валютой выдача была возможна только в рублях, по курсу Банка России. Сотрудник предложила составить заявку — я её составил, и мне назначили дату получения: 9 сентября. Утром 8 сентября тот же сотрудник прислала мне письмо: «С 09/09/2022 выдача валюты будет производиться по курсу банка, а не ЦБ», и предложила прийти уже сегодня. В тот же день явился в офис. На вопрос об источнике этой информации мне ответили: «внутренний документ банка» — при этом сам документ не показали. Я не придал этому значения, поскольку официальных разъяснений Банка России на тот момент ещё не было. Мы приступили к конвертации и получению средств — и только после её завершения мне объявили об условиях: при сумме менее 200 000 рублей комиссия составит 1%, при сумме свыше 200 000 рублей — 5%. Моя сумма к выдаче значительно превышала 200 000 рублей. Это меня категорически не устроило — никто не предупреждал об этом заранее. Чтобы не платить заградительную комиссию в 5%, я выработал план: 8 сентября получить 200 000 рублей с комиссией 1%, а в последующие дни — ещё по 200 000 рублей 9 и 12 сентября, а 13 сентября — остаток около 3000 рублей. Но сотрудник напомнила: с 9 сентября деньги можно будет получить только по курсу банка, а не ЦБ — что заведомо невыгодно. Убеждала: лучше взять всю сумму сегодня. Не видя выхода и доверяя её словам, я отказался от плана и получил всю сумму с комиссией 5%. Вечером того же дня Банк России опубликовал разъяснения: получение валюты «по курсу банка» с 09.09.2022 распространяется только на средства, поступившие после этой даты. Валюта, зачисленная до 09.09.2022, по-прежнему подлежит выдаче в рублях по курсу ЦБ. Поскольку мои средства поступили до указанной даты, сотрудник банка ввела меня в заблуждение, лишив возможности воспользоваться моим планом. Первоначальный ущерб составил 15 514,07 рублей. Дополнительно выяснилось, что Банк Интеза нарушил три распоряжения ЦБ: 1. Распоряжение о запрете взимания комиссии (снятие производилось с валютного, а не рублёвого счёта). 2. Два распоряжения о порядке выдачи: банк был обязан выплатить 609 244,38 рублей, выплатил лишь 587 851,79 рублей. Материальный ущерб — 21 392,59 рублей. Не пользуйтесь этим банком.
  11 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Татьяна С.

  ★★★★★

  Л-ая Виктория помогла с выпиской НКБИ

  Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка «Интеза» — Л-ой Виктории, которая работала с нами по выписке из кредитной истории НКБИ. Всё объяснила чётко, грамотно, вежливо. После хамства в известных банках, где клиентов не ценят, я уже почти потеряла веру в нормальное обслуживание. Но здесь — приятное исключение. Молодцы!
  3 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Виктор Б.

  ★☆☆☆☆

  Неделя выясняли IBAN из 27 знаков — в Италии деньги ходят, в Интезе «неправильный код»

  Целую неделю потратил, пытаясь выяснить, может ли Банк Интеза (Москва) сделать перевод на счёт клиента Intesa SanPaolo в Генуе. День первый. Позвонил на горячую линию. Уверили: со скриншотом карты с кодом IBAN и копией договора получателя — перевод пройдёт легко, комиссия всего 10 евро с суммы до 2000 евро. Доверился. День второй. Пришёл в отделение на Павелецкой (ул. Зацепа). Традиционная очередь. После ввода IBAN сотрудница выдала: «У вас неправильный код! Должно быть 20 знаков, а у вас 27 — система не принимает. Назовите SWIFT и БИК». Возразил: раз банк входит в группу Intesa, у них должны быть все нужные коды. Предложил дать копию договора и номер карты. Итог: «приходите завтра, позвоните на горячую линию». День третий. Горячая линия звонит в Павелецкое отделение — выясняют причину «некорректности». Вывод всё тот же: «у вас неправильный IBAN». Но человек в Италии деньги с этой карты кладёт и снимает без проблем! Предложили съездить в отделение на Китай-городе — там «специализируются на переводах в Италию». Пока ждал, сам разобрался: из IBAN можно извлечь код банка, код отделения и номер счёта — это стандарт. День четвёртый. В отделении на Китай-городе взялись проверять код — определили отделение в Турине. Но у нас Генуя! Надежды практически не осталось. Попросил подтвердить корректность кода IBAN. Начались звонки по своим отделениям, встречные вопросы про какие-то заёмные средства, вообще не относящиеся к делу. Уже начали заполнять анкету для открытия счёта, хотя я чётко сказал: сначала проверка, потом оформление. Выбежала руководитель отделения и велела прекратить проверки: «Открывайте счёт, давайте IBAN — сделаем перевод, гарантий никаких». Лично у меня сомнений в правильности кода IBAN не было. Были огромные сомнения в компетентности сотрудников и их IT-системы. Если «косяк» произойдёт по вине банка — они возьмут комиссию и скроют причину сбоя.
  27 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Маргарита

  ★☆☆☆☆

  Кредит в Интеза: мораторий 5% скрыли, офис закрыли, дали отписку

  Кредитовалась в этом банке неоднократно, история положительная — отсюда постоянные предложения. В июле 2016-го согласилась взять кредит на покупку недвижимости. Перед подписанием внезапно объявили о новом условии: ежемесячно проводить через «Интезу» приличный оборот. Мне неудобно — основной р/с в другом банке. Но документы уже собраны, сделка назначена. Сразу спросила про досрочное погашение. И менеджер, и управляющая филиалом в Каменске-Уральском сказали: мораторий полгода, потом можно рефинансировать без условий. Уточнила повторно — подтвердили. Через пару месяцев пригласили в офис: представитель из Екатеринбурга сообщил, что с завтрашнего дня офис в Каменске-Уральском закрывается, ближайший — в 100 км. Очень вежливо предложил обращаться при проблемах. Проблемы возникли сразу: деньги по договору стали уходить за 100 км, платежи пошли с перебоями. Выждала мораторий, приехала с заявлением о рефинансировании. Выяснилось: в допсоглашении есть пункт — досрочное погашение только с разрешения банка, плюс штраф 5% от остатка. Написала заявление: условия существенно изменились в одностороннем порядке, это создало трудности для клиента. Снова согласились устно, пообещали исправить. Полтора месяца — тишина. Пришлось напомнить: менеджер не отвечал на звонки. Прислали отписку с отказом. Написала претензию на сайте — ответа нет. При следующей поездке в Екатеринбург уже другой управляющий отмахнулся: «это всё решает Москва, мы этим не занимаемся». Ложь — я сослалась на другого предпринимателя, у которого именно этот вопрос здесь и решался. Ситуация не изменилась. Вторая претензия тоже без ответа. Знаю, что таких «кинутых» клиентов у Интезы немало.
  19 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Павел

  ★☆☆☆☆

  Global Blue в Калининграде: ждала больше часа, отказали из-за мелочи

  Банк Интеза — единственный в Калининграде, принимающий чеки Global Blue. В других странах возвратом НДС по таким чекам пользовалась много раз — всегда быстро и просто. Здесь же система постоянно зависает, сотрудники ничего не объясняют и не извиняются. Ждала больше часа. Из-за незначительных неточностей в документах отказали — в других местах к таким мелочам никогда не придирались. Впечатление самое неприятное. Оценка: минус единица.
  12 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Мария Г.

  ★☆☆☆☆

  Tax Free: очередь больше часа, хамство, 35 дней жалобу

  Очереди огромные — можно просидеть больше часа, а тебя так и не примут: смена закончится. Сотрудники требуют оригиналы дополнительных документов без какого-либо обоснования, копии не берут. В вопросах некомпетентны от слова совсем, хамят — включая старшего смены. Жалобу по горячей линии рассматривают 35 дней.
  3 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Елена М.

  ★☆☆☆☆

  Карта Интезы: обещали «без комиссий», списали лишнюю тысячу

  В нашей организации недавно всем сотрудникам открыли зарплатные карты этого банка. При рекламировании продукта менеджер банка сказал: за операции в интернете комиссий нет. На деле оказалось совсем иначе. Несколько дней назад покупала авиабилеты на сайте Alitalia — сумма была указана в рублях. После покупки нужная сумма списалась, а спустя 4 дня дополнительно ушли ещё деньги. Выяснила: запрос на списание пришёл в долларах, и банк провёл его по своему курсу на день списания. С суммы покупки 22 500 рублей дополнительно ушло ещё 1000 рублей. Банк, конечно, сослался на Alitalia. Хотя у моих коллег при оплате картами Сити Банка, Юникредит, Сбербанка, Райффайзена ничего подобного никогда не было. Внимание: оплачивая картой Банка Интеза, будьте готовы к тому, что спишут не ту сумму, что указана в заказе.
  23 июня 2026 г.
  👍0👎0Ответить