Энерготрансбанк

Отзывы5

• Екатерина Ю.

  ★☆☆☆☆

  Д-на И.В. отказывает в приёме документов грубо и без оснований

  Меня зовут М-ва Юлия А-на, 16.08.1992 г.р. Я являюсь клиентом Энерготрансбанка как частное лицо с января 2025 г. В феврале того же года мне ограничили обслуживание через ДБО и запросили разъясняющие документы. 23.04.2025 мной подано заявление через канцелярию, входящий номер 2217, — т.к. в операционном отделе руководитель Д-на И.В. без объяснений грубо отказывала в принятии каких-либо документов. Заявление содержало просьбу о расторжении договора, переводе остатка на другой счёт, а также пояснительную записку и документы о происхождении средств. Просила уведомить меня через SMS или email. 12 мая приехала в центральное калининградское отделение на ул. Клинической — уведомлений не поступало. Получила ответ за подписью Д-ной И.В. (исх. №10-2744 от 25.04.2025 г.): банк рассмотрел моё заявление, количество документов их не устроило, исполнять платёжное поручение от 27.02.2025 на сумму 21 560,45 руб. они отказываются. Прошу максимального внимания и помощи в следующих вопросах: 1. На каком основании банк отказывает в закрытии счёта физлица при отсутствии арестов от органов власти, непогашенных кредитов в этом банке и при положительном балансе? 2. Почему ответ на моё заявление вообще не по существу? 3. На основании каких документов Д-на И.В. грубо отказывает в приёме документов? 4. Где в законе №115-ФЗ сказано, что банк вправе отказать физлицу в закрытии счёта (в список 161-Ф пока не включена)? 5. Когда прекратится произвол кредитных организаций по отношению к обычным гражданам?
  26 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Алексей

  ★★☆☆☆

  Час потеряла, курс сменился за полчаса ожидания

  Сегодня, 17 декабря, обменивала валюту в кассе банка в ТЦ «Спектр» (Новоясеневский пр., д.1) у м. Тёплый Стан. Рядом с кассой дежурил сотрудник — объяснил, что табло отображает неправильный курс из-за технического сбоя, правильный курс на бумажке перед окошком. Ладно, бывает. Передо мной один человек — думала, недолго ждать. Прождала 40 минут(!). Зашла — и сразу стало понятно: проблема не в предыдущем клиенте, а в операторе. Операция «обмен валюты» (скромная сумма, паспорт на руках — ничего сложного) заняла ещё сорок минут. Оператор работала одним пальцем: тык... тык... тык... Потом трагически разводила руками: ой, система не принимает. Ой, снова не принимает. Адрес уточнила: «дом 28?» — в паспорте чёрным по белому написано 22. Через 25 минут оператор торжественно объявила, что через пять минут курс поменяется и она не знает, успеет ли провести операцию. За пять минут. После того, как уже полчаса «проводила» её. Не успела. Курс сменился не в мою пользу. На моё «это ваша вина» — оператор и дежурный сотрудник дружно объявили, что сделать ничего не могут, будут решать техническую проблему потом, а мне могут только извиниться. Извинения! У меня из кармана вынули разницу курса — по чужой вине — и никто даже не подумал компенсировать её из своего кармана, чтобы сохранить репутацию. Банк украл у меня больше часа времени и разницу курса — и ничего не сделал. Добро пожаловать на московский рынок, ПРЕКРАСНОЕ НАЧАЛО! Л-ва С.Б.
  12 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Роман О.

  ★★☆☆☆

  Карту ждал месяц и получил с ошибкой

  Ждал карту почти месяц. Предоставил образец написания фамилии на английском. Получил карту с неправильной фамилией. Жду теперь новую. Поражён некомпетентностью.
  28 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Мария Е.

  ★★★☆☆

  Кассирша выгоняла клиента с киргизским паспортом

  08.06.2018. Являюсь гражданином Киргизии, нахожусь в России по внутреннему паспорту своего государства (ID Card) — это удостоверение личности. Прошёл через менеджеров, получил все документы на получение перевода, подошёл к кассе. Кассир не поздоровалась, занималась перекладыванием денег, пока я стоял и ждал. Увидела паспорт — заявила: «Это не принимается! Это не документ!» — в весьма агрессивной форме. Попытался объяснить, что это паспорт. Она перебивала, мотала головой и откровенно выгоняла. Предъявил регистрацию с серией паспорта — даже это не аргумент. Сидит там самая умная, а на границе, в УФМС, в МИД, значит, работают дураки, которые кому попало оформляют документы. Доведя меня до состояния дёргающегося глаза, эта «мадам» соизволила всё же выдать деньги. Как банк подбирает персонал — для меня загадка. Банк работает с переводами по Золотой Короне со всего мира — знать паспорта стран СНГ такой сотрудник обязан. Ну не знает — плохо. Но хотя бы адекватно вести себя и слушать клиента — это уже не обсуждается! Менеджер сказал только: «Извините, я переговорю с ней». Гнать надо такую сотрудницу, а не переговаривать. Руки тряслись от злости — а я человек спокойный. Управляющий делает свою работу плохо. Желания посещать банк больше нет — хотя пользовался услугами больше года.
  12 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Мария Ш.

  ★☆☆☆☆

  08.02.2014 карту заблокировали, а 10.02 в офисе на Клинической узнала, что мошенники сняли 12 500 руб.

  И выяснилось, что я не одна — в тот же день пострадали ещё четыре человека! 11 февраля позвонил один-единственный раз человек, представившийся службой безопасности банка. И всё, тишина. Неделя прошла — молчание! Примите наконец меры.
  23 июня 2026 г.
  👍0👎0Ответить