Ozon Банк
Юридическое наименование: ООО «ОЗОН Банк»
Реквизиты
- ИНН
- 9703077050
- ОГРН
- 1227700133792
- КПП
- 770301001
- ОКПО
- 72180516
- БИК
- 044525068
- Корр. счёт
- 30101810645374525068
- Лицензия ЦБ
- 3542
- Юридический адрес
- 123112, г. Москва, Пресненская набережная, д. 10
Контакты
- Сайт
- finance.ozon.ru
- Телефон
- 8 800 555-89-82 частные лица
- help@finance.ozon.ru
- Адрес
- 123112, г. Москва, Пресненская набережная, д. 10
Рейтинг и отзывы
Средняя оценка
4,1
Отзывов
16
О компании
Об Ozon Банке
Ozon Банк — российский банк для людей и бизнеса. Клиентами банка стали уже более 50 млн. человек по всей России. По информации на 2026 год, Ozon Банк включен Центральным Банком России в список 22-х значимых банков на рынке платежных услуг.
История банка
«Ozon Банк» входит в группу Ozon. В 2022 г. банк получил универсальную банковскую лицензию № 3542 и запустили бесплатную Ozon Карту для покупок со скидками на Ozon. За 4 года банк стремительно вырос, и в июне 2025 г. более 55% операций по карте Ozon Банка проходили уже в обычных супермаркетах, кафе, АЗС и онлайн-магазинах.
Сейчас банк предоставляет клиентам бесплатную дебетовую карту с двумя программами лояльности, накопительные счета и вклады под высокий процент, кредитную карту, страхование, счёт и услуги для бизнеса и многое другое.
С 15 марта 2022 г. Ozon Банк входит в реестр участников системы обязательного страхования вкладов — деньги клиентов на вкладах и накопительных счетах суммой до 1,4 млн рублей застрахованы Агентством по страхованию вкладов.
Рейтинги
- 11.06.2026 г. рейтинговое агентство «НРА» повысило кредитный рейтинг банка до уровня «A|ru|» по национальной рейтинговой шкале для Российской Федерации, прогноз «стабильный».
- 12.01.2026 г. рейтинговое агентство «Эксперт РА» повысило кредитный рейтинг банка до уровня «ruA», прогноз по рейтингу «стабильный».
Премии и награды
- В 2025 г. Ozon Банк впервые вошел в рейтинг «Топ-100 надёжных банков» от Forbes, где занял 60 место.
- Ozon Банк занял 2-е место в номинации «Социальный проект» премии Finaward 2025 за возможность совершать пожертвования НКО через специальный раздел «Благотворительность» в приложении банка.
Отзывы16
- Ирина★★★★★
Екатерина за 3 минуты ответила на вопрос по накопительному счёту
21 мая 2026 обратился в чат поддержки Озон Банка. Там открыт накопительный счёт с ежемесячным начислением процентов. Запутался в датах пополнения — хотел понять, чтобы в следующем месяце проценты начислялись уже и на сумму новых пополнений. Сначала пообщался с ботом, но вопрос оказался нестандартным — бот переключил на сотрудника. В течение 3 минут подключилась Екатерина. После двухминутного ожидания получил исчерпывающий ответ, поблагодарил — в ответ пожелание всего хорошего. Отличная работа. Спасибо! - Маргарита★★★★★
Артём помог оформить первую карту в 16 лет
Я живу в Саранске, Р-ин Илья Р., номер телефона +79648****66. Решил оформить свою первую дебетовую карту, чтобы получать переводы от родителей и оплачивать покупки. Мне 16 лет, поэтому изучил условия для подростков и выбрал продукт, который можно оформить онлайн. Обратился в банк через чат в мобильном приложении: возник вопрос, можно ли самостоятельно выпустить карту без визита в офис. Со мной общался сотрудник по имени Артём. Я уточнил, смогу ли сам активировать карту и настроить лимиты через приложение в 16 лет. Артём подробно объяснил процедуру: помог найти раздел для заказа карты, рассказал о бесплатном обслуживании и подсказал, как настроить уведомления о тратах. Вопрос решился за 15 минут. Сотрудник не просто ответил на вопросы, но и помог оформить заявку прямо в ходе диалога. Карту доставили курьером на следующий день в пункт выдачи Озона, я сразу активировал её по инструкции из чата. Благодаря помощи Артёма быстро разобрался с приложением и теперь пользуюсь картой для оплаты в магазинах и онлайн. - Анна Б.★★★★★
Смена паспортных данных за один визит в чат
20.05.2026 в 13:50 написал в чат по вопросу смены паспортных данных. Оператор Анастасия объяснила, какие фото паспорта нужно приложить. Всё сделал по инструкции — данные обновили. Быстро и понятно. - Екатерина П.★☆☆☆☆
«Быстрый вход» не отключается — войти можно без кода и биометрии
Несколько месяцев назад обнаружил серьёзную проблему безопасности: функция «Быстрый вход» включена, и в приложение можно зайти без кода подтверждения и без биометрии. Отключить её нельзя — кнопки нет. Сообщил в поддержку — говорят «решаем», но воз и ныне там. Это дыра в безопасности, которую банк месяцами игнорирует. - Михаил У.★★☆☆☆
Поддержка пропала после «занимаюсь вашим вопросом»
Обратился через приложение Ozon Банка с вполне простым вопросом: начисляются ли бонусы при оплате кредитной картой и если да — куда именно? Бот не справился, пришлось вызывать оператора. Минут через пять оператор появился, написал, что уже занимается вопросом — и пропал. Полтора часа спустя пришла стандартная отбивка с просьбой оценить обслуживание. Мой «глупый» вопрос так и остался без ответа. За то же время успел задать его публичному чат-боту — получил развёрнутый ответ со ссылками на документы банка. За это оценку в одну звезду и поставил — после чего меня всё же обслужили оперативно. Но выводы напросились сами: быстрее спросить у нейросети, чем ждать живого оператора. Итог: поддержка не справляется с нагрузкой, по вопросам о продуктах лучше туда не обращаться. - Екатерина Т.★☆☆☆☆
Операторы меняются, ответов нет — закрыл счёт
Худший чат поддержки из всех банков, с которыми приходилось иметь дело, — а сравнить мне есть с чем. После неудачного опыта с «рассрочкой» от Ozon Банка решил раз и навсегда прекратить быть его клиентом. Сначала просто заблокировал карты. Потом понял, что надо закрыть и сам счёт. Написал в онлайн-чат — и началось. Попросил бота переключить на оператора. Появилась Наталья, я изложил просьбу: проверить, есть ли открытые счета, и если есть — закрыть. Ответила, что у меня виртуальная и пластиковая карта, обе заблокированы. Я не спрашивал про карты — про них я и без неё знал! Счета — это не карты. Далее последовал вопрос: «Вас интересуют накопительные счета?» — и тут же оператор исчезла из онлайн. Оказалось, в переписке оператора зачем-то звали Татьяной. Я снова уточнил, что задаю конкретный вопрос и не жду в ответ встречных вопросов. Но предыдущий оператор уже покинул чат. Почти десять минут тишины — я попросил хотя бы номер горячей линии. Ещё через десять минут объявилась другая оператор. Пять минут читала мои два сообщения, написала, что у меня открыт счёт, скинула номер горячей линии — и тоже вышла из чата. В итоге вопрос решил по телефону. У меня один вопрос: это нормально — в банке с громким рейтингом так работает чат поддержки? Почему оператор меняется после каждого нового сообщения? Почему на прямой вопрос получаешь встречный вопрос ни о чём? Когда разбирался с рассрочкой — было то же самое: бесконечная смена операторов, ответы мимо темы. Итог: с данным банком покончено навсегда. Верить ли его рейтингу — каждый решает сам. Будьте осторожны. - Сергей У.★★★★★
Ольга вернула деньги за подписку за час
Хочу поблагодарить Ozon Банк в лице сотрудников онлайн-чата. Забегавшись с делами, забыл отключить продление премиум-подписки — она была бесплатной определённое время, и после этого срока с меня списалась абонентская плата. В ближайший месяц эта подписка была совершенно не нужна, и я расстроился, что прозевал момент. Но всё же решил написать в чат: прошёл всего час с небольшим с момента списания, никакими преимуществами подписки я не успел воспользоваться — попросил рассмотреть возможность возврата и отключения. Ответила оператор Ольга: сообщила, сколько я сэкономил за время действия подписки, и уточнила, точно ли хочу её отменить. Подтвердил. Ольга пояснила, что подписка отключена, деньги вернутся на карту в течение трёх дней, хотя обычно это происходит сразу. Я сразу же проверил баланс — деньги уже зачислились. Огромное спасибо Ольге за помощь и банку за то, что пошли навстречу. Вопрос закрылся буквально за пару минут — это очень приятно. - Екатерина Ч.★★★★★
Людмила помогла с реквизитами для возврата от приставов
Отличный специалист — Людмила. Всё объяснила чётко и по делу: описала порядок действий, после того как я прислал подтверждающие документы, предоставила реквизиты для возврата средств, неправомерно списанных приставами. По моему запросу дала корректную информацию по номеру счёта для зачисления. Молодец — работает профессионально. - Олег Б.★★★★★
Обязательный платёж при льготном периоде — Александр объяснил
5 мая пришёл обязательный платёж, хотя льготный период ещё действовал — не понимал, почему. Написал в чат, ответил Александр. Объяснил разницу между обязательным платежом и льготным периодом — оказывается, это разные вещи. Теперь всё понятно. - Владимир★☆☆☆☆
Три месяца банк удерживает ошибочный перевод — работа стоит
Ozon Банк уже более трёх месяцев не может решить мой вопрос. На мой счёт ошибочно поступил перевод на 25 000 рублей от неизвестного лица. После этого банк заблокировал карту и операции по 161-ФЗ, фактически парализовав мою работу и бизнес. Банк России разъяснил: для исключения меня из списка необходимо вернуть ошибочный перевод отправителю. Я неоднократно подавал заявки на возврат, но Ozon Банк месяцами бездействует — только переносит сроки и присылает формальные ответы. Из-за этого бездействия: — нормально пользоваться счётом невозможно; — операции заблокированы; — понесены убытки; — деятельность остановлена. Считаю действия Ozon Банка незаконными и нарушающими права клиента. Требую: 1. Немедленно вернуть ошибочный перевод отправителю. 2. Снять все ограничения. 3. Предоставить официальный письменный ответ. При отсутствии реакции направлю обращения в Банк России, прокуратуру, финансовому уполномоченному и в суд. - Анна Б.★★★★★
Кэшбек у партнёра не пришёл — банк вернул сам, без партнёра
Совершил покупку у партнёра, кэшбек не начислили. Написал в банк. Разобрались: оказывается, партнёр в этом случае ни при чём — вернуть должен был сам банк. Так и сделали. Приятно, что не спихнули ответственность на партнёра, а разобрались и вернули. - Артём Д.★★★★★
Елизавета вернула комиссию за восемь минут
19 мая 2026 года в 11:10 написал в чат поддержки Ozon Банка: банкомат не выдал наличные, но деньги списались и дополнительно удержалась комиссия 150 рублей. В 11:12 подключилась оператор Елизавета, сразу взяла вопрос в работу и попросила уточнить детали. Я прислал скриншоты со списаниями. Елизавета работала быстро и чётко — уже в 11:20, то есть спустя всего восемь минут с начала диалога, пришло уведомление: деньги возвращены в полном объёме. Огромное спасибо Елизавете за скорость и реальную помощь. Вопрос закрылся буквально за десять минут с момента первого сообщения. - Павел★★★★★
Александра объяснила, как выжать максимум из акции 5%
Добрый день! В конце апреля 2026 года увидел в личном кабинете Ozon Банка персональное предложение — акция «5% на всё». Само собой, сразу активировал. Но механика вызывала вопросы, поэтому 25.04.2026 обратился в онлайн-чат. Интересовало: как работает акция, распространяются ли на неё те же исключения, что и для ежемесячного кешбэка, и как соотносится лимит 1000 рублей по акции с кешбэком по категориям. Оператор Александра подключилась, проверила детали и сообщила: по акции начисляется кешбэк за все покупки вне Ozon при оплате виртуальной или пластиковой картой, лимит — 1000 рублей. После его исчерпания кешбэк начисляется уже по выбранным категориям. Также Александра прислала в чат условия программы лояльности «Кешбэк рублями» — на стр. 9 перечислены случаи, когда кешбэк не начисляется. И уточнила: лимит акции не входит в лимиты по категориям. Я переспросил, правильно ли понял: сначала расходуется лимит акции, затем — категорийные. Александра подтвердила. После этого выработал простую тактику: сначала тратить по акции на покупки вне месячных категорий, а категорийные смещать к концу месяца и к дате окончания акции. Это позволило продолжать получать 5% на супермаркеты — чему я очень рад. Огромное спасибо Ozon Банку за отличную акцию и Александре за исчерпывающую консультацию! - Светлана Х.★★★★★
Накопительный счёт с ставкой до 17 июня — продлили на месяц
В апреле открыл накопительный счёт с повышенной ставкой, действующей до 17 июня. Хотел продлить. Написал в чат — сначала ответила Виктория, затем подключилась Наталья. Вместе разобрались и продлили условия ещё на месяц. Доволен результатом. - Олег В.★★★★★
Вадим вернул все списания за уведомления сразу
Сегодня обнаружил, что с меня списали 99 рублей за уведомления — раньше в приложение не заходил. Сначала написал боту — деньги вернули мгновенно. Решил на всякий случай проверить историю за последние пару месяцев: оказалось, ещё дважды были аналогичные списания. Написал уже оператору — и через несколько минут всё вернули. Хотя в сообщении говорилось «в течение двух часов», оператор Вадим, судя по всему, сделал это сразу. Он же объяснил, почему эти списания вообще происходили. Это было сегодня, около 10 утра, 19.05.26. - Никита У.★★★★★
Юлия сняла арест на карте за пять минут
Очень доволен работой поддержки. Менеджер Юлия быстро разобралась с моей ситуацией: на карте висел закрытый арест. После того как я предоставил нужный документ, оператор проверила данные и сразу восстановила доступ — арест сняли. Всё вместе заняло минут пять. Остался очень доволен работой поддержки.