Банк ДОМ.РФ

Отзывы20

• Иван Т.

  ★☆☆☆☆

  Обман с первого шага

  С самого начала пошло не так. Не дали выбрать страховую из аккредитованного списка — а ведь банк не имеет на это права. Навязали свою, назвали цену, а внутри оказалось две страховки сразу: обязательная и не очень. Про вторую — ни слова. Ладно, от необязательной удалось отказаться через саму страховую. Дальше захотел погасить часть кредита досрочно, чтобы снизить нагрузку. Выбрал уменьшение платежа, ввёл сумму — система сама показала, на сколько уменьшится. Заплатил. Ничего не изменилось. Конечно. Пишут: сумма слишком маленькая, списали только с последнего платежа, а не со всего долга. Но при вводе этой «маленькой» суммы система сама же предлагала именно уменьшить платёж! Скриншоты прилагаю, их отписки тоже.
  1 сентября 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Татьяна Н.

  ★☆☆☆☆

  Закладную не отдают месяцами

  08.12.2025 закрыл ипотеку. На сайте написано: сотрудник сам свяжется, объяснит дальнейшие шаги и расскажет про закладную. Срок выдачи — 14 рабочих дней. Прошло 14 дней — никто не позвонил. Написал сам, отправил обращение. 08.01.2026 пришёл ответ: «Здравствуйте, Сергей Г! Ваше обращение № 1375794 рассмотрено. Закладная передана регистраторским службам Москвы для снятия обременения через МФЦ. Банк ДОМ.РФ». Нигде при этом нет ни слова, что с бумажной закладной банк берёт снятие обременения на себя. Звоню в поддержку — говорят, передана в МФЦ. Прошу документ, подтверждающий передачу. Оформляют очередное обращение, присылают тот же ответ — без единого подтверждающего документа. Написал на info.BANK@DOMRF.RU, указанный на сайте для таких случаев — игнорируют. Специально тянут. Ещё хочу добавить: специалисты у них откровенно некомпетентные.
  28 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Полина Д.

  ★☆☆☆☆

  Списали вдвое больше, чем положено

  Никогда не думал, что в банке, который позиционирует себя надёжным партнёром, можно столкнуться с таким. По решению приставов арестовали зарплатный счёт, причём сумма ареста оказалась вдвое больше взыскания по исполнительному производству. Вместо положенных по закону 50% от дохода списали почти всё — оставили без возможности закрыть базовые потребности. Что больше всего возмутило: банк полностью игнорирует законодательство о предельных процентах удержания, на обращения не реагирует, сотрудники разбираться не хотят и исправлять ничего не собираются, служба поддержки шлёт формальные отписки. В отделении встретил полное непонимание и нежелание что-либо делать — только перекладывали ответственность на приставов. Итог: нарушены мои права, финансовые трудности из-за неправомерных списаний, придётся идти в вышестоящие инстанции. Никому не советую иметь дело с учреждением, которое так легко плюёт на закон.
  25 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Никита В.

  ★☆☆☆☆

  Дистанционный офис обернулся офисом

  Час убил на попытку зарегистрироваться удалённо. На сайте красиво написано — несколько минут через Госуслуги и Финуслуги (ещё один «сервис», где вас постараются обмануть мелким шрифтом и мутными условиями). В итоге час возни, загрузки паспорта, передачи данных из Госуслуг в Финуслуги — и только регистрация на Финуслугах. Счёт *** в Дом РФ оказался привязан к чужому номеру телефона. Обращение через приложение, как и ожидалось, закончилось приглашением в офис. Можно ли доверять банку, который с первого шага обманывает тебя обещаниями дистанционного обслуживания — а потом всё равно гонит в отделение? По-хорошему, надо обязать их убрать РФ из названия, чтобы позорились сами, а не позорили страну.
  21 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Олег Ч.

  ★☆☆☆☆

  500 рублей и куча нервов

  Плачу кредит в обычном режиме. Вдруг звонок: задолженность по телу кредита 150 руб., по процентам 56 копеек, штрафы уже 200 руб. Объясняют, что просрочка три дня, надо срочно платить. Высылаю чеки — и по телу, и по процентам, всё копейка в копейку. Перезванивают: да, всё верно. Но это просрочка за предыдущие месяцы. За какой именно — никто не говорит. Жаль, что из-за 500 рублей банк сам себе портит репутацию. Вынуждена просить мужа взять кредит в другом, нормальном банке, закрыть этот — и продолжать гасить уже там. По крайней мере, мозги делать не будут.
  18 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Елена С.

  ★☆☆☆☆

  Ограничения висят месяцами

  Если вдруг снимут аресты и взыскания — про Дом РФ можно сразу забыть. Они не снимают ограничения никогда. Хоть десять постановлений отправь — не видят. Ни лично, ни через ЭДО от самого пристава. На моих счетах ограничения висят с декабря 2025. Оплата всего была произведена 22.12.2025, и все остальные банки — абсолютно все — сняли их до 01.01.2026. В Дом РФ направили те же документы от того же пристава — ноль реакции. В начале января отправили ещё раз. По состоянию на 27.01.2026 счета и деньги всё равно заблокированы. Решать проблему банк не собирается, поддержка каждый раз называет разные сроки и разную информацию. Официальная жалоба в Центробанк уже подана с юристом — со всеми документами, зафиксированными ответами сотрудников и банковскими отписками. Готовятся бумаги в прокуратуру. Не пользуйтесь этим банком — потеряете больше, чем получите. Проценты не выплачивают, ставку меняют без предупреждения.
  14 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Юлия

  ★☆☆☆☆

  Кнопка погашения исчезла за 30 минут до срока

  Взял кредит в этом банке. Обстоятельства сложились так, что деньги пришли 30.12.2025 в 22:30 по Москве — а досрочное погашение, оказывается, принимают только до 23:00 того же дня. Потом праздники, и следующая возможность — 12.01.2026. Тридцать минут в запасе — и тут начинается самое интересное. В приложении кнопка «погасить досрочно» просто пропала. Была — и нет. Деньги к тому моменту уже лежали на кредитном счёте в полном объёме. Звоню в банк. Тянут время намеренно: предлагают написать на почту — а осталось 10 минут! По звонку ничего не сделали. Итог: лишние проценты за 12 дней, хотя средства уже были на счету. Ещё и с закрытием 12 января уверенности нет — наверняка что-нибудь придумают. Обходите этот банк стороной, не ведитесь на акции и рекламу.
  11 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Ксения

  ★☆☆☆☆

  Курьер ездит только к себе

  Спасибо банку ДОМ.РФ за поистине ужасный сервис. Чтобы открыть эскроу-счёт, мне нужно ехать за 400 км от дома — и знаете зачем? Чтобы вызвать оттуда курьера, который привезёт документы на открытие счёта. Я мать четверых детей. Вы предлагаете бросить их и мотаться в другой город ради вызова курьера. Не в сам офис (туда вообще попасть невозможно), а чтобы курьер приехал туда. Почему он не может приехать ко мне — непонятно. Я всегда думала, что курьер доставляет по удобному для клиента адресу. Позвонила в банк — ответ: нет. Сейчас рынок клиента, другие банки открывают эскроу дистанционно — но Дом РФ хочет, чтобы я бегала за их курьером по области. Теперь буду выбирать только тех застройщиков, которые с этим банком не работают. Не рекомендую связываться — пожалеете тысячу раз.
  7 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Екатерина У.

  ★☆☆☆☆

  Три дня звонков — без результата

  Пытаюсь открыть эскроу-счёт для первого взноса за квартиру. Во-первых, в заявленные сроки ничего не произошло — счёт за мной зарезервирован, но документы, которые я подвезла три рабочих дня назад, в базу занести не могут. Итог: нарушение сроков перед застройщиком. Во-вторых, единственный способ связи — звонок, где десять минут пробиваешься через робота, который работает некорректно и выдаёт совершенно ненужную информацию. А потом сотрудник говорит: счёт не открыт, документы не проведены. Почему? Не знаем. Когда решится? Ждите. Чего ждать, сколько — ответов нет. Испортила себе все нервы в попытках добиться хоть какого-то ответа — и так ничего не добилась. На третий день звонков одна из девочек колл-центра предложила мне бросить работу и приехать в отделение, чтобы там разобраться. Клиентоориентированность и решение проблем в принципах этой организации, видимо, не значатся.
  3 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Сергей Ж.

  ★☆☆☆☆

  Премиальное обслуживание на бумаге

  Открыл два депозита (2 ноября — 1556 млн, 13 ноября — 1900 млн). По правилам должен был получить премиальное обслуживание 2-го уровня: 4 бизнес-зала в месяц. В ноябре не дали вообще — сказали, среднемесячная сумма должна превышать 3 млн. В декабре дали половину — 2 зала. При том что депозиты сейчас открывают в среднем на 3 месяца (при большем сроке ставка ниже), выходит, что 2/3 обещанных привилегий — просто фикция. В нормальных банках из топ-10 доступ в бизнес-залы дают на следующий день после достижения нужной суммы. Не советую Дом РФ, если вам нужны бизнес-залы в рамках их «премиального» обслуживания.
  30 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Павел

  ★☆☆☆☆

  Четыре дня — и счёт не разблокирован

  Отделения отвратительные. Любой вопрос — полтора-два часа. Привёз документы о разблокировке счёта — четыре дня не могут ничего сделать. Так везде. Бегите от этого банка. Несовременный, нелояльный, поддержка плохая, отделения ужасные. Дополняю. Был на приёме у руководителя отделения по адресу: Московский проспект, 115. Предоставил два документа от судебных приставов. Спустя четыре дня выяснилось, что документы мной якобы не были предоставлены. Как такое вообще возможно? Это намеренное вредительство на личной почве или просто недопустимое разгильдяйство для человека на руководящей должности? Банк ДОМ.РФ — подумайте, кого вы ставите на такие позиции.
  27 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Ольга Г.

  ★☆☆☆☆

  47 дней ожидания без единого звонка

  Хочу предупредить тех, кто рассматривает ипотеку в Дом РФ. Не знаю, как они обслуживают по другим продуктам — но с ипотекой я столкнулся с таким впервые. Представитель застройщика рекомендовал именно этот банк и обещала оформление примерно за неделю — как в Сбере, где я брал ипотеку раньше. Я поверил. Заявка была подана 08.10.2025. Ждал неделю, две, три, месяц — ничего. Писал на почту из SMS — никто не ответил. Уже начал оформлять в Сбере, и тут 18.11.2025 — через 40 дней — пришло СМС: объект одобрен, менеджер скоро свяжется. По состоянию на 25.11.2025 никто не позвонил. 47 дней, ноль обратной связи. За это время потерял доход с депозита (снял деньги на первый взнос), потратил нервы и до сих пор не знаю, состоится ли сделка. К слову, страхование в Дом РФ вышло вдвое дороже, чем у Сбера, и оценка недвижимости тоже. В Сбере аналогичные операции заняли неделю, на сообщения отвечали за два часа. Мой совет: если есть возможность выбрать другой банк — выбирайте. Сбережёте и деньги, и нервы.
  23 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Никита З.

  ★★★★★

  Персональный менеджер реально помогла

  При открытии вклада в Дом РФ на тарифе премиум положены компенсации за такси — 2 поездки в месяц. За первый месяц пришла только одна. Обратилась к персональному менеджеру Анастасии — она разобралась: нужно было подписать отдельный документ. Подписали, тут же составили заявление на компенсацию за предыдущие месяцы. Обращение рассмотрели положительно, очень рада! Нравится именно такое персональное отношение — чувствуешь, что тебя слышат.
  19 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Владимир

  ★☆☆☆☆

  Страховка только от Ренессанс, ответов нет

  Прямого номера или почты менеджера — нет, сразу скажу. Выбрали дом, подали документы, получили одобрение со списком условий. Всё было в пределах разумного, кроме страхования. Договор страхования жизни и недвижимости должен был заключаться в день сделки в офисе банка — но почему-то требовалась предоплата 20 тысяч по QR-коду ДО сделки. А чтобы получить QR-код, нужно подтвердить номер и согласиться с условиями страховой. Страховая — только Ренессанс Жизнь. Хотя в кредитном договоре банка ДОМ.РФ (п. 10.3 или 10.4) написано про страхование жизни — по факту страхуют добровольное страхование семьи. На просьбу прислать письменное требование о работе именно с Ренессансом — проигнорировали. Куратор в Казани помочь не смог. Решил принять условия, созвонился со страховой, назвал номер предполагаемого договора, попросил скорректировать. Ответ страховой: «ФФ, договор с вами — это партнёрская программа самого банка». То есть условия кредитного договора банка и условия страхования страховой — разные вещи. Банк перестал отвечать на почту, даже заявку на обратный звонок на 8800 проигнорировали. Как потом выяснилось — это «ответные санкции» со стороны банка. Вывел деньги, переделал оценку дома — и за один день получил полное одобрение в ДомКлике.
  15 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Артём Ш.

  ★★★★★

  Карту выпустили быстро

  17.11.2025 зашёл в Дом РФ за картой. На входе помогли взять талон, пригласили к окошку 8 — к Дарье. Она отправила документы на выпуск прямо в приложение, я там же их подписал. Помогла установить пин-код, запросила кодовое слово. Быстро и без лишней суеты — спасибо.
  11 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Маргарита

  ★☆☆☆☆

  6000 рублей списали без объяснений

  В очередной раз открыл в банке премиальную карту и вклад на 20 миллионов. Перед этим проконсультировался на горячей линии премиального обслуживания — подводных камней не нашёл. 27 октября оформил карту, 31-го открыл вклады. 7 ноября без всяких оснований списали 6 тысяч рублей. Оказывается, сотрудники банка намеренно закрыли мой прежний премиальный аккаунт и открыли новый — и за это взяли плату за обслуживание. Это просто мошенничество. Обманывают в открытую. Если деньги не вернут — пойду в прокуратуру и в суд, доведу дело до конца и ославлю этот банк на всю страну. Сто раз подумайте, прежде чем к ним обращаться. Я с ними больше никаких дел иметь не буду и вам не советую.
  7 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Анна Ф.

  ★☆☆☆☆

  Курьер переносил три раза, СМС нет две недели

  Хотел открыть вклад под 17% годовых ещё в октябре 2025. Подал заявку, выбрал способ — через курьера. Курьер переносил встречу три раза. Когда наконец приехал, ставка уже упала до 16,5%. Сказал, что придёт СМС для входа в приложение и открытия вклада. Два дня — тишина. Сегодня 7 ноября, а мне говорят, что СМС может не приходить до 15 дней. Какой-то обман. Если бы знал — положил бы деньги 1-го числа в другой банк. За время ожидания просто потерял неделю процентов. Зря надеялся на Дом РФ.
  3 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Григорий И.

  ★☆☆☆☆

  Меняют условия молча

  Мало того что банк ни о чём не предупреждает и меняет условия обслуживания в последние дни месяца — так ещё и урегулировать это отказывается, даже если клиент сам заметил. Никому не пожелаю, самый бесполезный банк — даже в Сбере обслуживают лучше.
  30 июня 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Анна С.

  ★☆☆☆☆

  Два месяца тянут документы после погашения

  Ипотеку дают всем. А вот когда начинаешь её досрочно гасить — тут и начинается настоящая проблема, как оказывается. Три сделки сорвалось из-за этого банка. Другие делают всё за неделю или даже за день — эти мурыжат с документами уже второй месяц. Если коротко: продавали квартиру с остатком ипотеки, покупатель рассчитывался ипотечными средствами СПБ. Полтора месяца не могли предоставить нужные документы для СПБ. Потом погасили ипотеку деньгами продавца — думали, так быстрее. До сих пор ждём со 02.10.2025, документов нет. А риэлторы были правы: это самый проблемный банк после погашения, многие сталкиваются с тем же. И ещё — не можем снять сверхвыплаченный остаток. То одно придумают, то другое.
  26 июня 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Вера Х.

  ★☆☆☆☆

  Два часа очереди, один менеджер из шести

  Отвратительно. Два часа просидели, наблюдая, как менеджеры вальяжно перемещаются — в том числе на улицу, видимо покурить. При шести кабинках одновременно работало максимум два человека, а большую часть времени — один. Хамская манера поведения, никакой клиентоориентированности, только отрицательные впечатления. Всех надо отправить в Сбер — на конвейер и обучение культуре общения.
  20 июня 2026 г.
  👍0👎0Ответить