БМ-Банк

Отзывы19

• Денис Ч.

  ★☆☆☆☆

  Кредит закрыт, а звонки идут до сих пор

  Общение с Банком Москвы оставило удручающее впечатление. В 2006 году брала кредит в Банке Москвы, в 2008-м закрыла с переплатой — её вернули через 40 дней, но с ошибкой. Оказалось, что я должна банку 450 рублей, которые к 2017 году выросли до 7700. 30.10.2017 оплатила этот долг, хотя считала, что он образовался из-за моей невнимательности. Но вот парадокс: банк, несколько месяцев звонивший с требованием оплаты, теперь не знает, как закрыть долг по уже оплаченному кредиту. Сотрудница обещала разобраться и позвонить — звонка о закрытии так и не было, зато каждый день поступают звонки от отдела по работе с неплательщиками. Не могу понять систему: разные отделы банка существуют полностью изолированно друг от друга. ТАКИХ НЕПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ СОТРУДНИКОВ, КАК В БАНКЕ МОСКВЫ, Я НЕ ВИДЕЛА НИ В ОДНОМ БАНКЕ. Вывод: если хотите платить один кредит дважды — обращайтесь в Банк Москвы. Если нет — обходите его стороной.
  2 сентября 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Владимир

  ★★★★☆

  Менеджер оформил ненужную страховку и слушать не хочет

  Подал заявку на рефинансирование — одобрили, пришёл оформлять. Менеджер сразу обозначил условие получения: нужно купить два продукта (что само по себе незаконная навязанная услуга). Страховка квартиры, как сам же сотрудник и выяснил, в моём случае юридически не применима. Остановились на страховании младшего ребёнка и «личном адвокате — максимум». Но до оформления кредита менеджер провёл оплату именно страховки квартиры, которая изначально не могла работать, плюс «адвоката». Я указал на «ошибку» — ни извинений, ни аннулирования, ни возврата: «Езжайте сами в страховую и разбирайтесь». У меня многодетная семья плюс работа — в отведённое время физически не смог. Обратился в страховую — отказали. Адвокатскую услугу тоже не активировал: посоветовавшись с другом-адвокатом по гражданским делам, понял, что она не нужна. Решил требовать от банка возврата уплаченных сумм за навязанную и недействующую страховку квартиры и адвокатские услуги, а также извинений. Если не получится — суд и органы по признакам мошенничества. Жаль — банк в целом понравился, но такие действия сотрудников очень настораживают.
  29 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Татьяна В.

  ★☆☆☆☆

  Хуже банка я не встречал

  Самый отвратительный банк, какой я знаю! Никогда не знаешь, где тебя обманут. Сотрудники подкладывают лишние документы на подпись, сидят в отделении с кислыми лицами, еле отвечают на вопросы. Если, не дай бог, окажешься должен хоть копейку — пусть даже из-за ошибки самого банка — будут доставать ежедневными звонками и смс. Причём сотрудники того отдела откровенно грубят, будто ты взял миллион и не отдаёшь. Закрыть карту — отдельная головная боль. Ещё и НПФ свой навязывают.
  25 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Сергей Э.

  ★☆☆☆☆

  Дебетовая карта — и та способ залезть в кошелёк

  Очень жалею, что вовремя не закрыла их карту. Расскажу почему. Если у вас каким-то образом появилась даже дебетовая карта Банка Москвы — избавляйтесь как можно скорее, потом будет меньше хлопот. Год назад возникали странные уведомления о «Задолженности» — оказалось, за неиспользованную карту списывают стоимость мобильного банка, как будто это кредит. Но там было всего 30 рублей в минусе — ладно. Я лично уточнила в банке, при каких условиях на дебетовой карте может появиться отрицательный баланс. Мне объяснили: для списания стоимости услуги нужно, чтобы на карте была хотя бы большая часть нужной суммы. Ладно, поверила, карту закрывать не стала. В этом году держу карту без смс-информирования, бесплатную, с балансом 13 рублей (положительный, но, как я уже уточнила у сотрудников, никакую услугу с этим не спишут). Снова приходят странные смс о задолженности и угрозах испортить кредитную историю, начались звонки с незнакомых номеров. Оказывается, откуда-то взялся долг больше 200 рублей. На вопрос «откуда» — внятного ответа нет, но, как я поняла, они решили обслуживать метро в кредит. Проверить это невозможно: у меня безлимитный проездной, который лежал в том же кошельке (PayWave там не подключён, да и, по словам сотрудников, «для списания нужна хотя бы большая часть суммы»). Долго пыталась разобраться, решила — время дороже. А Банк Москвы, видимо, решил: «Прокатило» — и теперь выставил счёт уже на 800 рублей. Об этой услуге я не просила, о том, что что-то будет оказываться в долг, меня никто не предупреждал. Если списывается раз в месяц — зачем тогда продолжали обслуживание по дебетовой карте, если один раз была «задолженность»? При том что у меня безлимитный проездной — я даже не могу проверить, были ли это реальные поездки или просто развод. Об уходе в отрицательный баланс меня не предупреждали. Проверить, оказывались ли услуги в действительности, невозможно. Но просят оплатить эти несуществующие долги уже во второй раз. Причём месяц назад при внесении этих несчастных 300 рублей я уточнила: «Точно всё?» Сказали: «Да». Хотела закрыть карту — мне ответили: «Вы же её не потеряли». Разочарована полностью. Нервы вымотаны, и это при том, что карта дебетовая. Боюсь даже представить, что творится с кредитными. Банкам обычно доверяют деньги — Банк Москвы же просто мошенничает, выматывая клиентов звонками о долгах, которые даже после оплаты продолжатся ещё долго.
  21 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Григорий Щ.

  ★☆☆☆☆

  С приходом ВТБ всё стало только хуже

  Наша организация является клиентом Банка Москвы с 2010 года. Работать с ним всегда было приятно: вопросы решались почти мгновенно, никаких трудностей, все сотрудники чёткие и грамотные. Но с присоединением к ВТБ начались проблемы. 1. Поступление денежных средств видно только на следующий день, хотя в выписку включено корректно — в день поступления. 2. С 14 июня 2017 года при распечатке выписки лицевого счёта исходящий остаток не пропечатывается. Все попытки обратиться в ВТБ Банк Москвы безуспешны. Правда, дали почтовый адрес для вопросов по техническому обслуживанию. Теперь нужно тратить время на письмо — и неизвестно, примут ли меры. 3. На сайте ВТБ Банк Москвы указан только один телефон «8 800 200-23-26 в регионах». По нему невозможно попасть к нужному специалисту. Переключали по разным соединениям — но только не к тем, кто требовался. По этому же номеру отвечают сотрудники, работающие с физлицами и кредитами! Набирала дополнительный номер для юрлиц — полтора часа потерянного рабочего времени, а проблема не решена. Зачем тогда единый номер? Неужели банк не может открыть отдельный номер для юридических лиц? Руководители и учредители! Обратите внимание на работу сайта и специалистов. Почему с присоединением работа становится всё хуже, а тарифы на обслуживание счетов юрлиц растут? Обслуживание клиентов — УЖАСНОЕ.
  18 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Ксения

  ★☆☆☆☆

  Страховку навязали, 32 тысячи ушли банку

  Пришёл оформлять кредит, получил минимальную ставку 14,9%. Нагло навязали страховку — хотя по закону это добровольно, и в самом страховом бланке так и было написано. Сотрудница банка Р-на Ольга нагло врала, что без страховки кредит не дадут. В итоге взяв сумму в 201 тыс. рублей, чистыми на руки получил 168 тыс. Остальные 32 тысячи «подарил» банку. А если прибавить к этому проценты — получается, что за 168 тыс. рублей я плачу ещё 82 тыс. В этот банк больше ни ногой. Зарплату переведу обратно в Сбер — там хоть с этим проще. А-ев Максим Александрович, 16.06.1988.
  14 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Роман Д.

  ★★☆☆☆

  Карта Матрёшка выдана, пин-код получить невозможно

  24.07.2017 получил кредитную карту «Матрёшка» (судя по тарифам, реально хорошая карта — как попользуюсь, напишу отдельный отзыв). При подписании документов спросил, как получить пин-код. Объяснили два способа: 1. Зарегистрироваться в интернет-банке и установить там. Однако при регистрации выдавало ошибку: «Для продолжения регистрации необходимо подписать договор Комплексного обслуживания. Это можно сделать в любом отделении ВТБ Банк Москвы». 2. Позвонить по телефону. По телефону тоже сказали: поскольку договор Комплексного обслуживания не подписан — нужно идти в отделение. В итоге картой пользоваться не могу, пока лично не приду в офис. Разумеется, оставил жалобу. Моя оценка банку: Клиентоориентированность — 2 балла; Честность условий — 4 балла (в договорах всё прописано достаточно полно); Удобство платежей — пока 1 балл, так как платить вообще невозможно. Качество обслуживания — 1 балл. Спасибо менеджеру на Мичуринском проспекте, д. 34, за плохо оформленные документы — из-за него мне снова идти в отделение за пин-кодом. Средняя оценка — 1,5 балла из 5. Округлю до 2. Считаю, что качество работы нужно кардинально менять.
  10 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Иван Ш.

  ★★☆☆☆

  Навязали смс-информирование и сразу списали

  Второй раз навязывают услугу смс-информирования и при отказе сразу списывают стоимость за месяц. Я отказалась от услуги в тот же день, как её подключили, — хотя автоответчик говорит, что «совершенно бесплатно попробовать в течение двух месяцев». Перед этим без предупреждений отключили доступ к веб-банкингу. Внятно объяснить, почему это произошло, не смогли и особо не пытались. Просто удалили учётную запись и предложили создать новую самостоятельно. Очень разочарована постоянными поездками в офис и бесконечной нервотрёпкой.
  6 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Светлана И.

  ★☆☆☆☆

  Два часа в очереди — решил забрать вклад

  Пришёл открыть вклад. Взял талон, просидел час в очереди — несмотря на то что примерно десять сотрудников принимали клиентов. Одна сидит в телефоне, никого не принимает; другая просто встаёт и уходит; третья час консультирует одного человека — никакой организации труда. Когда подошла моя очередь, ещё час ушёл на оформление договора и получение денег в кассе. Такой, видимо, стиль работы. Решил: заберу вклад и больше сюда не обращусь — и никому не советую.
  2 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Юлия

  ★☆☆☆☆

  Менеджер болтал по телефону и забыл дать документ

  Оформляла кредит в этом банке, в подарок дали кредитную карту. Пока оформляли документы, менеджер весело болтал по телефону и переписывался в WhatsApp. В итоге забыл дать мне подписать один документ. Прошёл год (!!!), звонят и просят прийти подписать. Я работаю в графике 6/1, мне некогда. По кредиту ни одной просрочки. Карту блокируют. Создают кучу проблем — и мне приходится срываться с работы, теряя оплачиваемый рабочий день. Очень плохо! После закрытия кредита обращаться в этот банк не буду и никому не посоветую.
  29 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Артём Ц.

  ★☆☆☆☆

  Рефинансирование под 14,9% — миф без страховки за 90 тысяч

  Ровно та же ситуация, что у Валентины с рефинансированием, только ставка 14,9%. Имея действующий кредит в ВТБ Банк Москвы (под 29%!) и небольшой остаток в другом банке, хотела погасить оба новым кредитом и получить дополнительные деньги. Подала заявку, предоставила документы, получила предварительное одобрение. С безупречной кредитной историей ждала приглашения на подписание договора. Но! Отказалась от страхования жизни за 90 000 рублей — и через неделю получила отказ. Как трогательна забота банка о моей жизни, учитывая, что в случае моей смерти платить кредит будут наследники и банк в любом случае вернёт деньги. Никакой ставки 14,9% у них нет — очередное враньё. Страхование жизни — это скрытые проценты, только красиво упакованные в рекламу. Потеряла время и нервы, окончательно убедилась в нечестности этого банка. Маркетинговые ходоки...
  24 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Григорий Б.

  ★★★☆☆

  Сотрудница тихо добавила страховку в кредит

  На сайте заполнила заявку на кредит наличными, получила предварительное одобрение и приглашение в банк. Позвонила сотрудница — и уже по телефону назвала ежемесячный платёж, который никак не совпадал с расчётом по ставке 19,9%, предварительно одобренной на горячей линии. Она самостоятельно включила страховку — нарушая закон и не уведомив меня. Я объяснила, что мне озвучивали меньшую сумму. Сотрудница могла бы хотя бы объяснить, за что я буду платить дополнительные 20 000 рублей и что это страховка — но предпочла промолчать. Схема проста: клиент получает на руки меньше, чем указано в договоре, разница — страховка, на которую тоже начисляются проценты. Так обещанные 19,9% превращаются в 27%. Будьте внимательны при подписании документов — платить всё равно придётся вам, а премию за страховку заберёт сотрудница.
  21 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Вера Р.

  ★☆☆☆☆

  Пять визитов за месяц — кредит так и не выдали

  Решил воспользоваться рефинансированием. В буклете написано: «Ставка по кредиту снизится! Для всех, кто платит вовремя» — ни слова о страховании жизни, даже мелким шрифтом. Представитель банка прямо сказал: без страховки кредит могут не одобрить. Плачу ипотеку в другом банке без единой просрочки, с множеством досрочных платежей. Хочу снять обременение с квартиры — взять наличными и погасить ипотеку. Запросил 250 тыс. на 48 мес. при зарплате 80 тыс. По ипотеке уже выплачено больше 1 млн. Подал заявку 03.05, сегодня уже 02.06. За этот месяц 5 раз(!) был в банке — каждый раз под разными предлогами разворачивали. Сначала усиленно предлагали страховку — я отказывался от страховки, а не от кредита. Потом впаривали оплату юриста и что-то ещё. После праздников 5 ноября позвонили: ждите до 20 ноября... потом перевели пенсию в НПФ — ну всё, край. Сегодня пытались пристроить перевод пенсии в их НПФ. Ну хватит. Уважаемые представители ВТБ Банк Москвы, поясните: могу ли я получить кредит, как написано в буклете «Ставка по кредиту снизится! Для всех, кто платит вовремя»? И прошу разъяснить правомерность действий менеджера П-ой Олеси Васильевны — ведущего специалиста по обслуживанию физических лиц в отделении по адресу Большой пр. В.О., д. 53/10 (Санкт-Петербург). Я понимаю, что банк хочет застраховаться. Но мне это не нужно. Зачем я потратил столько времени на бесполезные походы?
  16 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Ирина

  ★☆☆☆☆

  Карту навязали на работе, банкомат один на весь район

  Эту карту всучили на работе. Раньше работали с другим банком — никаких проблем не было. От этого только сплошной негатив. В районе нет ни одного отделения банка, банкомат один на весь район — неудобно бегать туда. А теперь вообще решила оплатить коммуналку через интернет-банк и очень об этом пожалела: оплатила счёт МГТС, деньги со счёта списались, а услугу не оплатили. Сумму отправили в раздел «заблокировано», а онлайн-консультант говорит, что нужны подтверждающие документы. Впредь решила: ни одной операции через этот банк больше не проведу.
  13 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Вера Ш.

  ★★★★★

  Игорь В. из ВТБ помог с переводом без лишней комиссии

  Нужно было перевести деньги за путёвку компании в Архангельске. Банк получателя — филиал ВТБ, поэтому обратилась в ближайший дополнительный офис «ст. метро Улица 1905 года» филиала «Центральный» Банка ВТБ (ПАО). Совсем не хотелось переплачивать комиссию в других банках. Сотрудник филиала Игорь В. помог решить вопрос: всё доходчиво объяснил. Мне открыли пенсионную карту, я внесла наличные, а затем онлайн перевела деньги. Карта пригодится и дальше — переведу на неё пенсию, тем более условия в этом банке значительно выгоднее! Огромное спасибо сотрудникам этого отделения и лично В-ву Игорю!
  8 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Юлия

  ★☆☆☆☆

  Сайт «Одноклассников» списывает деньги без подтверждения

  Ночью с зарплатной карты списали 170 рублей за подписку в «Одноклассниках» — без моего подтверждения. Позвонила на горячую линию Банка Москвы — мне объяснили, что некоторым «доверенным» сайтам подтверждение от клиента не требуется. То есть банк сам решает, кому отдать мои деньги. Чтобы разобраться и подать протест — нужно идти в банк и стоять в очереди. Конечно, я хочу, чтобы банк разобрался. Когда я сама перевожу деньги с личного кабинета на свой телефон — ввожу код из смс. А тут без всякого подтверждения доверяете сайту мои деньги — но не мои, а свои. Моя фамилия И-о Г.М., 26.03.1965.
  4 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Галина

  ★☆☆☆☆

  Четыре сотрудника, а очередь из двадцати человек стоит

  Пришли в банк внести ежемесячный платёж по кредиту. Отделение Банка Москвы в районе Солнцево. Работают четыре человека. Люди ждут — работники сидят, решают свои дела, болтают по телефону на личные темы. Народу набежало больше 20 человек, а сотрудникам всё равно. Сидят и развлекаются. В следующий раз это будет последний банк, в который я обращусь. Отвратительно.
  30 июня 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Михаил К.

  ★☆☆☆☆

  Закрыл карту — через полтора месяца начали звонить с угрозами

  В своё время при устройстве на работу всучили карту Банка Москвы. Уже тогда настрой был так себе — отделений мало, у родителей вовсе нет. Дальше — больше. Прибыл в отделение, получил карту — и сюрприз: активация только через интернет или телефон, пин-код на руки не дают (а если у меня нет телефона — я не человек?). Причём перехватить пин-код, передаваемый по открытым каналам, может любой радиолюбитель. Без моего ведома сразу подключили смс-информирование и снимали за него деньги — классическая навязанная услуга. Проработал полгода, уволился. Пришло время закрывать карту — простоял в очереди 40 минут. Счёт закрыл, отдали остаток 2000 рублей, карту при мне разрезали. Спустя полтора месяца звонит женщина, представляется сотрудником банка и в хамской манере сообщает, что у меня долг около 1800 рублей. На мою попытку разобраться — как может быть долг, если счёт закрыт и карта уничтожена — меня не слушают, перебивают, требуют оплатить непонятно что непонятно куда (счёт-то закрыт!). После обеда — ещё звонок, та же сотрудница в той же манере: вы должны, коллекторам передадим. И ещё: «До такого возраста дожили и так себя ведёте» — это что, использование моих персональных данных в личных целях? Зачем сотруднику мой возраст? Неужели в банке думают, что хамством и угрозами решат проблему? Только усугубляют. Если банк допустил ошибку при закрытии — можно было написать официальную претензию с печатью, приложить заверенные копии и найти решение. Но нет — хамить, угрожать, взваливать свои ошибки на клиента. Направил претензию через сайт, попросил входящий номер — тишина. Пришлось ехать в банк писать претензию на месте. Дали бланк — заполняй. Оглянулся: присесть написать даже негде, все столы журнальные. Жду ответа. Банк категорически не рекомендую. Такого хамства не встречал даже на рынке.
  23 июня 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Ирина

  ★★★☆☆

  Очереди вечером — не меньше часа

  Часто бываю в Банке Москвы на ул. Глагольева и у метро «Октябрьское поле». Сотрудники ленивые, медленные, приветливые только когда в хорошем настроении. Вечером лучше не ходить, если нет свободного часа-полутора. Ещё раздражает: столов, допустим, восемь, а принимают только за двумя — один ещё что-то усердно печатает, остальные места пустые. А нас, простых клиентов не VIP-уровня, целая толпа. Не получали бы с мужем здесь зарплату — давно бы ушла в другой банк.
  12 июня 2026 г.
  👍0👎0Ответить